杭州西湖湖濱銀泰CitiGO歡閣飯店的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：讀到您第二次入住歡閣的暖心分享，我們心裏滿是感動！您説 “回到熟悉的地方倍感親切”，這份歸屬感對我們而言無比珍貴；更讓我們欣喜的是，從房間安排到早餐體驗，再到離店伴手禮，每一處用心都被您細細記在心裏，這是對我們最大的肯定。知道您偏愛安靜，前台夥伴特意為您安排靠小區的房間，就是想讓您在旅途中能擁有安穩的休憩時光；房間雖不算大，但我們始終堅持 “乾淨與温馨” 的標準，從床品整理到細節佈置，都力求讓您哪怕一人入住，也能感受到家的舒適；而將早餐時間延長至 12 點、準備中西式菜品與現做點餐，正是為了契合年輕人的作息，讓您不用趕早也能好好享用美食；離店時的伴手禮，則是我們想為您的旅程多添一份小驚喜，留下專屬回憶。您的再次選擇，是對歡閣品牌最堅定的信任。未來，我們會繼續把這份 “親切與貼心” 延續下去，在細節上不斷打磨，讓每一次入住都成為您旅途中的美好片段。熱切期盼您第三次、無數次回到歡閣，祝您生活愉快，每段旅程都滿是温暖！

住宿方回覆: 尊敬的客人您好！非常感謝您花這麼多時間詳細分享入住體驗，更感謝您對我們服務和人文關懷的認可，尤其是年輕團隊的溝通力能被肯定，大家都很受鼓舞。 對於您提到的房間設施問題和睡眠困擾，我們真的非常抱歉，這完全是我們的疏忽！電視老舊無法聯網、窗簾透光、高架噪音影響休息，這些都嚴重影響了您的入住體驗，我們深感自責。目前已緊急安排：① 對所有客房電視進行排查，計劃分批更換智能設備；② 全面檢查窗簾尺寸，對不合規的立即整改更換；③ 針對臨街房型，額外增加隔音措施並優先為對睡眠敏感的客人協調安靜區域的房間。 您因為這些問題提前離店，我們特別過意不去。如果您之後還有機會來杭州，懇請給我們一個彌補的機會，我們會為您預留安靜房型並提前做好所有準備，一定讓您感受到實實在在的改進。再次感謝您的坦誠反饋，這對我們太重要了，也祝您接下來的行程一切順利！

住宿方回覆: 【武林夜市-地鐵1站/步行20分鐘】尊敬的客人您好！收到您這麼細緻又暖心的好評，我們整個團隊都太開心啦！能讓您住得舒心、出行方便，是我們最在意的事——位置便利、房間整潔、床品舒適這些細節，都是我們每天努力的目標，聽到您説晚上睡得香、沒噪音，真的特別有成就感～ 前台小夥伴們看到您的誇獎，肯定動力滿滿，以後會繼續保持這份熱情，把周邊的好逛好吃的都記牢，隨時準備給客人們推薦～ 您願意推薦給大家，更是對我們最大的認可！下次再來，一定要提前説一聲，我們給您留好滿意的房間～ 期待很快再見到您呀！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：看到您對我們服務的認可，我們全體工作人員都倍感温暖 —— 從您踏入酒店的那一刻起，用熱忱態度迎接每一位賓客便是我們始終堅守的初心，未來我們也會繼續將這份温暖傳遞給更多旅人。您對酒店 “概念店” 風格的肯定，更是對我們設計團隊的莫大鼓勵！我們始終希望打破傳統酒店的刻板印象，通過獨特的裝潢、高級且不落俗套的用光，為大家打造一個兼具美學感與舒適感的休憩空間，而一樓劃分清晰的休閑就餐區、辦公會客區，也是我們從 “滿足不同入住需求” 出發的貼心設計，能讓您感受到這份用心，我們十分榮幸。同時，您坦誠指出的 “房間衞生死角” 與 “房型普遍偏小” 問題，我們已第一時間反饋給客房部：客房部將立即優化清潔流程，對細節區域進行重點排查與整改，確保每一處空間都乾淨整潔；關於房型空間，正如您所理解，西湖景區寸土寸金的位置確實讓我們在空間規劃上有所侷限，但我們也會持續探索更合理的佈局方式，力求在有限空間內為賓客提升居住舒適度。我們熱切期盼未來能再次迎接您的到來，為您呈現更完善、更優質的入住體驗，也祝您未來的旅程一路順遂，萬事順意！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，太感謝您把我們的亮點都細緻地提出來啦！能讓您感受到 “乾淨舒服” 的居住環境，是我們最基礎也最在意的事；而管家 “有求必應” 的服務，就是想讓大家在陌生城市也能有貼心依靠，前台小姐姐聽到您的表揚肯定會超開心的～早餐能滿足您的口味、出行方便又省心，更是讓這份體驗更圓滿啦！您説 “下次來杭州還住這家”，真的是對我們最大的認可！我們會一直把這些優點保持好，提前期待您下次來杭州時，再次為您提供同樣舒心的住宿體驗呀～

住宿方回覆: 【距西湖約1.2公里，步行15分鐘可達斷橋】尊敬的賓客，非常感謝您如此細緻地分享入住體驗，每一個細節的肯定都讓我們倍感温暖！能讓您覺得地理位置便捷 —— 靠近西湖景區和 in77，出行省心；服務貼心 —— 免費寄存行李、提供遊玩攻略，這些都是我們希望為旅途添便利的小小心意。而 24 小時洗衣房、良好的隔音和刷卡上樓的安全設計，能讓您住得安心舒適，更是我們在意的基礎保障。特別開心免費夜宵裏的雞湯小餛飩能得到您的喜愛，這份 “美味” 的認可，讓我們覺得食物傳遞的温暖沒有白費。您的分享是對我們最大的鼓勵，我們會繼續保持這份用心，期待下次還能為您的杭州之行增添美好回憶！祝您生活愉快，事事順心～

住宿方回覆: 尊敬的賓客，看到您如此熱情的推薦，我們全體員工都被這份滿滿的認可打動了，心裏暖烘烘的！特別感謝您對酒店的全方位肯定 —— 平價卻能提供超讚的服務和舒適的入住體驗，是我們一直努力的方向；早餐豐盛又中西結合，能讓您吃得滿意，我們格外開心；而靠近銀泰、西湖的便利位置，能為您的出行省時省力，更是錦上添花。臨走時的小禮品能讓您感受到貼心，這份心意沒有白費，太值得了！您的推薦對我們來説是最珍貴的肯定，也激勵着我們繼續保持這份用心。我們已經開始期待您的再次光臨，到時候一定用同樣優質的服務、美味的早餐和便利的體驗，迎接您的到來！祝您生活愉快，萬事順意～

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您如此細緻的讚美！您從 “位置方便”“設施不錯”“房間乾淨齊全” 到 “服務及時周到”“早午餐可心”，逐一點出我們的用心之處，能讓您在住宿的每一個環節都感受到舒心，正是我們努力的目標呀！我們深知 “位置” 是出行便捷的關鍵，所以格外看重臨近地鐵站的選址，就是希望幫您節省交通時間，輕鬆暢玩目的地；而 “設施不錯”“房間乾淨齊全” 是我們的基礎堅守，從客房物品的細緻籌備到日常的清潔維護，每一步都力求讓您住得安心；“服務及時周到” 則藏在每一次快速響應裏，無論是您有需求時的協助，還是日常的貼心提醒，都想讓您少些顧慮；早午餐的籌備也始終以 “滿足味蕾、補充能量” 為出發點，能獲得您的認可我們由衷開心。未來，我們會繼續在這些環節保持高標準，把 “便捷、乾淨、貼心” 的體驗延續下去。熱切期盼您下次出行時，還能選擇我們！祝您生活愉快，每段旅程都滿是精彩！

住宿方回覆: 【德國漢斯格雅淋浴+泰國乳膠床墊，洗護配日本Ora2牙膏】感謝您的選擇與細緻反饋！很開心您喜愛大堂設計，也抱歉房間面積和衞浴細節未能盡如人意，我們會認真考量優化建議。毛巾潔凈與免費飲品是基礎服務，很高興能讓您安心～地理位置便利是我們的優勢，期待您下次再來體驗改進後的服務！

住宿方回覆: [Ultra-long breakfast until 12 o'clock, freshly ground coffee + craft beer, public area including terrace bar/shared office] Hello, dear guests! Thank you very much for your full praise! We are really happy to let you feel the cleanliness of the hotel and the friendliness and enthusiasm of the staff~ Friends insist on greeting around the clock, just to make you feel warm every time you walk by, and this feeling is felt by you~ You will like the free dinner in the evening, especially the wonton soup. The kitchen masters must have a great sense of accomplishment! They want to make a night snack to warm their hearts and stomachs every day. If you want to have an extra bowl next time, please let us know at any time~ I look forward to seeing you soon! 😊

住宿方回覆: 【距西湖約1.2公里，步行15分鐘可達斷橋】尊敬的客人，非常感謝您花時間分享如此細緻的入住體驗！看到您對我們酒店的交通便利性、房型調整方案、特色設計以及服務細節的認可，我們由衷地感到開心。地鐵 300 米的步行距離確實是為非自駕旅客量身打造的便利，您提到的大件行李建議我們也會記在心上，未來繼續優化指引；房型調整時能通過靈活方案滿足您的需求，是我們服務的本分，很榮幸這個小調整能讓您滿意；油布處理的乾濕分離、可轉向電視、酒吧風設計這些小細節被您注意到，也讓我們的用心有了迴應～早餐能成為加分項、服務能讓您感受到我們的努力，是團隊最珍視的肯定。關於空調聲音的小問題，我們已經反饋給工程部門，會盡快排查調整，爭取下次給您更完美的體驗。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您抽出時間分享這次温馨的入住體驗，更感謝您對我們服務、衞生和設施的認可，看到您和孩子們住得舒心，我們由衷地開心！能讓前台的細緻關懷給您帶來 “家人般的温暖”，讓客房的潔凈服務成為您旅途的 “隱形呵護”，是我們最珍視的肯定。酒店始終把賓客的需求放在首位，尤其是針對帶未成年人出行的家庭，我們會格外關注安全與便利細節，希望每一位客人都能感受到貼心與安心。最後，祝您生活愉快~

住宿方回覆: 尊敬的賓客，特別感謝您這麼細緻地分享體驗！看到您認可 “位置好找”“前台熱情” 和 “早餐豐富”，我們特別開心 —— 位置便利是我們選址時的重要考量，前台小夥伴也一直努力用熱情幫大家快速適應，早餐團隊更是在品類上不斷打磨，您的肯定是對他們最好的鼓勵～同時也特別感謝您提出的寶貴建議！關於 “房間比預期小” 和 “客房樓層結構複雜” 的問題，我們已經認真記下了：後續會考慮推進硬件設施轉型升級，也會優化樓層指引標識（比如增加顯眼的方向牌、在電梯口放置樓層平面圖等），儘量減少大家找房間的困擾。期待下次您再來時，能感受到這些小小的變化，擁有更舒心的體驗呀！

住宿方回覆: 【到西湖斷橋/音樂噴泉1.2公里】尊敬的客人您好！能得到您這句“很好”的肯定，我們真的特別受鼓舞！從服務到環境，每一個細節我們都想做到讓您舒心，看來這份努力沒有白費～ 不管是下次再來還是推薦給朋友，我們都隨時準備着，一定繼續保持這份“好”，不辜負您的認可呀！😊