東日本飯店宇都宮(Hotel Higashinihon Utsunomiya)

格安で 高級感あるホテル 部屋も広い空間でした フロントの方の対応も大満足でした 駐車場も無料でおすすめしたいホテルです

我預訂房間時可以選擇吸煙房和非吸煙房，但是當我到達酒店時被告知我預訂的是吸煙房。我要求非吸煙房，但那天已經用完了，所以那天晚上我們被迫住在有臭味的吸煙房

不打掃，冰箱壞了，客房服務質量和便利店差不多，床感覺是最便宜的彈簧，枕頭有味道，服務員不會英文，位置比較遠車站附近沒有餐館。 我不明白為什麼酒店得到 4 星 說實話，除去設施，3星有點低了。

我和我的孩子呆在一起。 可惜沒有兒童牙刷和毛巾。

食物、住宿服務和工作人員都非常好！

宇都宮市的高級酒店。只是位置不好，離車站遠，周邊商舖很少。場地很大，房間很大，衛生間也很大。客服很好，有豪華酒店的感覺。如果駕車入住，推薦入住。

我把它變成了宇都宮的普通旅館。管理層變動後我沒有立即感覺到任何問題，但這次是我自 2018 年以來四年來第一次使用它，我想報告一下，有一個難以忽視的變化。客房、防雨停車場、餐廳的伙食都還算中上，值得推薦。這次在意大利的“Fontana”吃晚餐和早餐，味道、顏值、創意都是一流的。抗感染措施也堅決做對了。 “問題是客戶服務。”前台先。第一個給我辦理入住手續的人讓我填寫姓名、電話號碼和地址。我是在酒店官網註冊的，不是旅遊門戶網站，所以即使酒店知道我的姓名、電話、地址也沒有任何意義，我覺得應該讓給你。只好填了，填到一半，女人對男人說：“我來代替你。”那個女人攔住我的手說：“告訴我你的名字和電話號碼。”男人沒有仔細查看預訂信息，似乎對每個人都一視同仁。 “接下來是餐廳。”當我進入“豐塔納”吃晚飯時，入口處沒有人，有工作人員在台下消毒桌子。在沒有引導的情況下走過收銀台的一個角落並深入商店是不禮貌的。於是，我自己跨過了不該跨的那條線，進到能看到桌子和員工的地方，說：“你好。”但員工沒有註意到。看了一會兒她的作品，她一點點靠近我，我的目光似乎相遇了，但我沒有註意到。當我問：“你是否正在準備中？”時，他終於注意到了我並引導了我。 “她不止於此。”接受訂單異常緩慢。我們點了一份簡單的全套課程，您可以在其中選擇開胃菜和肉類菜餚。由於簡單套餐只有一種，寫下“簡單套餐/選開胃菜……/選葷菜……”這三條信息應該就能搞清楚順序了。再次。 “餐具不是給你準備的，像家庭餐館一樣，你自己從桌子上的籃子裡挑。”我並不是說它不好，但我對從公關、室內裝飾、食物等方面感受到的“Fontana”的隨意/正式感到不舒服。入口處沒有工作人員，早餐時也是一樣，要等到有人引導。看來當務之急是減少員工數量並有效利用他們，讓顧客等待也可以。感覺除了她以外的wait staff，經驗不足，學習不足，講解不足。不過只有一個女的隨便看看有沒有客人叫服務，這才救了我。關於《豐塔納》，BGM也有問題。晚飯時的BGM是精選的爵士樂，但不是意大利餐廳，而是接近彈珠機店的匆忙的音樂選擇，食物並沒有下嚥。早餐更差，音質差，音量太大，鋼琴+海浪+鳴鳥三重奏聽不懂，很刺耳。休息時間到了靜默時間，我鬆了一口氣。鋼琴聲、海浪聲、小鳥兒本身就很悅耳，但我覺得把它們同時疊加起來的感覺很糟糕。尤其懷疑海浪聲和鳥鳴聲的重疊感。若與小鳥重疊，則為流水聲。入口天花板上的喇叭音質並沒有那麼差，所以音質差可能是觀眾席中的喇叭造成的，而不是聲源。如上所述，在客戶服務方面，我的印像是在管理主體轉移之前幾乎沒有優秀的員工，已經成為一群初學者。此外，在用戶的網絡問卷中，有一個關於對預訂員回答的評價的問題，只准備了好的/壞的選項。如果在官網預訂，沒有與預訂人員的互動，所以沒有選擇，除非有“不適用”的選項。這句話也有錯誤，“不合我口味的菜。”這樣，即使是網絡調查也存在缺陷。在工業事故中，海因里希定律廣為人知。一次致命事故背後大約有300次未遂事故，它教導說，為了防止致命事故，必須消除未遂事故。雖然這裡指出的每個缺陷都很小，但海因里希定律告訴我們，忽視它們可能會導致無法挽回的麻煩。嗯，如果是酒店的話，頂多算是損害賠償或者賠償，不至於造成性命之憂，算是救贖了。