清明小長假想找個地方度個假放鬆放鬆,千挑萬選選了好玩半山酒店,因為兩年前來過一次,對這裏的印象還好,除了小貴別的沒毛病。但這次也許是我最後一次來了。
先説好的地方,酒店服務人員態度是真的好,提前一天管家小韓就致電確認入住時間,詢問有沒有小朋友,需要什麼特別安排,還特意提醒假期滿房狀態,所有活動都需要提前預約。入住當天從進酒店開始看見服務員就跟你熱情打招呼,態度都很好,並且後期我們反映酒店存在的問題時也是非常誠懇的致歉,還送了旅行蛋糕作為補償。但是,賓客的體驗感差光靠服務人員的致歉解決不了根本問題。
首先,先説吃飯問題。酒店有兩個餐廳,一箇中餐廳,一個西餐廳。管家小韓提前打過招呼,假期中餐廳爆滿狀態,需要提前預約。我們7點多泡澡温泉問過中餐廳需要等位,心想那就去西餐廳吃點得了,7點半到達西餐廳,無需排隊有個別空桌,點餐都挺順利,我們兩大一小點了兩個青菜,一碗牛肉麪,一份三明治,自認為沒有製作特別複雜的菜,後面就是漫長的等待,期間餐廳座位陸陸續續空了一大半,最後牛肉麪上來的時候已經一個小時過去了,不知道是不是需要現燉牛肉,以至於一碗麪條等一個小時。然後再説第二天的早餐,管家小韓提前告知早餐高峯期時間段,經過頭天晚餐的經歷,心想避開高峯吧,結果9點半去吃早餐時西餐廳門口的隊伍已經排到辦入住的地方,中餐廳也需要等位,可是我們又約了10點的羽毛球,等吃完飯羽毛球肯定也就過點了,再約其他時間都約滿了,衹能先餓着肚子去打球。等打完球回來,10點多去西餐廳吃早餐,應該是餐廳經理吧第一句話就説餐廳十點半畢餐,讓我們快點拿吃的,聽完這話頭一天晚餐的火和打羽毛球的火都爆發了,當時經理看我發火了又送鮮榨果汁,又送大堂咖啡,立馬賠笑臉兒,何必呢,關鍵晚來也不是我想的,可能是因為廚師着急,水果切的賊大,從沒見過那個酒店早餐的水果切那麼大個,恨不得上整個的了。
第二,説説酒店的預約制。酒店項目不少,小童手工,温泉,康體健身,養生會所,想參加這些項目前提是您得預約,酒店初衷是好的,想讓體驗的賓客有個好的感受,可是選這個酒店的目的就是想好好放鬆放鬆,渡個假,結果所有項目得提前約,約上了就得看着時間去體驗,約完了就衹能在房間看電視,再加上很多不確定因素比如吃飯等位,本來計劃好的又不得不臨時改變,兩天一晚整的忙忙碌碌緊張兮兮,一點沒放鬆。
第三,我們預約體驗了羽毛球一小時,本來餓着肚子打球就憋着火,進去後服務員説球拍免費提供,羽毛球十五元一個,聽完有些無語,三千多的住宿錢都花了不差這十五元,但因為前期預約的時候衹看見提示免費體驗一小時,沒有任何地方提示羽毛球需要自備,或者羽毛球單獨購買心裏不舒服,我向工作人員提出建議應該預約時有個告知,結果工作人員説我們常年都這樣,那好吧,算我孤陋寡聞,看來酒店還是希望接待老顧客。新顧客來的時候記得帶羽毛球。
温泉池擁擠這些都忽略不計了,畢竟假期人多正常,但作為一個自定義豪華型的高價位酒店,我花錢買的不就是服務嗎?廣州長隆酒店那麼多人,我在餐廳吃飯時都沒出現等位的情況,今天居然在這體驗到了。如果酒店沒有那麼大的承接能力,就不要接待那麼多的賓客,否則是自己砸自己招牌。
很好
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