先説缺點吧,至少提前一兩個月訂的三個房間,兩間海景,一間山景,由於帶了長者,備註留言了,也發了郵件,很誠懇的請求給預留高樓層,不要尾房角房,安排在同一樓層,不然照顧起來確實不方便,因為電梯到樓層是刷卡的,不住那層的人根本上不去,而且我到達的飛機是早上6點左右,為了能讓全家人落地就有地方休息,能有現成的早飯吃,每間房都全款多訂了一天,也就是説我應該前一天下午3點就能入住的,但我第二天早上7,8點鐘才會入住,錢的事就無所謂了,我想這中間空出來的時間,再加上我提前預訂的酒店,溝通的需求,怎麼也能滿足吧,不能特完美也差不多的吧,這説一下我為什麼訂了兩間海景一間山景呢,我就是覺得酒店這樣好安排嗎,不然都訂一個房型都在一側,趕上角房的機率肯定大啊,結果我一到酒店,前台接待女的冷着個臉,中文一點不會,英文也説的不行啊,嘰裏咕嚕的,翻譯軟件都聽不懂她説什麼,結果給的房間啊,完全就沒搭理我的要求,給的房間裏2個海景房都在16層,郵件我要求20,21層的,沒給就算了吧,想着人要給安排在一層,那就別要求太高了,不過呢後邊入住的有給20,21層的,我這就趕上倆,再説這倆海景房啊,但是其中一間還是尾房角房,第三間山景房呢,給的是9層,開始我還以為是山景海景房間號標註方式不一樣呢,結果真是9層,電梯卡刷不到16層我怎麼照顧長者啊,回去找前台,讓給看看能不能換房間,冷着個臉告訴我沒有,我説我提前很久就發郵件了,訂房時候也備註了,還多花了一晚的房費,就是希望能給我預留出來啊,結果這所有要求等於都沒滿足啊,這就根本不看要求啊,或者説看了,就誠心噁心你,結果就是説半天也沒用,反正人家就是冷着個臉,一句抱歉也沒有,先是跟我説要把9層的山景房換到不在16層以外的其他樓層,而且當時入住不了,等下午3點,那還不是一個樓層我換了有什麼用呢,後來來了一個會中文的前台,説半天,説給換一個16層的山景房,幾點能入住不一定,可能下午2點可能下午3點,那就是説,我上午這半天,也沒法打開行李鋪床了,我多花這一天房費就為提前歇這一會的願望這也泡湯了唄,還得隨時等着你們電話通知我換房,反正就是你提前友好溝通全都沒用,人酒店就是有自己的規矩,哎,就不給你留房,就不按你要求走,就跟你擰着來噁心你,然後還得折騰你,人家是一點責任一點歉意都沒有,最後再説這前台啊,第一天入住是她,最後退房時候還是她,你一跟她説中文,皺着個眉頭,擺着手,連連退後,no no no ! no Chinese!我就請問了,你自己不看看你這酒店入住的有多少中國人,佔比多少你們沒統計過嗎,你自己心裏沒點數嗎,反正我住這7天,看見的,聽見的身邊的客人,幾乎全都是中國人,那你自己幹這個不學中文,還挺**是嗎,吃着中國人的飯,砸着中國人的碗,不會説中文也沒點歉意,還表現出很反感,沒點毛病吧,這即反應出是這個前台的個人問題,也反映出了酒店管理的混亂和對中國人的不重視,沒有華人禮遇啊,絕對沒有。現在再客觀的説點好的地方,首先形成鮮明對比的,是早餐餐廳的服務人員精神面貌都非常好,很多華人,原住民,都很熱情,會説簡單的中文,有的還很流利,很認真負責,那種熱情親切是發自內心的,這也就是我説那個酒店入住的前台,服務和態度是很有她個人問題的,幹不了別幹了,第二個是房間設施比較新,衞生打掃的不錯,但是呢,三個房間的門鎖防盜鏈都有問題,客房服務比較及時,要水都給,最後早餐説實話真不好吃,樣子做的不錯,但食材和味道真不好,別説東南亞風味我吃不慣,之前去檳城各個種族的口味都做的很好很地道,這酒店早餐我來之前也是看着都挺好看的,吃起來全都不是那麼回事。最後放上這前台照片,你們乾著窗口行業,不就是接受顧客監督的嗎,我這也是為了你們能進步,最後,要不是因為這酒店比較新,乾淨點,我是真沒想選你們,別覺得自己挺牛的。因為你們的問題,我第一天下午的行程全都給耽誤了。
訪訪客用戶先説缺點吧,至少提前一兩個月訂的三個房間,兩間海景,一間山景,由於帶了長者,備註留言了,也發了郵件,很誠懇的請求給預留高樓層,不要尾房角房,安排在同一樓層,不然照顧起來確實不方便,因為電梯到樓層是刷卡的,不住那層的人根本上不去,而且我到達的飛機是早上6點左右,為了能讓全家人落地就有地方休息,能有現成的早飯吃,每間房都全款多訂了一天,也就是説我應該前一天下午3點就能入住的,但我第二天早上7,8點鐘才會入住,錢的事就無所謂了,我想這中間空出來的時間,再加上我提前預訂的酒店,溝通的需求,怎麼也能滿足吧,不能特完美也差不多的吧,這説一下我為什麼訂了兩間海景一間山景呢,我就是覺得酒店這樣好安排嗎,不然都訂一個房型都在一側,趕上角房的機率肯定大啊,結果我一到酒店,前台接待女的冷着個臉,中文一點不會,英文也説的不行啊,嘰裏咕嚕的,翻譯軟件都聽不懂她説什麼,結果給的房間啊,完全就沒搭理我的要求,給的房間裏2個海景房都在16層,郵件我要求20,21層的,沒給就算了吧,想着人要給安排在一層,那就別要求太高了,不過呢後邊入住的有給20,21層的,我這就趕上倆,再説這倆海景房啊,但是其中一間還是尾房角房,第三間山景房呢,給的是9層,開始我還以為是山景海景房間號標註方式不一樣呢,結果真是9層,電梯卡刷不到16層我怎麼照顧長者啊,回去找前台,讓給看看能不能換房間,冷着個臉告訴我沒有,我説我提前很久就發郵件了,訂房時候也備註了,還多花了一晚的房費,就是希望能給我預留出來啊,結果這所有要求等於都沒滿足啊,這就根本不看要求啊,或者説看了,就誠心噁心你,結果就是説半天也沒用,反正人家就是冷着個臉,一句抱歉也沒有,先是跟我説要把9層的山景房換到不在16層以外的其他樓層,而且當時入住不了,等下午3點,那還不是一個樓層我換了有什麼用呢,後來來了一個會中文的前台,説半天,説給換一個16層的山景房,幾點能入住不一定,可能下午2點可能下午3點,那就是説,我上午這半天,也沒法打開行李鋪床了,我多花這一天房費就為提前歇這一會的願望這也泡湯了唄,還得隨時等着你們電話通知我換房,反正就是你提前友好溝通全都沒用,人酒店就是有自己的規矩,哎,就不給你留房,就不按你要求走,就跟你擰着來噁心你,然後還得折騰你,人家是一點責任一點歉意都沒有,最後再説這前台啊,第一天入住是她,最後退房時候還是她,你一跟她説中文,皺着個眉頭,擺着手,連連退後,no no no ! no Chinese!我就請問了,你自己不看看你這酒店入住的有多少中國人,佔比多少你們沒統計過嗎,你自己心裏沒點數嗎,反正我住這7天,看見的,聽見的身邊的客人,幾乎全都是中國人,那你自己幹這個不學中文,還挺**是嗎,吃着中國人的飯,砸着中國人的碗,不會説中文也沒點歉意,還表現出很反感,沒點毛病吧,這即反應出是這個前台的個人問題,也反映出了酒店管理的混亂和對中國人的不重視,沒有華人禮遇啊,絕對沒有。現在再客觀的説點好的地方,首先形成鮮明對比的,是早餐餐廳的服務人員精神面貌都非常好,很多華人,原住民,都很熱情,會説簡單的中文,有的還很流利,很認真負責,那種熱情親切是發自內心的,這也就是我説那個酒店入住的前台,服務和態度是很有她個人問題的,幹不了別幹了,第二個是房間設施比較新,衞生打掃的不錯,但是呢,三個房間的門鎖防盜鏈都有問題,客房服務比較及時,要水都給,最後早餐説實話真不好吃,樣子做的不錯,但食材和味道真不好,別説東南亞風味我吃不慣,之前去檳城各個種族的口味都做的很好很地道,這酒店早餐我來之前也是看着都挺好看的,吃起來全都不是那麼回事。最後放上這前台照片,你們乾著窗口行業,不就是接受顧客監督的嗎,我這也是為了你們能進步,最後,要不是因為這酒店比較新,乾淨點,我是真沒想選你們,別覺得自己挺牛的。因為你們的問題,我第一天下午的行程全都給耽誤了。