西安鐘樓諾富特飯店（鐘鼓樓回民街店）

當我拖着行李箱抵達酒店，前台第一時間微笑着迎上來，接過行李，動作輕盈又專業，讓我這個初來乍到的客人瞬間放鬆下來。踏入大堂，開闊明亮的空間裏，藝術吊燈散發著柔和的光芒，與大堂內淡雅的鮮花相互映襯，營造出温馨高雅的氛圍。辦理入住時，前台工作人員熱情洋溢，操作流程熟練高效，還特別介紹了酒店為我精心安排的貼心服務。

酒店的位置非常優越，距離鐘樓地鐵站咫尺之遙，步行幾分鐘就到了。大堂經理Lucy非常專業、熱情周到，免費升級了房間，在最高樓層，位置視野非常好，還多贈送了一份果盤。雖然衹住了一晚，但印象非常好，房間很乾凈，也很安靜，各方面非常好！

我與家人住的是比較大的房間。可加一張床。 入住時贈水果盤。第二天也有贈。 每天下午兩點至五點有免費茶點。有切片水果、小型甜點如蛋糕、芒果布丁。飲品有中國茶、紅棗水。讓我驚喜的是還有罐裝cold brew 呢！Cold brew 味道很不錯。 其實我要讚揚的是這家酒店上上下下提供讓我們感受到卓越的服務態度。 不論是我們第一天踏進大堂，服務員自動幫我們按電梯、提行李，都可感受到他的股體語言是歡迎我們的。 在前台做登記入住時，在旁的服務員也自動端上紅棗水，也讓我們知道説有茶點可享用（因為當時剛好是茶點時端）。 再來要讚的是打掃阿姨。雖然衹有她一個人幫我們加床。她也臉帶笑容、毫不費力、快速的幫我們處理好。 我們一家人是來自馬來西亞的遊客。雖然可以説、寫、讀中文，但要在手機上手寫是比本地人慢很多的，用的詞彙也有限。所以我和酒店網上客服溝通時還是用英文書寫，比較快速和方便。很意外的，網上客服用英語答覆流利、表達簡約、讓人容易明白，就像我在其他國外酒店用英語般，沒有兩樣。這真的對不善用中文溝通的國外遊客特別友好。 最後，再添加驚喜的是，當我們退房已登機了，竟然接到酒店的電話説我們留了一條皮帶。客服問説還需不需要。最後酒店還是按排了快遞把它寄到我們在上海接下來要住的地方去。這種服務實在是太棒了。這還真要謝謝打掃阿姨通知客服，客服特地連繫通知我，我先生才可拿回跟隨他多年的皮帶！😅 Choosing a hotel based on location and price range is always very easy as guests can always check on the map and website. But what can’t guests feel and know is the intangible service level that a hotel provides until we experience it first hand ourselves. And the good service level must be consistent across the board — from the time guests first step into the lobby for registration, being served with welcoming drinks and refreshments, to the housekeeping service that makes sure the room is clean and in order, to the customer service （whether online or in person） to the check-out process. And I want to congratulate Novotel Xi An Bell Tower branch for doing an exceptional job in this! I would like to thank all the staff, from those we see everyday throughout our stay there to those working hard behind the scenes to keep guests happy, comfortable and satisfied. Well done! Keep up the good work!

這次入住西安諾富特鐘樓酒店非常滿意。酒店位置優越，交通便利，周邊也很熱鬧，去哪兒都很方便。房間乾淨整潔，整體環境也很舒適。 特別要表揚前台的樂樂，非常熱情友好，總是面帶微笑，對我們的所有特殊需求都盡力滿足，服務非常到位，讓人感受到賓至如歸的感覺。 如果下次再來西安，我一定還會選擇住這裏。真的很喜歡這家酒店！

房間：挺智能的，電動窗簾，智能馬桶，乾濕分離，有小冰箱，有飲料。 環境：地理位置很好，商業中心，鬧中有靜，非常好。可以步行到鐘鼓樓，城牆永寧門，回民街。周圍飯店也挺多，很方便。 服務：很熱情禮貌，前台小軒幫了很多忙，讓這次出行變得温暖很多。 早餐很不錯，每天菜不重複，味道也不錯。床也很舒服。 想來西安的還是很推薦這家酒店的。

**入住體驗：西安鐘樓諾富特酒店——歷史與現代交織的便捷之選** 此次入住西安鐘樓諾富特酒店，整體體驗遠超預期。酒店地理位置堪稱完美，位於市中心案板街16號，步行約5分鐘即可抵達鐘樓地鐵站（2號、6號線），周邊匯聚了回民街、鼓樓、西安城牆等熱門景點，無論是探索歷史遺跡還是品味地道小吃都十分便利。