I sleep overnight this hotel for a business trip.
Check in late night and check out early morning. . Parking lots are spacious. The room is clean and spacious. The cost is friendly
I stayed in this hotel already many times. In my view, the location is great, matching to my activity in the morning. This time I had a dinner at the hotel Thai restaurant. The test of the food is not impressive. In my room, sleeping over the night, I heard some noises outside; however, I could manage to sleep well. The bathroom towels looked so old. Recommend that the hotel should review about this.
I will come back to stay in this hotel next business trip. I will spend more time for utilizing On-Sen or swimming pool facility (picture).
เหมือนโดนตบทรัพย์แบบไร้การโต้แย้ง
หลังจากเช็คเอาท์ คืนกุญแจ และรับเงินมัดจำคืนเรียบร้อยแล้ว เกือบ 2 ชั่วโมงต่อมา โรงแรมกลับโทรมาแจ้งว่าที่นอนมีรอยเปื้อนและต้องการปรับเงิน ซึ่งสร้างความไม่เข้าใจอย่างมาก เนื่องจากได้สอบถามไปว่าทำไมถึงเพิ่งตรวจห้อง ทั้งที่ปกติควรตรวจสอบให้เสร็จก่อนคืนเงินมัดจำ พนักงานกลับอ้างว่าแม่บ้านพึ่งตรวจ และมีคนทำงานไม่เพียงพอ
ประเด็นคือ เมื่อเช็คเอาท์แล้ว ลูกค้าไม่สามารถตรวจสอบหรือโต้แย้งได้เลย การนำเพียงรูปถ่ายมาชี้แจงก็ไม่สามารถสร้างความมั่นใจได้ อีกทั้งในห้องมีผู้ชายเข้าพักทั้งหมด ซึ่งทำให้ยิ่งน่าสงสัยว่ารอยเปื้อนที่อ้างถึงนั้นคืออะไร
การทำงานเช่นนี้ถือว่าไม่เป็นธรรมกับลูกค้า เพราะไม่ใช่ความผิดของลูกค้าที่โรงแรมมีพนักงานไม่เพียงพอ อีกทั้งการสื่อสารของพนักงานก็ไม่เหมาะสม เมื่อถูกถามกลับกลับตอบว่า “ก็ทำแบบนี้มาตลอด” ซึ่งถือว่าเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่สร้างสรรค์และทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก
ในฐานะคนทำงานด้านออแกไนซ์ ที่ต้องเลือกโรงแรมเพื่อนำเสนอให้ลูกค้าใช้จัดงานหรือพักอาศัย เหตุการณ์แบบนี้สะท้อนภาพลักษณ์ที่แย่มาก และทำให้ลูกค้าเสียเปรียบอย่างสิ้นเชิง
-----‐-----------------------------------------------------------
After checking out, returning the room key, and receiving the deposit refund, nearly two hours later the hotel called to inform me that the mattress was stained and that a penalty would be charged. This was very surprising and confusing because I asked why the room was not inspected at the time of checkout, which is standard practice before returning the deposit. The staff explained that housekeeping had only just inspected the room and that they were short-staffed.
The issue is that once the checkout process is completed, customers have no opportunity to verify or dispute such claims. Presenting only photos does not provide sufficient assurance, especially since only male guests stayed in the room, which raises further doubts about what kind of stain was being referred to.
This process is unfair to customers. It is not the customer’s fault if the hotel lacks sufficient staff, and the way the matter was handled was very unprofessional. When asked further questions, the staff replied dismissively that “this is how we always do it,” which only added to the dissatisfaction.
As someone who works in event organization and frequently recommends hotels for clients to stay or hold events, such an experience creates a very negative impression. It leaves the customer at a complete disadvantage and reflects poorly on the hotel’s service standards.
I initially had a disappointing experience as I was assigned a very old room with poor toilet cleanliness and bugs crawling out from the toilet flush area. It was clearly not well maintained. Fortunately, after raising the issue, the staff agreed to move me to a better, renovated room, which significantly improved my stay.
However, as I was staying for 8 days—not just a short-term guest—it would have been more appropriate to assign a better-quality room from the beginning. First impressions matter, and proactive room allocation can go a long way in guest satisfaction.
That said, I appreciate the staff’s willingness to resolve the issue and accommodate my request for a better room.
翻譯
住宿方回覆: Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback. We are truly sorry for the inconvenience you experienced upon arrival, and we sincerely apologize for the condition of the initial room provided. Cleanliness and guest comfort are top priorities for us. Please be assured that once your concerns were raised, our hotel manager personally conducted an on-site inspection and took immediate steps to resolve the issue.We truly appreciate your recognition of our team’s responsiveness and willingness to resolve the issue. Your feedback is invaluable in helping us improve our guest experience, and we hope to have the opportunity to welcome you back and provide a much better experience.Best regards