我們從新墨西哥州到梅奧診所鳳凰醫院進行主刀手術,(脊柱融合)在02/15/2022上,手術日期爲02/16/2022。我們都是梅奧診所的資深病人,分別在MN的羅切斯特和AZ的斯科特斯代爾/菲尼克斯。由於手術的性質,我們預訂了梅奧診所醫院校園內的一間住宿酒店,爲期7天,有可能像Mayo建議的那樣延長我入住這個區域進行2-week恢復,但如果感覺足夠好,可以提前離開。我們入住了酒店,帶了行李進去,一直到6樓退房房間。我們到前台辦理入住時詢問了客房清潔情況,被告知房間每7天清潔一次,牀單被罩更換。我們可以把垃圾桶放在門外,客房清潔會將它們清空。如果我們需要額外的毛巾,我們可以要求他們。(7天的住宿,當然我們需要乾淨的額外的毛巾。)因爲我們都是高級,我的妻子是鳳凰城的新人,開車非常猶豫,我們去了購物,準備7天的住宿。我們買了恢復用的雜貨和必備品。酒店沒有餐廳設施,早上只有一小塊早餐區。回到酒店後發現房間裏沒有眼鏡,沒有具,沒有餐具。我妻子走到前台,他們表示會處理好這些問題。大約2小時後,一名工作人員敲了敲門,送來了一套新的具,因爲酒店派該工作人員到當地Target商店購買具。我們還配備了眼鏡和餐具。第二天早上起來,早上5:30在梅奧醫院接受手術。當我在醫院接受手術時,我的妻子又回到房間,爲下一週打開衣服。打開抽屜,她發現過去房間的客人的個人物品,房間從來沒有被打掃過,也沒有被清理過。她翻遍了牀底下,尋找任何額外的過往客人物品,並說牀底下可能從未打掃過,而且很髒。冰箱頂上有大面積的灰塵,很久沒打掃了。她把過去客人的個人物品拿下來到前台,告知房間衛生問題。第二天出梅奧醫院,02/16/2022。梅奧護士把我推到禮賓區,叫了班車來接我和妻子。我當時坐在輪椅上。班車司機不知道如何在班車上操作輪椅。梅奧的護理人員告訴司機這是不能接受的,酒店需要提供一位懂得如何正確操作電梯的司機。酒店派了早餐吧的女服務員過來開班車。她回到酒店,他們從前台(Pam)派了一位女士,她不知道該如何處理
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