作為雅高的老顧客,每次旅行都優選其旗下品牌,但這次墨爾本機場酒店的服務質量堪稱低下!我們一家晚上8點入駐房間時發現房間温度高達30.3度,控制開關不能控制,房間原因不能開窗,人感覺就在蒸籠裏,跟前台及客房多次聯繫無人接聽,15分鐘後接通後回覆9點來處理,等到9點過後前台客服帶了其他房間的房卡來説空調系統有問題不能修了讓我們換房間,就感覺酒店部門早就知曉,但也衹能接受,因地處機場且時間晚了無法買到瓶裝水吃葯,問前台索取瓶裝水,回覆要我們自己聯繫值班經理同意,直到後來我們聯繫到經理後才給了我們,過程中酒店客服除了一位華裔女士客服外其他人的態度一直不好,感覺存在歧視問題!衹有我們據理力爭後才能解決問題,跟我之前的雅高旗下酒店天壤地別!隨後晚上11點鐘還遇到酒店火警警報讓所有旅客撤離房間到酒店外等候,温度衹有10度許多人衹穿着內衣在室外呆了15分鐘,酒店也衹一句抱歉了結此事!經過這次經歷以後我想我不會再優選雅高旗下的酒店了,因為他已經不是我以前記憶中的那個樣子了,真是傷心💔