瑞茲登斯飯店(Residence)

我會告訴你我的經歷和我在世界不同酒店住了幾年的整個歷史上的第一個案例……也是唯一一個我絕對不會再住在這家酒店的案例。 我第一次認識葉卡捷琳堡的 Residence Hotel 是在 2021 年 7 月下旬。我總是通過 Trip Com 應用程序預訂房間，但這一次，由於我計劃在凌晨 1 點抵達這座城市，所以我決定直接在酒店前台打電話，詢問住宿0.5天-這是任何酒店連鎖正常的做法，但不是在這裏。 在電話交談中，順便說一下，我與經理 Natalia 為每位消防員（我覺得）寫下了，我澄清......在申請中，我的住宿價格為 9900 盧布（天）和可以在酒店去開會，讓50％的折扣（5000盧布），如果我去后2:00晚上...納塔利婭後有的叫回來，並證實她已經協調這一問題的管理和他們等待時間為我。好吧，我想，但它也是合乎邏輯的，因為有一項法律直接要求酒店如果在入住前不到 12 小時辦理入住，則向客人收取不超過當天費用的 50%退房手續小時集酒店-作為一項規則，它是12-14小時一天。 晚上02:00到達酒店，前台驚呆了，這家酒店每晚9987盧布的住宿費（也就是住10小時退房），而一整天的費用在我的申請是 9900 盧布。所以晚上沒人能解決問題，接待員一般不稱職，決定推遲到早上問，但他們要求我在酒店員工警告我她向我宣布金額的短語下籤名即，在她看來，是正確和她的同事同意-納塔利婭。但我沒有在客戶的卡上簽字，就去睡覺了。 早上我遇到了一個傲慢的接待員阿納斯塔西婭，看着你，好像你是一個僕人，而不是一個五星級酒店的客人。他們試圖解除我的全額付款......他們甚至保留了我的東西並將它們放在儲物櫃中，直到管理層解決了這個問題 - 這已經是一篇文章，考慮到電話輸入並確認了金額在5000個盧布的住宿0.5天，在沒有我在相應的欄中籤名的入住和俄羅斯聯邦關於將當客人在00:00后0.5天，並支付不超過50的支付規則的法律%。 結果，他們在 2 小時后打電話給我，讓我在支付 5500 盧布後到儲物櫃取東西。付款的時候，酒店的高級員工阿納斯塔西婭……咧嘴笑着，試圖用笑話開玩笑……好像我不是為了地位而住在這裏，總的來說我必須住兩星。 我第一次遇到這樣的服務，在我去不同國家的旅行中，住過四星級和五星級酒店。 故事並沒有就此結束...... 2021 年 8 月 7 日，我決定給酒店第二次機會，在我的 Trip Com 應用程序中以 12,500 盧布的價格註冊一天的住宿。在接待處辦理入住手續時，同一個 Natalia，顯然沒有立即認出我......因為我一周后不小心預訂了一個房間並且已經不可能取消預訂（不可退款的價格），Natalia 去了會議並解決了我沒有任何問題。這是酒店和國際航空公司的正常做法。 但在登記入住后不到3小時，登記入住的情況發生了根本性的變化。 Natalia 邀請我重新支付我已經支付的住宿費用，而不是以申請中的價格，而是以 15,000 盧布的酒店價格。對於這個問題，這與……有什麼關係，答案令人震驚-“您一周內要辦理登機手續，所以要麼付錢要麼離開” 問題出現了：你到底為什麼要填充我並在其中籤下我的簽名辦理登機手續，在3小時后要重複從我這裏得到重新支付了超過我的應用程序。結果，在向 Natalya 表明我的預訂不可退款並且已從我那裡扣款后，這個問題似乎一直持續到早上。