曼徹斯特諾頓莊園美居水療飯店(Mercure Manchester Norton Grange Hotel & Spa)

酒店很好。說是 24 小時酒吧，卻沒有說 24 小時客房服務，而且也沒有響鈴，儘管要客房服務是一場鬧劇。很久沒有人回答。酒店的酒吧從晚上 7 點開始像鬼城一樣提早關門

房間各不相同，有時你會得到水和沐浴露，有時則不會。不一致

如果飯店作為老人院會更好。不適合兒童，因為有許多兒童活動受到限制。工作人員的態度很差。他們不認識客人而且很粗魯。 退房後 2 週仍未收到 100 英鎊的預授權。就此問題打了好幾通電話和電子郵件，但工作人員似乎一無所知。我需要提及的是，他們在未經我們同意的情況下退房後繼續從我們的卡帳戶中扣除。 為我們辦理入住並拿走我們的卡進行預先批准的接待員直到我們詢問後才記得退房時的退款。 設施陳舊且簡陋。不是一次愉快的經驗。早餐是5/10

週末住了 2 晚。直到付款後才得知他們在周末舉辦繁忙的活動，現場音樂吵鬧，直到凌晨 1 點。週五晚上很不愉快，但週六晚上有兩個聚會，這意味著整個酒店都擠滿了吵鬧的醉漢和吵鬧的人。儘管電視開得很大聲，但飯店房間裡麥克風上的音樂和 DJ 讓人難以忍受。我們中的一個人患有自閉症並且患有倦怠症。我們提前通知要一間安靜的房間，但我們仍在其中一間活動室的上方。從平面圖上看，這些活動佔據了整個酒店。我們花了近 300 英鎊享受了一個安靜的水療中心，度過了一個寒冷的周末，恢復了體力，但我們無法放鬆或入睡，返回時心力交瘁。當現場活動進行時，酒店也會在晚上 7 點至 9 點之間停止提供食物，這意味著我們兩個晚上都必須出去。 接待台上有一個通知，告訴您這些詳細信息，並要求不要向管理層投訴，因為他們不會據此提出退款或投訴。如果我們在預訂前被告知就公平了，但如果我們知道的話就不會預訂！ 早餐很棒，水療中心/健身房/游泳池非常可愛。 酒店通常需要在全球範圍內進行良好的更新和保養。

房間裝潢得很漂亮，很乾淨，床很舒服。可愛的空間。可愛的浴室和暖氣運作良好。房間內提供優質的產品/設施 然而飯店的公共區域很冷。兩個晚上都必須穿著厚外套坐在酒吧區。 等了一會兒工作人員才出現在酒吧可以點食物和飲料。 等了太久才吃番茄醬，餐點已經冷了，只好重新加熱 希望早餐有更多選擇，包括冷肉、起司等，因為不是每個人都喜歡熟食/油炸早餐 所有的工作人員都非常令人愉快和樂於助人。

9 月 9 日，我住在那裡，當時正值英格蘭熱浪時期。我計劃這次住宿是因為我們想睡個好覺，因為房間裡有空調。 9月9日晚上，我們發現空調不工作。接待人員和值班經理前來檢查，但未能修復。他們說飯店已經滿了，不能換另一個房間。 由於當時已是晚上11點，已經來不及回家了，只能待在這麼熱的房間裡。他們說他們可以退還我的住宿費用，我還要求使用風扇來通風。他們只能給我一個9吋的風扇，對於一個住在飯店房間的三口之家。 有一天早上我們去退房時，接待人員已經換了。她說她無法安排退款，需要徵求經理的許可並回覆給我。 雖然她最終回覆我說他們已經提供了“替代方案”，所以不能退還我的住宿費。 我和我的家人都很生氣。 9寸風扇可以取代嗎？那是我向粉絲詢問的，那天晚上連工作人員都沒有建議。 我在住宿期間感覺太糟糕了。

我們接觸過的每一位員工都為我們提供了優質的客戶服務。我們的房間很漂亮，設施也很棒，例如游泳池、按摩浴缸等。只是一個小問題，我先生覺得更衣室的地板需要清潔一下。早餐很美味，有多種選擇——這是我們吃過的最好的自助早餐之一。

飯店和房間都很舊，需要更新、翻新。有些部件清潔其他部件則不能。房間還可以。飯店最好的部分是水療中心、游泳池區。水療中心的工作人員非常樂於助人而且細心。酒吧、餐廳和接待區缺乏基本和高效的客戶服務。

飯店環境很好，工作人員也非常友善。餐廳/酒吧看起來有點舊。我們的房間有一張折疊床，折疊床床墊很不舒服，因為你可以感覺到彈簧。食物很美味，尤其是餐廳的晚餐。水療中心看起來很舊，但服務範圍非常好。