廣州文華東方飯店(Mandarin Oriental Guangzhou)

廣州住過卓美亞和柏悦，這是第一次住文華東方。 文華的位置雖然不靠江，沒有江景，但是周邊都是商圈，樓下從萬寶龍旁邊就可以穿到太古滙，炳勝和廣州酒家都在三四百米的地方，吃飯購物很方便。 酒店的服務很好，尚扇會會員可以免費升房，延遲退房衹能到下午兩點，禮賓部可以幫忙快遞並在退房前到房間來幫忙辦理寄存行李。 文華的普通房間也足夠大，房間裏有很多全身鏡，飲用水也是智利進口。電梯裏還有可供休息的條椅，健身房環境挺好，有為客人準備毛巾、飲用水和水果。 酒店的早餐在四層，半自助式的，比較精緻，可以點小份，味道不錯。 這次唯一遇到的問題就是在入住時，剛進入房間就發現沙發上有一些之前客人散落的零食碎塊，希望在下次入住時不再出現這種情況。

一段好的旅程從一個好的住宿體驗開始[勝利] 本次帶娃來廣州參賽，選擇友人推薦的廣州文華東方酒店親子房，展開調研[噓] 🐼「叢林奇旅」親子主題客房以文華東方酒店集團全新動物卡通形象MiniMO the Panda熊貓和它的動物朋友們為設計靈感，打造成一座奇幻魔法森林，正在捉迷藏的熊貓MOMO和獅子、猴子、海龜、貓頭鷹等朋友的可愛形象就隱匿在森林的不同角落，等待着大小扇粉們前來發掘。 這趟沉浸式叢林奇旅由一個神奇的樹洞開啟，穿越樹洞進入客房，探險之旅便由此起程。牆上葱葱鬱鬱的樹林壁紙與各種動植物造型抱枕虛實結合，讓您彷彿置身萬木葱蘢中。小扇粉們可以爬上高高的樹幹與猴子俯瞰魔法森林，然後沿滑梯落入軟綿綿的熊掌中；獅子化身巨型沙發陪您嬉笑翻滾，夜幕降臨後在熊貓MOMO的懷抱中酣然入睡。酒店還特別為入住的小扇粉們定製了專屬小童房卡、迷你熊貓浴袍和拖鞋，更有萌趣十足的小童歡迎禮貼心周到，讓大小扇粉們的入住儀式感滿滿。 文華東方不衹是旅人們暫時停留的隱世居所，更是一個地道的廣式生活方式載體。融合傳統與現代、藴藏東方雅緻與國際風範，它與廣州那鬆弛又充滿張力的城市調性恰好契合。正如廣州，從東山西關的歷史沉澱到珠江新城的現代活力，在變化中前進，在傳統與現代之間找到獨特的平衡。從人們踏入酒店的那一刻起，一段與這座城市深度對話的旅程便隨即開啟；旅行不再衹是簡單的停留與經過，而是一次心靈的觸動，一場精神的感悟。

位置🗺️：鄰近廣州東站，太古匯上蓋（一樓Dior傍直達），毗鄰BRT/廣州地鐵石排橋站，超方便🙌🏻 服務🙇🏻♂️：賓至如歸！由辦理入住開始，職員會送上歡迎茶，亦會主動提問特別要求（盡量滿足）；房間附送新鮮的迎賓荔枝～ 入住期間如有需要，可以透過whatsapp/微信官方帳號線上溝通，客房服務一般5-10分鐘內完成；文華的夜床服務肯定是有的🛌 房間：寬敞舒適，衛生明亮，隔音良好😴 設施：試用了健身房，位於4樓；麻雀雖小 五臟俱全🏋🏻♂️ 更衣室和健身室有很多生果和水提供，毛巾無限供應；更衣室更有水療池和乾濕蒸，很適合放鬆🧖🏻 食物🤤：大推1樓文華餅店！職員親切有禮，詳細介紹各種食物，重點是下午茶時段後可以買剩餘的scone! 加熱後新鮮吃好酥軟🤤 最後感謝前台Stin和Leo細心地辦理離店手續，又提醒我們帶雨傘，又提供各種交通資訊（不但提出幫忙打車，如果不用亦會提示附近交通），大讚！ 亦大讚餅店Eason推介曲奇牛角酥，太太太好吃了😋🥐

酒店服務非常好，門口的禮賓服務水平非常出色，在酒店中餐廳用了晚餐，是米其林二星和黑珍珠一鑽，餐廳服務非常好很周到，原本座的位置旁邊很吵，餐廳服務人員主動提出給換一個安靜些的位置，但是用餐後餐廳並沒有詢問客人的用餐體驗和菜品口味感覺還是稍有些失望，畢竟餐廳等級比較高，這些應該是要做到，服務人員打掃衞生後留下了個麻布，像酒店反饋後酒店處理意見很到位，主動送了果盤，後續在用品衞生方面也有些問題，退房時反饋了一下，酒店的態度非常積極，處理意見個人覺得也是比較滿意的，總體來説酒店很適合體驗或者再次入住，綜合的體驗感還是非常不錯的

Very Nice, 酒店服務員的服務態度令到我入住完之後下一次都會再想入住，因為他們每位都細心服務顧客，這點我非常感受得到，另外十分滿意，front desk 的專業笑容都令我們感受到放鬆，整體來說，十分滿意

衞生：房間非常乾淨，包括浴缸旁邊的邊邊角角也都是一塵不染的，辛苦打掃房間的阿姨了。 環境：樓梯下就是太古滙，從Dior 旁邊的通道可以到達酒店大堂辦理入住。進門就是一顆非常有特色的迎客松。 服務：提前一週左右預訂，備註希望升級房型，前台工作人員告知我們不但幫我們升級了房型，還幫我們挑選了一個安靜的位置，真的非常貼心！期間還麻煩工作人員幫忙送飲用水以及書簽等紀念品，工作人員都非常有禮貌，並且能記住我的姓氏，這讓我蠻驚訝的。購買扇子後，spa部門的工作人員也幫我送到客房並嚴謹地進行確認。服務這一塊真的沒得説！除了週末入住客人太多，退按金稍微慢一些，其他一切十分完美。 還沒離開就開始想念，感謝文華東方帶給我賓至如歸的感覺，期待再次見面～

孩子的最愛，也是我的最愛。不浮誇不膚淺。服務貼心不過分熱情。開夜床的眼鏡布和充電器電線收納細節令人印象深刻。 唯一不足是西餐廳位置太少，不能預約時段（其實可以參考日本的酒店提前預約就餐時間方便安排），導致週末吃早餐排長隊。

首日入住感覺還挺好的，小拖鞋熊貓的，孩子很喜歡。也有歡迎果盤和小甜點。第二天想着再續吧，價格高了七百不説，果盤沒給安排，甜點還是前一夜剩下的，果茶也沒有。完全沒有了首日入住的開心，冰箱的飲品也是不菲的價格需要收費的。親子小童房間裏也沒有任何孩子的玩具。作為親子房來説缺陷不少。現在很多新開的高檔酒店大堂有隨時拿的零食水果酸奶無限量，有機器人送東西，有自動洗衣房等等方便快捷的服務。對於夏天濕熱的廣州帶娃來玩經常會一身臭汗每天洗洗隨身穿的背心短褲，真的會送去一件一百多塊的乾洗服務嗎？有帳篷或者積木桌哪怕是繪本或者一點積木玩具也可以。三千五百多的房費，飛機是下午的延遲退房12點到兩點都不能做到。嗯覺得雖然説這個檔次的酒店，失去了應有的人文關懷和回購友好度。這也不行那也不可以。總之跟一些很多事情都會去幫你想辦法的現在的主流的入住管家服務相差甚遠。封閉窗户，窗紗也是拉不上去的，衹能拉到一半。就是老酒店後改裝修的很多無法解決的bug，也沒有智能馬桶。基本就這些感受，如實送給要住的帶娃的家庭。

住過最差的mo，沒有之一，訂之前沒有看到任何地方説紗簾衹能降一半下來，剛入住的時候因為沒在房間待幾分鐘所以不知道這事情，傍晚辦完入住一進房間很濃的一股空調味，腳臭味+臭抹布味，晚上吃完飯在外面逛完回酒店味道更重了，一直到凌晨一點多味道越來越重薰得頭疼完全睡不着覺，加上紗簾拉不下來，我有幽閉恐懼症，和小時候的個人經歷有關，所以一直是窗簾全拉開睡覺，房間的佈局好不合理，見P1P2，躺着看不到窗外還有一個大立柱，特別壓抑，實在是受不了了打了個電話前台帶着維修師傅上來了，來了以後檢查完説沒問題，前台説沒有聞到味道我當時就一臉問號，這麼重的味道是我鼻子出問題了還是因為酒店員工天天待在酒店習慣這個味道了沒覺出來，大街上隨便找一個人來聞一下都能聞到啊，而且離出風口越近和正對着出風口的那堵牆味道越重，這個味道就是因為空調冷凝水長期積水滋生出來的真菌細菌微生物啥的產生的異味，或者空調濾網臟了，空調用時間長了都會這樣啊，是缺乏生活常識還是啥，如果空調真的沒問題為什麼越靠近出風口味道越大，而且打電話的時候很晚了我也不想難為工作人員，提前説了拿個空氣凈化器放床頭就行，而且這個酒店的所有前台好像都歧視*******，我辦入住的時候那個男前台管我叫先生，我當時就滿臉問號，特別是禮賓部的禮賓拿行李單到前台給我管我叫呂女士然後前台後一嘴來了個呂先生你定的豪華大床房一晚，我當時就？？？我是萬豪的大使會員洲際鑽卡，最近在沖凱悦和希爾頓，我365天天天住酒店，大大小小的酒店我都住過了，國內三家安縵也住過，上海香港深圳北京澳門的Mo我都住過，我第一次在化全粧打扮的很精緻的情況下被叫先生，帶着維修師傅上來的前台也叫我先生，我那個時候粧也沒卸，而且我是隆了🐻的，先生會去隆🐻？你們酒店的禮賓和spa的員工還有賣文華東方扇子的店的員工還有餐廳的員工都知道叫我女士，開夜床的也知道放女士拖鞋，怎麼就這兩個男前台管我叫先生，但是我也不會因為這種事情當面發生爭執，不尊重我的地方以後我不來了就是了，如果你不知道怎麼稱呼別人好，直接你好或者您好或者您都可以啊，是需要我教嗎？而且開夜床別人有什麼睡眠噴霧，我的衹有掀個被子放個拖鞋，我在攜程兑換的歡迎水果到第二天也沒給，第一天辦入住的前台我以為他衹是性格高傲，但是晚上看到他跟別的客人有説有笑的，不知道是不是歧視*******，本來一分不想給，但是禮賓和賣文華東方周邊的店的員工很好