明顯的位置很好,而且酒店非常乾淨而且很大。窗戶是隔音的,雖然緊鄰鐵軌,但關上窗戶也聽不到聲音。步行 10 分鐘即可到達火車/地鐵/超市,公寓外面就有巴士站,這是一家位置優越的絕佳飯店。然而,管理部分卻讓我們感到沮喪: 1. 預訂管理不專業。我在5 月預訂了3 晚,他們(Ana) 不到24 小時就給我發了一封電子郵件,告知由於維護原因,他們無法完成第3 晚的住宿,並建議我取消預訂並退款,或搬到離我住的地方更遠的另一家酒店。維護是有計劃的事情,也是對預訂進行的更改,尤其是在客戶仍在路上的 24 小時內。管理層不能透過提供此類選項來免除以這種方式履行其保留承諾的責任。 2、公司員工之間不交流。我別無選擇,只能接受搬到另一家公寓的提議。當我到達里斯本並聯繫公司見面時,支援人員告訴我原來的預訂沒有問題,我應該去原來計劃的地點。另一位工作人員(維多利亞)來接我辦理入住手續,並確認一切都很好,我不需要擔心任何事情,但幾個小時後,為我辦理入住的這位工作人員(維多利亞)給我發了電子郵件,說我必須搬家出去。我再次打電話,然後被第一位工作人員(安娜 - 她想取消/改變我原來的計劃)責罵為什麼我不聽她的而是聽她的同事的。我很困惑這家公司是如何運作的。 3. 安娜最終「屈服」並告訴我們留下來,而她推遲了維護。整個情節非常不愉快,尤其是對於度假的人來說。這事件給這家飯店原本美好的體驗留下了不好的印象。因此,當您預訂航班時請注意此類情況,預訂並不意味著他們不會更改/取消。對於適當的管理:您擁有位置優越的優質房產,請注意對員工進行商業道德、財產和客戶管理基礎知識的培訓。
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