此次馬德里住宿通過攜程都預訂在這家酒店,預訂的5晚含雙早,備註需要雙床。陳述一下入住感受吧:
1、服務:説不好呢,好像也不是,辦理入住手續的時候,前台表示因為我們連住5晚,所以送了一杯氣泡酒,我也享用了。入住房間以後又送來相關旅行資料、購物打折促銷劵,另外還有一小盒甜點(甜品我們沒動,第二天換房的時候留在原房間了),原因還是我們一次性入住5晚,感覺一次性入住5晚的客人不多,所以蠻重視我們。
如果由此覺得服務好呢,好像也不是。分配的房間應該是預訂房型裏最小的一間,小都算了,小到房間裏衹能放下一把帶4個輪子的椅子,其他可以坐的都沒有就過分了,我們是2人入住,合著逛一天回到酒店房間,衹有一個人可以坐?另外一個要麼一直站着要麼坐地板(抱歉,沒習慣把床拿來坐)?就這一個問題也罷,晚上睡覺的時候發現房間空調不工作,房間温度跟酒店配的被子厚度完全不匹配,幾次致電前台確認是否開啟了中央空調?房間空調是否正常?是否每個房間都能獨立控温?每次回覆都是肯定的,按照電話得到的確認和操作程序,依然搞不定房間温度,因為太晚,衹好湊合睡了,在各種燥熱中渡過了第一晚。第二天早餐後去前台申請換房,提出第一個問題,房間衹有一把椅子,前台的回覆是這個房型每間都衹有一把椅子,實事是攜程該房型圖片是有2把椅子的。基於椅子、空調2個問題,我們堅持換房,最終前台答應了。第二個房間跟攜程圖片一樣有2把椅子了,空調也正常工作了,那麼前台説這個房型都衹有一把椅子是撒謊?所以,連住5晚的重視就是表面文章做足,核心服務內容爛到骨子裡?
2、早餐:早餐好壞大約仁者見仁 智者見智了。沒有現磨咖啡,都是膠囊;我們2人5個早餐一直試圖找到哪怕一種稍微好吃一點的麪包,可惜到離店都很失望,從牛角包、各種派、各種歐包,沒有一個品種吃起來可口的;衹有一種黃油,白嚓嚓的,沒有任何黃油該有的香味,感覺也不是動物黃油;沒有一個像樣的沙拉;有幾種水果,要麼生的要麼熟得快稀成泥了,最好2天衹能改喝果汁;泡茶的地方,各種茶包永遠是胡亂放在一起,每次泡茶差不多都要找到第十包才能選到自己希望泡的品種,而在巴黎、巴塞隆拿的酒店,不同品種的茶包永遠整齊擺放在各自隔斷裏,直接取就好
3、明明白白的2人入住,打掃房間的時候總有某樣備品衹給一份,一把牙刷就算了,浴巾都能衹給一條也是醉了。
4、靠外的房間噪音大,對中庭的房間相對安靜,但週末比較悲催,大堂吧的喧囂經過中庭天井放大後也是蠻吵的,好在我們週日入住週五離開,就“享受”了一晚。
5、離火車站、普拉多博物館、索菲亞王后藝術博物館、麗池公園都比較近,下樓過街就是地鐵站,所以還算便利。
10000多人民幣住5個晚上,在馬德里這種地方,説貴確實也算不上貴,説便宜也不便宜,再來馬德里肯定是不會再住了。
以上陳述供攜程客户預訂時參考吧。