羅塔納艾恩飯店(Al Ain Rotana)

這家旅館是我們當地人力資源部門推薦的。作為一名經驗豐富的商務旅行者，我有很高的標準，並且能夠看到超越最初令人驚嘆的因素。當時正在進行外部裝修，但酒店不能因此受到批評。從四樓的房間可以看到山脈和游泳池的美景。 泳池裡有很多家庭，但仔細觀察並選擇安靜的時間很容易做到。我現在知道，對於選擇套房或別墅的客人來說，有一個獨立的、更安靜的游泳池。 Trader Vics 是一個特色，樓下的酒吧也是如此。飲料很有價值。食物有點貴。 對我來說最重要的是工作人員的服務。出色的。永遠加倍努力。

Well located hotel, relatively near most attractions in Al Ain. Nice swimming pool and restaurants.

我對我們在酒店住宿期間收到的服務水平感到非常失望。房間沒有為 2 位客人做好充分準備，儘管預訂時是這麼說的。第二個人的房間裡有一半的物品遺失了，例如浴袍、拖鞋等。當我們透過電話向工作人員提出這個問題時，他們向我們承諾問題很快就會解決。沉默10分鐘後，我們再次打電話，得到了另一部分承諾。然後同樣的事情又發生了。然後再次。總共我們在一小時內打了 4 通電話。我們浪費了所有的時間等待有人來，考慮到這對我們來說是一次週末旅行，這已經是很多時間了。我們在結帳時提出了這個問題，我們得到了回复，我只能總結為“啊，很抱歉發生在你身上”。這沒有發生在我們身上。你做到了。用被動語態與客人交談並不會讓情況變得更好。讓我感到困惑的是，這應該是五星級飯店的服務。您在每個平台上都獲得了我的 1 星評價，我將不惜一切代價避開您的酒店。