長沙施柏閣大觀飯店（長沙高鐵南站店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人：感謝您選擇下榻本酒店並撥宂分享您的入住體驗。關於您反饋的情況，我們高度重視並已由總經理牽頭進行詳細核查，現就您提及的相關內容向您如下回復：首先關於您提及的公共區域動線問題，長沙施柏閣大觀酒店大堂採用國際標準之上的開放式空間設計，進門是星空旋轉樓梯（曾接待過非常多的明星打卡及劇組拍攝），動線區域均設有導視標識以及大堂內設有禮賓服務枱。無論日常或是會議期間酒店均正常提供賓客諮詢服務，您反饋的"迷宮式佈局"可能與當日臨時設定的會議簽到處產生視覺重疊有關，對此我們將進一步優化客户體驗。其次，酒店前台為獨立空間區域，其配備獨立業務的三組接待櫃枱、一組品牌高階VIP櫃枱，前廳同時提供自助入住終端，提供最快30s入住服務；對於您提及的辦理入住時間，我們已對相關流程進行人員和效率優化，確保為每位貴賓提供高效且安全的入住體驗。對於您重點提及的門禁系統問題，我們深表歉意並已啟動系統板塊的全面檢查：1）完成門鎖系統更新升級，確保房卡時效功能的穩定性；2）增設樓層管家應急響應機制，5分鐘內抵達現場靈活解決問題；3）優化跨部門通訊處置責任，保證賓客服務追蹤到人。您經歷的服務斷層問題反映出我們應急預案的不足，本酒店始終秉承"以客為尊"的服務理念，您反饋的每個細節都將推動我們服務系統的完善。誠摯邀請您在方便時再次蒞臨體驗，讓我們有機會為您呈現真正的國際服務水準。