歐特爾馬卡蒂飯店的評論

住宿方回覆: Dear Jayohoho,Thank you for your feedback. We’re glad to hear that you were satisfied with our Wi-Fi connectivity. We’re always looking for ways to improve our services, so if there’s anything else we can do to enhance your stay, please don’t hesitate to let us know. We look forward to welcoming you back in the future!Best regards,Kelvin ReynaHotel Manager

住宿方回覆: 親愛的賓客：感謝您一直以來對我們的信任與支持。我們非常榮幸能成為您在馬尼拉或海外旅行時的首選酒店。得知您在我們這裡感到賓至如歸，並且我們的團隊始終如一地提供您所期待的友好服務，我們深感欣慰。您的讚揚對我們意義非凡，我們一定會與全體員工分享。期待您的再次光臨。祝您旅途平安，期待您的下次光臨！此致，凱爾文雷納 酒店經理

住宿方回覆: 親愛的賓客：對於您在馬卡蒂歐泰爾酒店入住期間遇到的一系列令人無法接受的糟糕體驗，我深表歉意。作為回頭客，您的忠誠對我們至關重要。您過去曾有過不愉快的入住經歷，如今卻遭遇如此糟糕的服務，身為飯店經理，我深感失望。您所描述的問題清楚地表明，我們甚至未能達到最基本的待客之道和問題解決標準。對於我們未能妥善處理您的請求，我們沒有任何藉口。請您放心，我正在親自調查您投訴的每一個細節，並立即採取糾正措施。由於空調故障不得不兩次更換房間，這無疑給您帶來了許多不便，對此我深表歉意。我們正在對該空調進行緊急維修，並審查我們的入住前檢查清單，以確保此類事件不再發生。而我們對您提出的熱水和行李秤請求的處理方式，則是最令人無法容忍的失誤。多次向客人承諾「可以」卻未能兌現，甚至更糟的是，謊稱物品缺貨，這是完全不可接受的。這顯示我們在溝通、訓練和責任方面有嚴重疏漏。我們將對前台團隊進行後續跟進和庫存管理的再培訓，並立即購買一台經過認證的行李秤。您提到的床單污漬問題，我們的員工甚至沒有檢查就置之不理，這完全無視了客人的舒適度和清潔標準。雖然乾洗過的床單有時可能會留下淡淡的痕跡，但正確的做法始終是，當客人提出問題時，應立即檢查並更換。我們正在與客房部管理團隊討論此事。我完全理解您為何不會再入住我們酒店。您所描述的經驗清楚地反映了我們服務的低劣，我對此負全部責任。您的回饋雖然令人痛心，但至關重要。我們將以此為契機，對我們的服務流程進行永久性改進。我們希望有一天能夠有機會重拾您對我們酒店的信心。此致，凱爾文雷納 酒店經理

住宿方回覆: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. I sincerely apologize for the inconveniences you experienced during your stay in Eurotel Makati, including the air conditioning issue and the unpleasant odor in the second room. This is not the standard we strive to uphold, and I regret the disruption it caused. We appreciate your patience and are glad we were able to accommodate you in your usual room the following day. Your comments have been shared with our team to ensure we address these concerns and prevent future occurrences. We look forward to the opportunity to welcome you back and provide a much-improved experience.Warm regards,Kelvin ReynaHotel Manager

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您的回饋。我們很高興您對我們便利的地理位置和舒適的床鋪感到滿意。對於您遇到的Wi-Fi問題以及未能及時解決造成您的不便，我們深表歉意。您的意見已回饋給我們的團隊，以確保今後能夠更快地回應。感謝您的理解，我們期待您下次光臨，並為您提供更順暢的入住體驗。此致，凱爾文雷納 酒店經理