訪訪客用戶我與前台工作人員有一個非常令人失望和不舒服的體驗。
我於週日01遊行下午12:30左右到達酒店,禮貌地詢問是否可以提前入住。前台工作的兩名婦女告訴我,直到下午4:00才有房間可用。我說沒關係,我會在大堂等待。
不過等的時候,其他幾個客人到了,馬上入住了,很清楚房間都有,讓情況感覺不公平。
後來,我再次與正在辦理入住的同一位客人走近桌子,說我今天預訂了,前台接待員表現得好像什麼都沒發生,看上去明顯很生氣。
在辦理入住時,她試圖再次爲預訂收取我的卡,儘管我的預訂已經在網上全額支付。當我看到金額並詢問它是什麼時,她無法清楚地解釋。我不得不再次告訴她,預訂已經付了。
然後兩位接待員開始檢查系統,在其他客人面前顯得惱怒和緊張。最後他們解釋說每天有50美元的保證金,我完全理解並同意。
然而,他們試圖再次收取錯誤的金額,我不得不再次質疑,然後他們最終糾正了正確的存款金額。
總體來說,情況非常不舒服,不專業。首先,我被告知要等到下午4點,而其他客人則被辦理入住,然後我不得不處理從一開始就應該清楚的收費混亂。
酒店設施不錯,但前台服務很失望,需要改進。
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