火車車票及旅行常見問題

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如果您預訂火車票之後必須改變出遊計畫，您可以請求更改或取消車票。為了能確實處理您的請求，請務必在列車發車之前的 08:00 至 20:00 (GMT+8) 時段內提出請求。
如果您<a href=""//www.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col"">透過 Trip.com 預訂了火車票</ a>且尚未出票，則可以在 Trip.com 上取消您的火車票。如果您已經領取了實體火車票 (用於報帳)，就必須親往車站售票窗口換票或退款。

如何更改或取消中國火車票

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-5.jpg"" alt=""如何更改中國火車票""> 如果您已經領取了實體火車票 (用於報帳)，就必須攜帶您訂票時使用的有效身分證件，前往中國大陸任一火車站的改票窗口更改車票。首次更改車票將無須支付手續費。 如果您的車票尚未出票，請取消您的預訂並重新訂票。 若要取消尚未出票的火車票，請登入 Trip.com 並前往「帳號」>「所有訂單」，再找到您要取消的火車票訂單，點選「取消」按鈕即可取消。您可以在<a href=""//hk.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col"">這裡</a>重新預訂火車票。請注意，如果您在火車出發前的 7 天內才取消預訂，將必須支付手續費 (請參閱下方來了解手續費的計算方式)。 如果新票價低於原票價，我們將退還差價。如果新票價高於原票價，您將必須補足差價。

如何更改中國火車票

如果您尚未領取您的火車票，則可以線上退票。請登入 Trip.com 帳號並前往「帳號」>「所有訂單」，再找到您要取消的火車票訂單，點選「取消」按鈕即可取消。您可以在 08:00 至 20:00 (GMT+8) 時段內於線上取消。 請注意，在列車出發前的 25 分鐘內無法線上取消車票。如果您已領取實體火車票，則請親往中國大陸任一火車站的退票窗口辦理退票 (請參閱下方說明)。

如果您已經領取了實體火車票 (用於報帳)，則請攜帶您的實體火車票以及訂票時使用的有效身分證件，前往中國大陸任一火車站的退票窗口辦理退票並退款。

如何線上取消及退款中國火車票

Trip.com 遵循中國國家鐵路運營商 (即中國中鐵) 的取消政策。如果在列車出發日期的至少 8 天前取消，將不收取任何手續費。 在出發前的 48 小時到 7 天內取消，則每張火車票將收取 5% 手續費 (最低 2 元人民幣)；在出發前的 24 至 47 小時內取消，則每張火車票將收取 10% 手續費；出發前的 24 小時內取消，則每張火車票將收取 20% 手續費。 退款將在 7 個工作日內退還至您的原付款帳戶。退款金額以中國鐵路管理當局核定的金額為準。退款收款日期則取決於您的銀行或信用卡核卡單位。

中國火車票取消/退款手續費

車票更改及取消政策

在<a href="//hk.trip.com/trains" target="_blank" class="guide-col">網上購買火車票</a>時，您會發現不同類型的火車所需的車程會有所不同。
 國內火車種類是以英文字母區分。G、D和C字頭是高速列車，而Z、T和K是慢速或夜間火車。高速列車的座位分為不同等級，十分舒適，但價格大致上比夜間火車高。國內的夜間火車設有硬座和軟座，另外亦設有硬臥和軟臥。相比高速列車，夜間火車的行車速度較慢和會停留在較多個站，但對於預算有限的旅客，選擇夜間火車較為經濟實惠。

選擇中國火車種類及座位類別

國內的快速列車主要往返中國省會和其他一線城市。G字頭列車（高速列車，高鐵）是中國子彈火車－此為速度最快的火車，時速為每小時400公里。此車種的票價為最高。 D字頭列車（子彈列車，dòngchē，動車）是國內第二快的列車，時速為每小時250公里。這種列車只會在主要城市停站，有部份更不會停站。 C字頭列車（城際）專指高速電聯車，這種車主要往返短程路線，如全程120公里 、車程約30分鐘的由北京到天津的路線。

快速列車：G列車和D列車

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-2.jpg" alt="China Train Seat Types">
 商務座：只設在某些 G 次列車（高速列車）內，它們是國內火車最舒適和最昂貴的座位類別，每行分別設有三個可向後調較的皮革座位─ 其中兩個座位設在通道旁的一邊，而另一個座位則設在另一邊。這類商務座位適合那些希望在旅程中放鬆或休息的旅客。
 特等座：部份G次列車沒設有商務座但設有特等座。雖然特等座不如商務座般豪華，但舒適度仍然很高，並設有閱讀燈和影視系統。
 一等座：每排設有4個座位，部份為可向後調較的座椅。此類座位為旅客提供舒適和寬敞的空間。另外，每個座位亦設有電源插座、枕頭和一張小桌。
 二等座：此為國內高速列車中最經濟實惠的座位類別，座位設有電源插座。雖然二等座並沒有其他座位般寬敞，但此對於著重方便的旅客，這仍然是一個很好的選擇。
 觀光座：設於商務座位區域，此類為是靠窗座位，旅客可沿途欣賞風景。
 軟臥：設於長途的夜間火車D次列車，軟臥車廂的每個包廂內有2個上鋪和2個下鋪。另外亦設有兩人包間的豪華軟臥。
 在G次列車和D次列車內的設施包括餐飲推車和小吃車。浴室大致乾淨。
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>高速列車</th>
 <th>商務座/ 特等座</th>
 <th>一等座</th>
 <th>二等座</th>
 <th>觀光座</th>
 <th>軟臥</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>G</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>指定車號</td>
 <td>沒有</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>D</td>
 <td>沒有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>沒有</td>
 <td>指定車號</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>C</td>
 <td>沒有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>沒有</td>
 <td>沒有</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

火車座位類別

由於普通列車行駛速度較慢和有較多停留站，因此有臥舖以及軟座和硬座之選擇。軟座或硬座的票價會較便宜，但對於要通宵的旅客則不太適合。以下的列車設有臥舖以及軟硬座： Z字頭列車（直達特快列車）往返國內所有主要城市以及停留主要火車站。由於些列車通常為夜間火車，因此車內設有硬臥和軟臥。當中大部份亦設有豪華軟臥。 T字頭列車（特快列車）是較慢但行走較為遠程的車次。此車種前往所有國內主要城市，並中途會停留在大型市鎮。預訂將提供硬臥和軟臥以及硬座和軟座之選擇。 K字頭列車（快速列車）是最慢和最舊的國內火車，而且停留最多車站。車內均設有硬臥和軟臥。

普通列車：Z列車、T列車和K列車

硬座：這種座位並非如此的「硬」，只是用了較薄的坐墊。車廂內一般會較為擠擁；另外，此為吸煙和非空調車廂。由於這類座位的票價便宜，若是短程的還可以接受，但如果是長途便會較為辛苦。
 軟座：軟座比硬座較為舒適，這類座位設在一個房間，並設有頭頂行李艙。軟座車廂一般較為乾淨和沒有那麼擠迫。有空調提供，這類座位十分適合預算較緊的旅客。
硬臥：此為開放式包廂，提供枕頭、床單和被子。國內火車的硬臥並非如此的「硬」，但比軟臥較為狹窄。每個包廂內有6張床舖，每邊3張。雖然私隱度和方便程度會較低（不論是下鋪、中鋪或是上鋪），但這對於那些希望可以在旅途中稍作休息的乘客來說確是一個經濟實惠的選擇。不同床舖的價錢亦有所不同，上鋪為最便宜，而由於下鋪在日間可以坐得較舒服，因此下鋪為最貴。由於上鋪和中鋪沒有足夠的坐立空間，因此那些乘客通常會在日間坐在下鋪。如果您不想跟別人「共享」同一張床舖的話，就不要選擇下鋪！
 軟臥：每個軟臥包廂內均有４張床舖，每邊兩張。每張床舖更為寬闊，並配有舒適的被褥。由於每邊只設有兩張床舖，因此廂內的空間比硬臥包廂更為寬敞。旅客可在床的上層或床下放置行李或物品。此外，每張床均設有LCD屏幕。
 豪華軟臥：每個包廂有兩張床舖，一張桌子和一個壁櫃。浴室亦較為乾淨。部份豪華軟臥包廂內更設有獨立洗手盆和淋浴間。
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>普通列車</th>
 <th>硬座</th>
 <th>軟座</th>
 <th>硬臥</th>
 <th>軟臥</th>
 <th>豪華軟臥</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>Z</td>
 <td>沒有</td>
 <td>沒有</td>
 <td>沒有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>T</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>沒有</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>K</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>有</td>
 <td>沒有</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

中國火車座位類別

您可在出發前最多60日至最少35分鐘在 Trip.com 網<a href="//hk.trip.com/trains" target="_blank" class="guide-col">購買中國火車票</a>。假若您想火車票直接寄到閣下的指定地址，您需要在出發前最少三天購買車票。 在 Trip.com 網主頁中選取「高鐵」，輸入路線和日期，然後按「搜尋」。選取最合適的班次後按指示填寫資料以進行預訂。根據中國國家鐵路局規章，您必須以列在有效身分證明文件（護照為非中國藉旅客之有效身分證明文件） 上的全名及身分證號碼進行預訂。 一旦完成付款，火車票可在國內任何一個火車站領取或直接送遞到您指定地址。
送遞費為首張車票收取 CNY40 ，其後每張收取 CNY 20 。車票將在24小時內送達。 如選擇自取火車票，你可憑取票號碼和在預訂時使用的有效身分證明文件到國內任何一個火車站或到售票處辦理取票。 請注意，您只可購買單程車票，而每次預訂最多可購買五張。 出票後， Trip.com 無法提供改簽或退票服務。如果需要改簽或退票，請攜帶車票以及預訂車票時提供的身分證件前往火車站退票處進行辦理。 如欲知更多有關網上預訂中國火車票，請參見<a href=""//pages.trip.com/faq/hk/train.html"" target=""_blank"" class=""guide-col"">「常見問題」</a>。

如何在 Trip.com 網購買中國火車票？

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-1.jpg" alt="How To Buy Train Tickets At The Train Station Or Local Ticket Agencies">
 火車票可在出發前58天於中國大陸火車站和車票代售點購買。您必須憑有效身分證明文件如護照購買火車票。
 車站售票窗口為24小時營業，而車票代售點－即中國大陸不同的售票亭，例如在您的飯店附近－的營業時間為早上九時至下午五時。
 由於車站和售票處職員不懂英語，如果您有中文行程資料如火車號碼、出發日期和目的地等將會更方便。不過，有些大城市如北京和上海的火車站設有專為外國旅客而設的售票處或能操英語的職員。車站售票窗口旁的自助售票機只限於持有中國大陸身分證的旅客使用。
 當您說出目的地和時間後，可供選擇的列車和出發時間便會顯示在屏幕上。選擇您需要的車票，並向售票員出示有效身分證明文件及付款，車票隨即列印。
 由車票代售點發出的火車票一般會額外收取 CNY5。

如何在中國大陸火車站或車票代售點購買火車票

如您於06:00-23:25（GMT+8）期間預訂，我們將於預訂後15分鐘內以電子郵件通知您預訂情況。鐵路局系統於23:25（GMT+8）後不接受預訂，如於此後提交訂單，我們將於翌日06:00（GMT+8）鐵路局系統開放預訂時盡力為您購票，通常將於06:30（GMT+8）前以電子郵件通知您預訂情況，請留意電子郵件及訂單詳情。

預訂後車票將何時出票？

當您在網上預訂了火車票後，接下來是怎樣的呢？如果您選擇送票服務的話，那麼您可以不用繼續閱讀這篇文章了－車票正在送遞的路途上！不過，如果您選擇在火車站自取車票，請放心，取票的過程其實也是十分簡單的。

在 Trip.com 網預訂了火車票後，如何領取車票？

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-3.jpg"" alt=""Where Can I Pick Up China Train Tickets?"">
 當您透過Trip.com 網<a href=""//hk.trip.com/trains"" target=""_blank"" class=""guide-col"">預訂了火車票</a>後，您可以在國內任何一個火車站領取車票，十分方便。
 國內大部份的大城市也有多過一個火車站，您可以前往鄰近的火車站預先領取車票，又或者在出發當日領取車票亦可。請檢查您乘坐的列車是從哪一個火車站開出。
抵達火車站後，請前往售票處領取車票。如無英文指示，請尋找標有中文字樣「取票」的地方以領取車票或標有「售票」字樣的地方以購賣車票。部分火車站只有一個櫃檯同時提供售票和取票服務，而其他車站則設有透過電話或線上預訂車票的專用取票櫃檯。部分火車站亦設有自助取票機，但僅限於持有中國大陸身分證的旅客使用。
 想在中國大陸行走多座城市？您仍可在不同的出發城市領取車票，每張票將收取CNY5費用。您亦可於火車票代售點領取車票－設於每個城市火車站外的多個市中心位置－並收取CNY5費用。

我可以在哪裡領取火車票？

當我們的系統成功處理您的付款約兩小時後，您應該會在於預訂時提供的電子郵箱收到由我們發出的電郵，並附上取票號碼。沒收到我們的電郵？請檢查垃圾郵件箱或儲存過濾郵件的其他位置。如果仍未收到電郵，請登入 Trip.com 網頁。請在「我的帳戶」下選取「我的訂單」，然後選取「火車」以查閱您的預訂情況。
 當您收到取票號碼後，便可隨時前往火車站或車票代售點領取車票。
 如果您決定在出發當日領取火車票，請謹記預留足夠時間。排隊領取車票及通過安檢需時較長，尤其在旅遊旺季如假日、暑假及週末。因此，請於火車出發前最少一小時到達火車站。如果您是在國內公眾假期如中國農曆新年或國慶期間或之前旅遊，您或者要在出發前數小時到達火車站，或者預先領取火車票。

預訂了火車票後，我可以何時領取車票？

您只需要兩樣東西便可以輕鬆領取您的火車票：取票號碼以及在訂票時使用的有效身分證明文件。護照為非中國藉旅客之有效身分證明文件。
您可在由 Trip.com 發出的電子郵件或在 Trip.com 帳戶拿取取票號碼。登入後，請在「我的帳戶」下選取「我的訂單」，然後選取「火車」以查看您的預訂記錄和火車取票號碼。