酒店的服務態度極其不專業。由於日期誤訂,我前往前台諮詢處理方式,前台人員卻草率地讓我發郵件自行解決。我已同步發送郵件,並通過攜程發起退款申請,但攜程平台遲遲三天後才給出回覆,結果是拒絕,而酒店方面的郵件至今仍未收到任何回覆,嚴重缺乏應有的服務效率與責任感。
此外,我們預訂的房型明確包含早餐,但多次在用餐時被酒店工作人員告知“預訂不含早餐”,我們不得不每次花費近一個小時等待核實,嚴重影響行程與體驗。對此我感到非常不滿,並要求酒店正視並解決這一系列問題。
El servicio del hotel ha sido absolutamente inaceptable y poco profesional. Debido a un error en la fecha de la reserva, acudí a la recepción para buscar una solución, pero el personal se limitó a decirme que enviara un correo electrónico. Envié el correo de inmediato y también inicié una solicitud a través de Ctrip, pero esta fue respondida recién tres días después, con una negativa injustificada. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta por parte del hotel al correo enviado, lo cual demuestra una alarmante falta de responsabilidad y eficiencia en el servicio.
Además, la habitación reservada incluía desayuno según lo confirmado en la reserva. Sin embargo, en varias ocasiones el personal del restaurante insistió en que nuestra reserva no incluía desayuno, lo que nos obligó a esperar cerca de una hora cada vez para verificar la información. Esta situación es inaceptable y ha afectado gravemente nuestra experiencia.
Exijo una respuesta inmediata y una solución adecuada a todos estos problemas.
住宿方回覆: Dear Maggie,Thank you for taking the time to share your opinion. We are glad to know that you found the room spacious and comfortable.We regret that some features such as heating, complimentary water, and a kettle were not available in your room. At Ibis hotels, we strive to offer a practical and comfortable experience, so we greatly value your comments.We will certainly take note of your comments to evaluate possible improvements to our services and facilities.We hope to have the opportunity to welcome you again and offer you an even more satisfactory experience.Sincerely,The Ibis Styles Lima San Isidro team
訪客用戶
標準房帶雙人床
入住於 2025 年 6 月
商務出差
27 則評論
10/10
超棒
發布於 2025 年 8 月 31 日
物超所值的一家酒店,價格便宜,地理位置優越
Aceituna
標準2張單人床房
入住於 2024 年 7 月
商務出差
2 則評論
9.5/10
極佳
發布於 2024 年 9 月 8 日
前台check in 速度相當慢,房間小了點,設施比較簡易。最好的是早餐,每天都會翻新,是花了心思的。總的來説性價比還是可以的。
住宿方回覆: Good morning,Thank you for the review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Ibis Styles Lima San Isidro Team
住宿方回覆: Dear Yangjie,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Ibis Styles Lima San Isidro Team
匿名用戶
標準房帶雙人床
入住於 2025 年 1 月
商務出差
5 則評論
2.0/10
發布於 2025 年 2 月 24 日
破酒店 不能取消預約 不能續住 垃圾
Oscar252525
標準房帶雙人床
入住於 2025 年 7 月
商務出差
19 則評論
10/10
超棒
發布於 2025 年 8 月 17 日
位置核心,性價比高
訪客用戶
標準房帶雙人床
入住於 2024 年 3 月
商務出差
67 則評論
10/10
超棒
發布於 2024 年 4 月 21 日
這個酒店不錯,早餐很豐盛,房間也比較乾淨。
早餐的口味比較符合我們的口味的!喜歡!
住宿方回覆: Good morning,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Ibis Styles Lima San Isidro Team
住宿方回覆: Dear QimiaoDhexie,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Ibis Styles Lima San Isidro Team
住宿方回覆: Good morning,Thank you for the review of our hotel, Thank you for your comments, it is a great help for us. Regarding the curtains, they are made of special material to ensure a good rest but we will take your comment into account.We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Ibis Styles Lima San Isidro Team