蘇州東太湖皇冠假日飯店

🛏️設施： 新酒店的設計感很不錯～但是當我進入客房的時候讓我大跌眼鏡。裝修公司非常拉垮。細節之處沒法細看。畢竟大堂衹是登記短時間的逗留，大多數時間在房間。暴露了很多問題。比如窗子旁的切割麪都還在。小朋友喜歡鑽角落很容易刮傷。很多裝修還沒修補完成就開業了。 🧹衞生： 衞生是我住酒店以來五星級裏面最讓我失望的，辦理完登記手續後進入房間那一刻我簡直驚訝了。地毯上還有上一個住客餘留的垃圾，地板上顯而易見的灰塵遍佈在各個角落。於是我們再打電話📞給賓客服務再次打掃吸塵。令人欣慰的是服務人員態度都很好。 🏨環境：大堂環境是評價裏面出鏡最多的，然而客房才是最重要的。還有就是餐飲，我們在中餐廳定了8人座位安排在了宴會廳，體驗感很差。泳池🏊比較人性化，有小童池。 服務：説到服務，我想這點是最重要的。在數字營銷的時代沒有服務的支撐一切都是假的。首先前台辦理登記在時候工作人員沒有問我收按金，導致我在中餐廳用完餐後被質問，因為沒有按金不可以掛房帳。（讓我真的很無語）中餐廳雖然是外包，但既然把我們安排在了宴會廳用餐就是屬於酒店的責任範圍了，服務員連我們點的菜也上錯，冷菜剛上完熱菜還沒上就堅持給我們上酒釀圓子。在我們和服務員溝通後還是堅持這麼做不顧客户的意見和感受。因為當時三樓有婚宴的緣故。一團糟！ 早餐排隊我理解，但是門口的迎賓連順序都搞不清楚的話就不應該在那裡做安排。導致順序混亂。 5/3日早餐的煎蛋🍳檔小哥，在客人面前宣洩情緒敲打蛋磨具，當我問要全熟煎蛋的時候，頭也不抬的説都是生的。如果員工沒有準備好工作狀態也請不要出來面對客人。節假日都説舉家出遊，希望休閑度假而不是來受氣的。 數字營銷不僅僅是銷，更重要的是經營。雖然很多西裝管理層在早餐階段都出來幫助服務。但是很顯然面對滿房的情況還是有點措手不及。 🍜蘇州一碗麪:沒有體驗 🥤迷你吧:剛剛想喝一罐可樂發現上面還有污漬 🍫大堂吧自助歡迎飲品和小食:沒有體驗 説實話，我第一次對這樣的新開五星級酒店做如此評價。是因為我們是看着攜程4.8分評價慕名而來，而真實體驗確是感到失望。因為一切都是很表面，沒有實質性的服務。 我衹做真實的評價！ 最後，酒店的早餐檔安排的很合理，早餐也是非常的豐富。

五一假期在朋友推薦下來了蘇州灣東太湖，分別定了一晚智選和皇冠，因為智選的套餐含自助晚餐（並且還是在皇冠的中餐廳…）而皇冠沒有。比較下來，皇冠硬件好了很多，連浴巾都更大更軟…早餐更不是一個水平，還有寶寶熱水泳池，空調也開的足足的不用擔心感冒。所以如果預算夠的話，還是上皇冠的行政房吧！住的好也吃的好！兩邊酒店的工作人員都很好，有問必有答，儘可能滿足各項需求，皇冠還提供了寶寶腳凳 圍欄 浴盆，雖然是五一高峯期滿房入住，登記入住客房服務退房都很絲滑，早餐高峯期也沒有排隊，大讚了。在此特別感謝帥帥的前台小哥哥Landon，謝謝你熱情專業的服務，讓我的崽有了一次美好的度假體驗～

房間很滿意，5-2號入住，到了酒店就馬上辦理了入住，而且還提前申請了床邊的寶寶圍欄。早餐和早餐都很好吃。酒店大堂還能吃免費的哈根達斯冰激凌，還給小朋友贈送了蛇年寶寶玩偶。去蘇州博物館，閲湖台看風景都很方便，附近還有三個商場，吃了萬象城的鴻禧樓，味道頂呱呱！酒店空調打的也很足，窗簾和馬桶都是智能的，真是一次完美的旅行。