原本期待在天津度過愉快的四天,卻因酒店嚴重的管理漏洞徹底毀了整個行程。以下是親身經歷,供各位參考:
1. 入住首晚23:30已經脱好衣服在床上準備休息時,房門突然被輸入密碼打開,一對陌生情侶拖着行李箱要進房間,我不得不穿好衣服外出溝通。酒店事後以“系統錯誤”解釋,毫無安全保障可言。
2. 經過長時間協商,客服承諾賠償兩晚房費,實際到賬金額比付款價少了100多元(酒店稱“平台服務費導致的差價”)。最後承諾的所謂“永遠免費住一晚”又是節假日除外、需提前聯繫,後又馬上變成了僅12月,毫無信譽可言(如圖)。
3. 全程無負責人出面道歉,反覆推諉,直到退房當天才解決,體驗極差。
請問商家:
1. 密碼鎖系統漏洞何時修復?住客私隱安全如何保障?
2. 房費差價是否涉及私自扣款?賠償規則為何不透明?
3. 若真有心補償,何須設定層層限制的“免費券”?
以此親身經歷提醒大家慎重選擇,畢竟誰也不想在深夜面對陌生人的突然闖入,還要為基本權益苦苦維權。