LLewis William里斯本管理公司,
我在寫我最近和家人住在貴酒店的情況。我對前台客戶服務感到失望。
我經歷了不專業的客戶服務和房間預訂問題。工作人員無法處理客戶的問題,並解決瞬間的情況和問題。我的房間分配有錯誤。
具體說來,我的房間預訂是由Trip.com確認的,1×名牌房,2×大牀4人。在辦理入住時,我向前台工作人員展示了我的預訂參考,她開始處理我的入境,並閱讀我,因爲我已經預訂了1×特大牀,我需要額外的單人牀。我再次展示了我的預訂參考,並告訴她仔細查看我的預訂,這是4人,而不是2人尊貴的房間。然後她花了一段時間才理解並意識到酒店房間預訂管理系統存在錯誤,不想承認系統錯誤。客服人員提到他們已經售完了所有著名的2×大牀,我唯一的選擇是接受1×大牀房,加了一張單人牀。我問客服,單人牀是否具有等量的舒適度,第二天我開車走了很長的距離,保證生病得到最好的舒適,但最後一夜不眠,身體和背部疼痛,牀上的添加是如此堅硬睡在堅硬的表面上。
**訂購的內部自助餐廳食物45分鐘後到達。
**4人入住一間客房,僅提供2條毛巾和2套洗浴用品。打電話給客房服務和前台沒有反應,然後我不得不從房間走到前台,詢問爲什麼我房間裏沒有足夠的物品,爲什麼沒有迴應我的電話。
^**我希望你能解決這個問題,以改善客人的體驗。
並管理優秀的客戶服務,以改善酒店和客人。
真誠的,
劉易斯 威廉
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