埃爾桑圖阿里奧度假Spa飯店(El Santuario Resort & Spa)

Nice view but room is little bit dirty

La alberca es literalmente inutil, está HELADA impresionante, no hay aire acondicionado en el cuarto y sí hace calor pese a que es enero, no me imagino otros meses. La luz del restaurante es bajísima e incómoda, el menú es el mismo para comida y cena, super limitado y carísimo (un sandwich de jamon y queso vale 285 pesos por ejemplo) y no hay nada cerca para salir, no hay nada que hacer (pues ni la alberca se puede usar) por lo tanto es aburrido, hay muchisisisisimas escaleras y nos pusieron en un tercer piso aun cuando traíamos un bebé (subir al cuarto es un martirio). Me parece un absoluto robo lo que cuesta para lo que ofrece, jamás regresaría pese a que la alberca de la habitación es un gran detalle y lo único que vale la pena

Pareciera que solo brindan servicio por pago, pues el servicio y atención a cliente es NULO. Primero, hay día en que el bufete del desayuno disminuye notablemente, a más de la mitad, sin embargo el costo es el mismo. Segundo, un día pedí servicio a la habitación para alimentar a bebe enfermo, y jamás llego el servicio no obstante que ya se había pagado, se tuvo que recordar y volver pedir, y al llegar requerían pago de nuevo. SE encontró un ALACRÁN dentro de la habitación, lo que desde luego resta el descanso plácido que prometen. Y para finalizar, los maleteros olvidaron colocar equipaje de mi esposo en el auto, y al hablar para informar sobre la posible solución informaron que era CULPA DEL CLIENTE!, QUE NOSOSTROS DEBÍAMOS SOLUCIONARLO. TERRIBLE ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! POR ESTA RAZÓN NO HAY BUENA RELACIÓN COSTO-CALIDAD

La obra, los cuartos están viejos, el spa está fuera de servicio, los precios de los servicios son altos vs lo que recibes, no tiene actividades entre semana y la actitud de la recepcionista fue nefasta, nuestro segundo cuarto tenía una gotera, Pros… ciertas atenciones del personal, el lugar es muy bonito y está aislado de todo por la noche.

Hotel muy agradable. Estilo en instalaciones resalta, un diseño muy llamativo, muy bonito. Lugar tranquilo para descansar y aprovechar las actividades que ofrecen. Tener una alberca en tu cuarto es un gran valor agregado, las persianas automáticas gran detalle. El personal muy amable. La llave y el obsequio a tu llegada un muy bonito gesto. Un hotel de Valle de Bravo que tienes que conocer. Las áreas de oportunidad: deseable en la habitación: un espejo de cuerpo completo, en la regadera alguna modificación para un lugar donde poner tu shampoo, algo donde colgar tus trajes de baño (dentro o fuera de instalaciones prácticamente diario usas traje), frigobar deseable. Las piscinas “climatizadas” no me tocaron, la temperatura que se anuncia en publicidad, por lo menos a mi no me tocó durante mi estancia. Los jacuzzis del área común apagados (salvo que pidieras ayuda del personal, lo prendieran, esperarás media hora para que se calentara y después ya estaba listo. Se nos comentó que no es posible que dos jacuzzis estén prendidos al mismo tiempo). Por último, valet, personal de mantenimiento, ama de llaves, recepción muy amables. Solo la gente de recepción debería de estar más enterada de las actividades, se consultó sobre un par de actividades a un par de recepcionistas diferentes y no supieron contestar, no pudieron investigar, quedaron de contactarnos para confirmar y no sucedió. Hostess en restaurante no respetaron reservación para “sitting”, nos mandaron a una mesa sin luz.

La comida del restaurante es cara para lo que es, la temperatura de las albercas incluyendo los jacuzzis están frías a pesar de que te dicen que las tienen a 28 grados lo cual no es cierto. Tome el spa y salí a las 12.30 por lo que el check out era a las 12, fui por mis cosas y la chica de recepción ya me estaba marcando a mi celular para que me saliera de la habitación lo cual me pareció de mala educación porque si tienen un registro de sus huesped sabrían en donde me encontraba. Había muchos moscos en la habitación y hacía mucho calor, el ventilador de piso no servía

Me gustó, es un lugar muy bonito y tranquilo, pero no te dan café que es lo mínimo que dan todos los hoteles de buen nivel. Prometieron algunas sesiones de yoga y mindfulness como parte de las actividades a derecho y no cumplieron.

Nuestra suite en lo alto de la montaña y con vista al lago fue sencillamente fascinante. Todo en ella estaba muy cómodo y limpio. La cama y almohadas súper cómodas. Lo único que cambiaria sería ponerle aire acondicionado para que fuese perfecta. Todo en general estuvo excelente excepto las condiciones de las piscinas y jacuzzi. No parecen parte de las instalaciones del hotel comparando el deterioro de sus acabados con el resto de las áreas de disfrute.

El hotel muy bonito. No vale la pena lo que cuesta por lo que te ofrecen. No es un hotel para descansar y relaj****. Nos recibieron con la sorpresa de que debíamos el total del costo de la reserva mientras que ya lo habíamos pagado desde *******. Los cuartos están muy bien, se escucha todo de un cuarto a otro, y el viernes hubo un evento privado con música a todo volumen hasta después de las 2 am. La solución que da el hotel son tapones para los oídos. Deberían colocar una cafetera en los cuartos. Es algo que tienen todos los hoteles de esa categoría y muchos de categorías inferiores. El agua de la alberca de los cuartos es muy fría. Los 4 jacuzzis de la alberca están helados, hay que pedir que los calienten 1 hora antes. Ya cuando nos íbamos a meter al jacuzzi, sólo calentaron 1 de los 4 y estaba lleno de gente. La respuesta del personal fue ya les calentamos un jacuzzi. Para ahorrar quieren que todos los huéspedes se aprieten en un jacuzzi. El restaurante del hotel carísimo y la comida muy simple. Muy poca variedad en el menú. $90 pesos por un jugo que te preguntan si quieres reffil, pero no te dicen que te cobrarán otros $90 pesos. Los precios que aparecen en el menú son mucho menores a los que te cobran en la cuenta. Y su respuesta fue que aun no lo actualizan en el menú. Los precios de las actividades también están exagerados. Conviene tomar las actividades en el pueblito a menos de la mitad de precio.