海王星飯店(Hotel Neptun)

Perfekte Lage, super Zimmer nur zu empfehlen. Sehr gutes Frühstück!!!

Das Hotel war sehr sauber und gepflegt, der Service war sehr gut , wir waren auch sehr zufrieden,

Wir verbrachten im März 2024 5 Tage in dem Hotel, teils dienstlich, teils privat. Das Hotel hat uns rundum gut gefallen. Anfangs hatten wir ein Zimmer im 5. Stock mit Blick auf eine Lüftungsanlage, die ziemlich laut rauschte. Zum Glück konnten wir am nächsten Tag in ein schöneres Zimmer weiter oben umziehen. Das klappte sehr gut. Vom Zimmer aus hat man einen tollen Blick direkt auf die Ostsee und den Strand. Verlässt man das Hotel, ist man sofort am Meer und am endlosen Sandstrand und der Strandpromenade, ein Traum. Frühstück gibt es täglich bis 12 Uhr, was wirklich toll ist, gerade wenn man vorher noch zum Sport gehen möchte, so hat man keine Hetze. Das Frühstücksbuffet gibt es in zwei Restaurants und lässt keine Wünsche offen. Man kann direkt mit Meerblick sitzen, wirklich ein Highlight. Das Personal war ausnahmslos sehr freundlich und zuvorkommend. Die Sauberkeit war perfekt. Was nicht so schön war, ist, dass das WLAN extrem langsam ist und es kaum möglich war, dienstliche E-Mails abzurufen, geschweige denn einen Film zu streamen. Für die hohe Gästezahl ist das WLAN wohl einfach zu schwach, das sollte dringend nachgebessert werden. Auch als wir uns deswegen an das Hotelpersonal wandten, wurde es nicht besser. Schnelles WLAN sollte heutzutage selbstverständlich sein! Der Wellnessbereich mit Meerwasserschwimmbad und Saunen ist sehr groß. Der Saunabereich ist schön und modern, das Ambiente des Schwimmbads ist etwas in die Jahre gekommen und entspricht nicht 5 Sterne Standard. Es erinnert eher an ein kommunales Schwimmbad. Das Becken ist aber schön groß und toll zum Schwimmen, sofern es nicht zu überlaufen ist. Handtücher bekommt man auf Verlangen beim Betreten des Wellnessbereichs ausgehändigt und das klappt sehr gut. Alles in allem würden wir das Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen.

h habe lange überlegt etwas zu schreiben. Nachdem ich 8 Jahre nicht in dem Hotel war, hatte ich mich riesig gefreut auf unseren 4- tägigen Aufenthalt mit lieben Menschen, um einen runden Geburtstag zu feiern. Es war auch alles sehr schön, das Personal hat wirklich alles gegeben. Dennoch gibt es etwas, was mich sehr erstaunt und auch etwas enttäuscht hat. 2016 hat uns vor allem das Frühstücksbufett vom Hocker gehauen. Allein wie es präsentiert wurde, die Auswahl, die Qualität, das hatte wirklich 5-Sterne-Niveau. Davon war jedoch nicht mehr soviel übrig. Bitte nicht falsch verstehen, natürlich war es reichhaltig, aber es war kein Vergleich von vor 8 Jahren! So ein Frühstück bekomme ich auch in einem anderen Hotel, welches vielleicht nur 3 Sterne hat, ohne den Sekt. Wo war der tolle Kelch mit dem Eis, wo der Sekt angeboten worden war, statt dessen lagerte er in einem Kühlautomat. Einen Stand mit frischem Lachs sowie einem, wo Eierspeisen frisch zubereitet wurden, gab es auch nicht mehr wie sovieles andere, es war einfach auf Massenabfertigung ausgelegt. Liegt das am neuen Besitzer? Teurer war natürlich auch alles. Man kann doch nicht alles dauernd teurer machen und alles zusammenstreichen, was das Hotel so besonders gemacht hat. Der Service war 1a, das will ich nochmal herausheben. Schade um das schöne Frühstücksbufett, welches nun nichts Besonderes mehr ist. Viele Grüße.

Wir haben einen Wert-Gutschein von 100 Euro mit Gültigkeit bis zum 31.12.2021 von meiner Mutter, die Rentnerin ist, geschenkt bekommen. Da in der Folge aufgrund von Corona eine Reise nach Warnemünde nicht in Frage kam, wurde der Gutschein freundlicherweise 2 Mal verlängert. Im Oktober 2022 konnten wir 35 Euro in der Broilerbar einlösen. Als wir im Oktober 2023 für kurze Zeit in Warnemünde waren, wollten wir den Rest von 65 Euro einlösen. Dies gelang uns leider nicht, da das Restaurant voll war. Was wir nicht wussten ist, dass wir den Gutschein auch in den Geschäften hätten einlösen können. Dies ist leider nicht explizit im Gutschein erwähnt worden, da wir dann den Gutschein im Geschäft ausgegeben hätten. Nun wollte ich Anfang Februar den Gutschein noch einmal verlängern lassen und war persönlich im Hotel Neptun. Der Gutschein wurde freundlich entgegengenommen und ein paar Tage später hatte ich die Ablehnung zur Verlängerung im Briefkasten. Heute führte ich ein Gespräch mit der freundlichen Sekretärin der Direktion, die mir deutlich machte, dass der Gutschein auf keinen Fall verlängert wird! Das hätte ich von einem Hotel mit 5 Sternen niemals erwartet. Das Hotel sackt nun die 65 Euro ein! Meine Mutter ist Rentnerin und wollte uns eine Freude machen. Wir wohnen in Hildesheim und sind nicht ständig in Warnemünde. So etwas ist mehr als traurig und ein nicht netttes Geschäftsgebaren. Hat es das Neptun tatsächlich nötig, das Geld der verfallenen Gutschein einzusacken? Ich bin lt. Sekretärin nicht die einzige, die Guthaben eines Hotel-Neptun Wertgutschein verliert. Na super! Somit rate ich von Gutscheinen des Hotels Neptun ab!

Das vierte und wirklich letzte Mal. Nach dem dritten Mal wollten wir eigentlich schon nicht mehr im Neptun buchen, haben es leider dann doch getan. Das einzig positive ist die Lage. Für gewöhnlich wird man beim Check in freundlich begrüßt, was nicht der Fall war. An der Bar ging es gleich weiter, ein junger ungepflegter Bar-MA lehnte sich Nüsse essend an das Mobiliar und unterhielt sich mit der Kollegin. Wir hatten dann leider gestört. Dieser junge Mann hatte auch ein ziemlich arrogantes Auftreten. Insgesamt lässt die Freundlichkeit im Hotel sehr zu wünschen übrig. Das Frühstück im Hotel Neptun war für uns immer ein Highlight, obwohl wir nicht so die Frühstücker sind. Das hat sich leider komplett geändert. Es ist richtig schlecht geworden. Auch das Abendessen war immer wirklich sehr gut und abwechslungsreich. Kurzum, es ist alles teurer und schlechter geworden und hat keine 5 Sterne verdient. Meine erste negative Begegnung in dem Bad unseres Zimmers, ein langes schwarzes Haar vom Vorgänger, sollte sich fortsetzen. Wir hatten im Herbst letzten Jahres ein Fluss-Kreuzfahrt mit Arosa gebucht, wo wir auch nicht sehr begeistert waren. Wir haben das Gefühl, der Firma Arosa geht es nicht besonders gut und man spart wo man kann. Leider nicht mehr mit uns.

Den Aufenthalt im Hotel Neptun können wir sehr empfehlen. Von der An- bis zur Abreise wurden wir sehr professionell betreut, die Mitarbeitenden sind ausgesprochen freundlich und kundenorientiert. Vom Panorama-Eckzimmer aus geniesst man einen traumhaften Blick auf das Meer und den Strand von Warnemünde. Einzigartig ist das Frühstück im Café Panorama in der obersten Etage. Das Lokal bietet nicht nur einen traumhaften Rundumblick, auch die herzliche Bedienung und die riesige Auswahl bester Speisen bleiben in wunderbarer Erinnerung.

Von aussen erwartet man nicht dass das Hotel so schön und modern ist. Die Zimmer sind renoviert und der Blick auf die Ostsee ist einmalig. Das Frühstücksbuffet ist sehr vielfältig und durchweg lecker. Das Personal ist dabei stets freundlichen und zuvorkommend. Wir hatten ein tolles Wochenende und kommen gerne wieder.

Die Kommunikation direkt nach der Buchung verlief einwandfrei, die Bestätigung mit allen Details kam schnell per E-Mail. Da ich schon öfter im Hotel war, verlief auch der Check-in zügig, weil die Daten bereits vorhanden waren. Auch mein Zimmerwunsch konnte berücksichtigt werden. Das Hotel punktet mit seiner 1A-Lage an der Promenade. Die gastronomischen Einrichtungen decken eine große Palette ab, vom Café bis zur Broilerbar, die Mitarbeiter sind freundlich und serviceorientiert. Im Restaurant "Dünenfein" wünschte ich mir ab und an ein klein wenig mehr Blick für die Details (z.B., wenn man als Gast noch etwas bestellen möchte) - das war vielleicht etwas dem Stress des Personals geschuldet, war aber schade. Nach einer Delle in der Servicequalität unmittelbar während und nach Corona hatte ich nun den Eindruck, es geht trotz aller Schwierigkeiten (Fachkräftemangel...) wieder aufwärts. Es werden offenbar viele junge Leute ausgebildet - ich wünsche ihnen, dass sie ihren Elan bei der Ausübung des Berufes nicht verlieren. Das Fitness-Center hat sehr moderne Geräte, ich mag auch den Pool. Das Bad im Zimmer schien mir renoviert worden zu sein - was den insgesamt positiven Eindruck verstärkt hat. Ich habe nicht das Gefühl, das Hotel sei "in die Jahre gekommen", wie einige Bewertungen vermuten lassen, aber das ist sicher subjektiv. Ich bin jedes Mal gern dort und genieße die Annehmlichkeiten des Hotels. Es ist preislich kein Schnäppchen - aber ich habe meine Wahl für meine Auszeiten in Warnemünde noch nie bereut.