天津泛太平洋大飯店

第一次入住泛太平洋酒店，感覺這是天津酒店的天花板，雖然大堂並不是很富麗堂皇，但是服務讓我們很驚艷，這裏杜經理給予了我們超5星的服務我們一起主動想幫我們安排同層，屋內景色優美尤其夜景，因為房間很滿意，於是又聯繫杜經理快速辦理了延住，29樓的行政酒廊也非常有特色，酒廊李女士熱情幫我介紹了特製的雞尾酒，完美的入住體驗，下次還會選擇！

非常糟糕的酒店，設施就不評論了，定的大床房，盡然使用兩個單人床拼接，實際是兩個床墊用床套拼在一起，湊成大床，床墊中間有縫，體驗很差，這是欺騙行為。跟前台反應，她們盡然説這麼多年都是這樣賣的，有整個床墊的，只是沒給。這就説明，歧視攜程定過來的客人，無比垃圾的體驗。

泛太平洋大酒店的優質服務可從幾個微小細節中感受到： 1、我們預訂的是10-26樓的標準間，入住時提到我們是專程來看煙花的，登陸的小姑娘馬上把我們安排到2501房間，不僅在次高層，而且是樓角，兩面窗朝向海河，其中一面正對“天津之眼”； 2、我們入住是兩個大人一個小孩，服務員貼心地安排了一個大一點的房間，還細心地送上額外的拖鞋和牙具，儘管我們都帶了自己的牙具； 3、在我們詢問游泳池和桑拿間時，服務員留心問了游泳的時間，提前為我們打開了桑拿間的加熱，蒸完桑拿，還及時地送上止熱生津的雪花梨； 4、在我們詢問早餐時，不忘提醒我們隔一條街的“沽上藝苑”古文化街有各種天津小吃，既好吃，又便宜，還有民族風味，完全沒有商人的唯利是圖； 5、我們最後還是要了兩份酒店早餐，為的是方便和節省時間，元旦早上去吃早餐時，刷卡機出了問題，無法識別我們的卡，服務員馬上讓我們去吃早餐，她們另外花時間去核對，一切以顧客方便為上。 我常想，現在國內的服務業追求網上、自動化、規模化、低廉化，唯獨少了高質化，像泛太平洋大酒店這樣的高質服務應該提倡，也一定會有市場的。他/她們增加了我故地重遊的親切感，口碑相傳，一定會給他們帶來更多客户。 **********************************