蘇州獅山悅榕莊

行至姑蘇，棲心悦榕🍂 由於國慶期間滿房，辦理入住時前台為了補償需要等候退房打掃的時間（約半小時）主動提出升級房型至獅山別院。 在房型結構上，別院類和其他類的區別在於：別院皆位於每棟的二樓，泡池在室內，泡池旁的落地木窗可以選擇打開或關閉，保證了私密性。 白雲餐廳的早餐採用半點餐半點餐的形式，諸如紅湯麪、蘇式小餛飩、蝦餃、白玉方糕等菜單上的菜品點餐，蔬果、甜品西點等餐枱上的食物自助。值得一提的是，早餐菜單的設計頗具新意，以《白雲早報》命名，除菜品外，穿插了部分獅山悦榕莊以及悦榕集團的介紹。 入住時贈送了歡迎水果和鵝*石造景的甜品，退房時贈送了絲巾和小獅子。 總體來説，此行無論是硬件設施還是服務體驗，都可以給到滿分。非常推薦度假或親子出遊選擇獅山悦榕莊。

全程都很滿意！ 管家Alice笑笑提前確認了我們到達時間並仔細詢問了入住特別需求。得知是紀念日以後貼心升級了套房，還給了專門的温馨佈置，並且贈送了超級好看的蛋糕，真的超級驚喜！第一天夜床送了悦榕莊標誌性小龜，第二天是扇子，退房贈送小獅子玩偶。酒店香薰和洗護用品的香味都很有記憶點！ 設施：酒店有一箇中餐廳和大堂酒廊，吃早飯在白雲中餐廳，半自助➕點餐制，入住第一天由於酒店滿房，早餐略等了一會會兒，味道還行。 環境：很幽靜，重點表揚一下酒店景觀的蚊蟲消殺做的不錯，蘇州兩天都下雨，我走來走去竟然都沒被蚊子咬。

錯峯出遊選擇的這家今年新開的悦榕莊，特色是每個房型都帶有私湯，想放鬆放鬆，入住後環境和服務都很滿意，前台小姐姐幫我們升級了房型，體驗感突然拉滿啊哈哈哈哈，房間在空間設計感上還是私密性上都很好，私湯很方便，衞生也不錯，是下次再來蘇州的首選酒店！

酒店非常好，超出預料、充滿驚喜！房間很大乾淨漂亮配置齊全，私湯也非常舒服。離獅山很近附近環境優美可以逛逛，去老城區景區也很方便。酒店服務非常好👍，都是年輕人但是很客氣也很專業、服務可謂是有求必應，非常滿意的行程，酒店四處推薦給了朋友、以後也會選擇獅山悦榕莊的。

國慶帶孩子來玩，先住了隔壁悦椿，雖然客人很多，但服務人員很熟練，流程很順暢，總體體驗很不錯。後面定了悦榕莊，本來期待滿滿，畢竟價格定位完全是高悦椿一兩個等級的。結果從到達酒店時，就各種不愉快。首先是入住當天下着小雨，悦榕莊門口至大廳前台有一段沒遮擋的路程。我們車到達酒店大門時，居然沒有人員拿傘幫忙迎接下，甚至門口沒有備傘，我們最後是帶着孩子，自己推着嬰兒車拿的包包淋着雨進的酒店。接着大堂辦理入住時，前台人員並沒有主動告知酒店內部活動以及提供的相應服務。然後是到達房間的路程，並不是無障礙的，我們提着孩子的嬰兒車在雨中上下樓梯，別提多狼狽了。進入房間後，並沒有提前溝通好的拼床服務，也沒有提供小童牙具及拖鞋。晚上及早餐在酒店的白雲餐廳用餐，服務人員鬆散，人員不足，要一杯綠茶要了三遍都沒送上來，點的大閘蟹也沒蒸熟，然後早餐點的菜沒了，偷樑換柱換了個菜，服務人員也沒半點解釋，直至被我們戳穿，服務品質一點都不悦榕莊。再説説公共設施方面，悦榕莊的公共設施衹有一個小小的中餐廳，一個泳池，一個spa館。總之給人的感覺就是完全不悦榕莊。最大的問題就是管理混亂，服務跟不上。國慶客人多，人員都忙，但這不是降低服務品質的理由。畢竟大部分人在假期也是溢價來住的，既然付了相應的費用，就應該提供相應的服務。希望管理層好好梳理酒店的各個服務細節，提供值得悦榕莊三個字品質的服務！

網友們聽我一句勸，假期千萬別去住這酒店，價格死貴不説，服務一塌糊塗！讓人懷疑這是不是拼夕夕版的悦榕莊啊？ 從入住開始，酒店入口沒有接駁人員，進入酒店也沒有撲面而來的悦榕莊經典香氛的氣味，度假感少了一大半…大堂的服務人員很熱情，但是一整個大堂衹有一個人…酒店有贈送旅拍，但是入住時無人提示，下雨的雨傘啊等等細節也完全沒提，管家服務形同虛設…（兩個朋友都有微信管家唯獨我漏了？） 房間蠻大的，但是細節也真的一般，mini bar的飲料衹有汽水免費，水是農夫山泉甚至沒有貼牌，開夜床沒有任何點心和水… 餐廳的服務人員手忙腳亂到沒空熱情了，感覺都是非常嫩的新手。早餐餐品其實是不錯的，但是完全沒必要整什麼半自助式單點，其實也就是一些茶點和麪，我自己去取可能還更快一些… 可以感覺的到服務人員很用心了，但是真的是業主肯不肯投入金錢和精力，聘請更有經驗的高級經理人和做好每一個細節的問題…不是説掛了個悦榕莊的牌就是什麼高檔酒店了… 酒店的動線規劃也是亂七八糟，出停車場上馬路的竟然有一段要逆行馬路…這真的無法原諒！！

設施：酒店在硬件上做的非常好，景觀佈置細節上都很好。 環境：在獅山公園旁建的園林式別墅，鬧中取靜，房間分上疊和下疊，每一户都有景觀泡池。 衞生：打掃的很乾凈。 服務：辦理入住很快，每一位工作人員都會主動問好，前台主動幫拿行李，餐廳服務很周到。

自駕遊的途中為了給對象過生日，特意選擇來蘇州獅山悦榕莊住一晚，跟酒店説要生日佈置，結果非常驚喜的給升級了房型。房間裏有私湯，是碳酸温泉水，池子又正好對着獅山和湖水，一邊泡湯一邊看景色氣氛一級棒。獅山下面好像是個廢棄的遊樂園，遊樂園的過山車保留了下來，晚上亮燈後是顆愛心的形狀，非常的浪漫。最後感謝酒店送的生日蛋糕，度過了非常有紀念意義的一次生日🎂

國慶假期房源緊張，但還是給免費升級了套房，很驚喜。 酒店位置優越，吃喝玩樂都很方便，小朋友很喜歡。玩累了還可以回來泡湯泉。 唯一美中不足的是連住兩晚，第二天沒有主動打掃房間衞生。可能需要我主動聯繫吧～ 總體還是非常滿意的👍