訂房的時候看見有華人禮遇,入住的時候我老公明確要求希望有一位會講中文的和我們溝通,這樣更高效,然後接待的小哥對中文的認知僅限於你好再見,這就算了,我們的塑料英語也能交流。
第一天入住因為升級房型行李一開始送錯房間,打電話給服務中心説會查詢,等待半個多小時後未收到任何消息,再次詢問説已經找到會馬上送上來,然而再次等待將近半小時後才終於收到。打開門看見是一個瘦瘦的女生送上來的,感到驚詫但還是多次感謝,因為我們兩個箱子份量屬實不輕,哪怕你明顯業務不熟練,多半是出於逃避責難的心理安排女生來送,我還是想表示感謝。但是我的友善不是你攻擊我的底氣。至此我們浪費了將近一個多小時在酒店無所事事。
拿到行李我進衞生間洗澡,我老公在外面玩手機,未曾想十多分鐘後有男服務員直接刷卡進門問我們是不是丟了東西。十分的不禮貌!!而東西也並不是我們的。甚至不敢想象當時如果衹有我一個女生在衞生間洗澡的話會怎麼樣。衞生間甚至沒有門鎖。
第二天下午在附近Gucci買了一雙鞋,但是當時店裡沒有我要的碼數,聽到我們閑聊説住在W表示可以晚一點直接送到酒店,我們出於偷懶心理以及對雙方(Gucci和W)的信任同意了,並再三告知務必今日送到,因為我們第二天的飛機去新西蘭。然而晚上我們高高興興回到酒店準備試一下我的新鞋子的時候在前台被告知並未收到任何東西(注意這是第一次)並告知如果有的話可能在房間。我們馬上回到房間仔細尋找無果後致電服務中心,服務中心再一次查詢,説沒有任何包裹(這是第二次)。當時已經晚上九點多,Gucci店裡6點下班,而我沒有任何sales的聯繫方式,總店服務電話也在九點停止提供服務,而我們是第二天8點多的飛機。不信邪的我們下樓至前台進行第三次詢問,並再次詢問有沒有會講中文的人想着更好溝通,被告知沒有,以及再次搜尋包裹無果。此時我已經開始生氣,以為是Gucci沒有按時送到,從未想過是酒店的問題。在出門散心覓食的路上甚至找到Gucci的聯繫郵箱準備要求退款。
在我們半夜11點多再次回到酒店時,不死心的再次詢問(第四次),這次竟然有了?説由於房間DND所以未能送至。今天知道不能直接刷卡開門了?我請問呢??沒送到也不告知??我最後能找到算我運氣好是嗎?我們第二天直接退房走了就當我花錢買教訓是嗎?如果Gucci無法退款造成的損失誰來承擔?究竟是服務員個人行為還是歧視中國人?我們以後再買個東西是不是還得告知商傢俬隱發貨?這麼大個五星酒店招點高素質員工行嗎。實在不行你給員工加點工資吧行嗎。
哦再説一句,晚上洗澡發現今天送來的新毛巾有一條打開有臟東西,不知道是血跡還是什麼,能找到這樣子的毛巾也挺不容易。
感謝W讓我的旅行從一開始就充滿了意外。看見悉尼美好風景的美麗心情被你破壞的一乾二淨。此生必再不復相見。