蘇州悅榕莊酒店

國慶期間想要度假放鬆一下自己。所以選擇了大名鼎鼎的悦榕莊。但是不得不説，整體體驗非常讓人失望。客觀評價一下。希望給後續選擇自我度假放鬆的小夥伴一些參考。 設施：健身房，游泳池一應俱全，房間內也是該有的都有了。算是中規中矩。 衞生：我們算是沒有太踩雷，不過退房的時候聽到別的房間居然發現床單上有腳印，同時處理前台的方式也算是比較讓人覺得敷衍，一直説我們已經反饋給客房部，但是沒有任何後續補償或者其他的。 環境：雖然整體環境很不錯。但是不得不提一下那些一眼就能看到別人房間的設計是怎麼想的。那些格子窗算是情趣嘛，走在主過道一扭頭對別人房間都是一覽無餘。 服務：最後説一下最失望的服務。真的太不值這個房價了。 首先基本的禮貌，微笑，熱情這些都做到了。但是這都是一個高端酒店的基本。我覺得沒什麼可以表揚的。相反，體現一個高端酒店的服務價值更應該體現在細節裏面。 踩雷1：酒吧，入住前特地詢問管家要了酒單，結果價格不匹配，喝完了我們回房間發現電視機顯示有酒吧活動買一送一（圖一）但是在酒吧根本沒有給我們介紹。後續當晚詢問管家，管家説要第二天酒廊上班幫我問。結果第二天直到我們下午玩好回酒店之前沒有任何回覆。還是我直接去前台問，才想起來有這個事情。當場的回覆是這個活動已經沒有了。但是給我們的補償就是這個買一送一還是可以享受。然而前面一天因為我們當場付費了，沒有計房賬，沒有任何後續補償。（也算有，讓我們再去喝兩杯免費的？）我變成就是糾正了一下你們的服務問題？ 踩雷2：早餐，我們兩天都吃了早餐，第一天雷點，因為部分菜品需要點單出餐，點單機短時間出了點問題。聽到邊上一個客人説：我們這桌有個小朋友，能不能先給他上xx，服務員幫忙去和烹飪區的廚師打招呼，結果烹飪區的廚師拽的不行，説：我衹看單子的，沒有單子沒辦法出餐的。（點單機問題是你們內部問題，所以壞一上午就一上午不做了咯？？）第二天雷點，上菜的阿姨不知道是不是臨時來的。我們桌上點了一份蒸素餃，另外有一桌點了兩份。給我們上了兩份，我們也沒多想，過了一會跑過來給我們上一份，我們説我們應該衹點一份，沒有要三份，她查了查，居然把我們剛剛兩份拿走，給另外一桌送上去了。當時一個震驚! 踩雷3：第二天早飯的時候突然下大雨，回房間路上有一段露天步道，步道口有傘架，也孤零零放了一把傘。但是這種時候不是應該及時把備用傘都拿出來放傘架上面嘛？而且我們去前台要了。才去倉庫不情不願的拿了一把出來。我再要，和我説：足夠大了。兩個人可以用。 甚至我寫完我都覺得我還有細節沒寫到。但是不想浪費時間回憶了。 總得來説這服務細節還是有太多需要培訓的地方了。就這個房價，給我這樣的服務，挺失望的。而且説什麼投訴，根本也沒有任何反饋。有一種拳頭打在棉花上的無力感。

去酒店之前，前台服務就聯繫我添加了微信，到了酒店，辦理入房時，前台小姐態度和藹，熱情周到，同時服務員還遞上了濕毛巾、茶水和小點心，真得很貼心！之前住過桂林及陽溯的悦榕莊，體驗很好，這次入住陽澄湖悦榕莊，新開張不久，更是耳目一新，乾淨、漂亮大氣。前台小姐還給升級了客房，還發微信介紹了酒店的概況和餐飲，這樣的服務值得表揚。謝謝了！客房服務員雖然沒有見到面，工作卻是很認真，衞生做得很好，每晚都開夜床。早餐有自助和單點的，品種多食材新鮮很好吃。服務員也很勤快，及時收掉用過的碗盆等。中餐廳的菜品也是做得很地道挺好吃的，特別表揚中餐廳服務員小陳小姐，熱情周到，服務態度非常好。酒店的花園很美，走走看看心曠神怡！也可以在自己客房泡私湯，不想走路也可以坐酒店的車去你想去的地方。我們還乘了酒店的遊船在陽澄湖上遊覽了一圈，太好了！