上海中油陽光住宿

首先要點名表揚5月2號晚上禮賓部的工作人員，不知道叫什麼名字，但是能夠主動幫我們拿行李，送到房間。此類服務衹在香港洲際，澳門麗思卡爾頓，蘇州金普頓，青島瑞吉享受過。其次點名表揚客房部徐艷春同志，房間打掃的非常乾淨，夜床開的很標準，達到了瑞吉的標準。服務也很熱情，對客人的需求能做到儘量滿足。作為國有企業控股的五星級酒店，在大上海這種國際酒店品牌橫行的城市，我看到了對品質的堅持，很讓人感動，作為中國人入住這樣的酒店我很自豪。下面我提三點意見，供管理層和業主企業參考。一是注重入門體驗，儘快改造地下車庫接待大廳，提升入門體驗。二是增加雙語服務和外賓接待能力。加大在國企事業單位及外賓接待領域的宣傳，以國有控股身份承接上海國有企事業單位，機關等外賓接待服務。三是增強品牌自信。萬豪，洲際，希爾頓是傳統國際知名酒店品牌，他們對員工的培訓中就很注重對品牌的認同和自信，中油陽光是上海老牌五星級酒店，我們的員工培訓要注重用品質服務換取客人的好評。不要去要求員工去找客人要好評，那是華住、亞朵他們這類經濟型酒店的宣傳方式，作為老牌五星級酒店要有品牌自信，要相信自己的服務能獲得客人主動的好評。不要把壓力給到基層員工，管理層要細化獎懲方法，提升管理水平。再次表揚此次入住接觸的所有基層員工，他們都很棒。