深圳東部華僑城黑森林嘉途飯店的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到您的好評，我們全體員工都倍感温暖與鼓舞，由衷感謝您對酒店服務的認可與肯定！我們已開始期待您和家人的再次到來，屆時定將延續這份用心，為您打造更精彩的親子住宿體驗，讓每一次相聚都充滿美好回憶！祝您和家人生活愉快，萬事順意！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！讀完您這篇詳實又充滿温情的分享，我們彷彿也跟着您和寶貝的文字進行了一場美妙的“雲旅行”，內心充滿了感動與喜悦！非常感謝您願意花費寶貴時間，將這次入住體驗描繪得如此生動有趣，這對我們來説是莫大的鼓勵！看到您提到帶着零食乘坐網紅小火車，吹着山海間的風、邂逅小動物的愜意，我們都能想象到那幅其樂融融的美好畫面，這正是我們希望為每一個家庭打造的度假體驗。也非常開心酒店周邊的茶溪谷、叢林穿越樂園和貼心的電瓶車服務能讓全家老少都找到自己的樂趣，無論是動態的玩嗨還是靜態的發呆看風景，都能自得其樂。更讓我們欣慰的是，您感受到了我們團隊的熱情（為您升級親子房並送上小貼紙）以及泳池安全員的高度負責。讓每一位大朋友和小朋友都能在安全無憂的環境中盡情放鬆，是我們始終如一的承諾。您對環境和周邊項目的肯定，我們也無比自豪地收下啦！同時，萬分感謝您關於餐飲選擇的寶貴建議，我們已將此反饋給相關團隊。目前我們也在積極豐富餐飲選擇，同時您下次來時也可以嘗試我們的送餐服務，或為您推薦周邊幾家不錯且便捷的餐廳以作選擇，希望能為您帶來更完善的體驗。再次感謝您的高度認可和“首選這裏”的厚愛！酒店的四季皆有不同美景，雲海公園的雲捲雲舒、大華興寺的禪意靜謐都等待着您和全家再來探索呢。我們全體同事都熱切期盼着不久後能再次迎接您和寶貝的到來，祝您和家人生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您客觀分享入住體驗 —— 既肯定了我們 “滿足低齡小童需求、新裝修環境幽靜” 的親子優勢，也坦誠指出 “餐飲選擇少、出品一般、外賣慢” 的不足，更願意主動提出改進建議，這份真誠對我們而言格外珍貴！首先，必須就 “餐飲跟不上拉低您的度假體驗” 向您説聲：真的對不起！再次感謝您的包容與建議 —— 正是有像您這樣願意直言的客人，我們才能真正找到 “服務盲區”，把親子酒店做得更貼閤家庭需求。祝您和寶寶之後的旅程，每一頓飯都舒心，每一段時光都開心！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您坦誠分享全家的入住體驗 —— 既肯定了我們 “玩樂設施完善、適合一家大小” 的親子優勢，也清晰指出 “地點偏遠外賣慢、早餐品質待提升” 的問題，這份客觀反饋是我們改進的重要方向，首先要就 “早餐讓您失望、外賣等待久” 向您和家人説聲：真的對不起！您認可 “泳池滑水梯、小童遊戲室讓小朋友開心”，是我們堅持做親子服務的底氣；而您指出的早餐問題，是我們必須立即改進的核心 —— 後續我們會每週收集客人對早餐的反饋，根據大家的需求調整菜單（比如增加更多熱食、優化飲品選擇），同時加強服務人員培訓，確保 “餐品足、細節全”。再次感謝您的包容與建議 —— 正是有像您這樣願意直言的客人，我們才能真正找到 “服務盲區”，把親子酒店做得更貼合全家需求。祝您和家人之後的旅程，每一頓飯都舒心，每一段時光都開心！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您願意坦誠分享入住體驗，既肯定了我們 “房間不錯、泳池與圖片接近” 的優勢，也直指 “早餐糟糕、性價比不符” 的核心問題 —— 尤其是 “客人站着吃早餐” 的場景，讓我們既愧疚又自責，必須先向您説聲：真的對不起！您花了錢卻遭遇這樣的用餐體驗，這份失望我們完全能理解，也深知是我們的工作疏漏導致的。我們低估了暑期早餐高峯的客流，導致餐廳承載能力不足。目前已在餐廳旁的多功能廳增設臨時餐區。並通過前台提醒客人 “錯峯用餐”，確保每位客人都有座位。早餐 “款式少” 是我們餐食規劃的失職，現已增加專職補餐員，每 10 分鐘巡查一次餐枱，空盤立即補滿，杜絕 “等半天沒吃的” 情況。至於您提到的 “室內遊戲室細小”，我們也已記錄在優化清單中，雖然您説 “不會再來”，但我們仍想表達：這次的早餐問題是我們的嚴重失誤，不是我們服務的常態。如果未來您願意再給我們一次機會，下次入住前聯繫前台，我們會為您預留靠窗餐位，還會贈送一份專屬伴手禮，盡力補回這次的遺憾。再次為讓您失望而道歉，也真心感謝您的反饋 —— 正是這些真實的批評，讓我們能清醒地看到不足，進而徹底改進。祝您之後的旅程能避開糟心，滿是舒心！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇黑森林嘉途酒店，並如此細緻地分享全家出遊的美好體驗！從您的描述裏，我們彷彿能看到一家人在山間呼吸清新空氣、孩子在樂園奔跑、在泳池戲水的歡樂畫面，這份滿溢的幸福感，正是我們打造親子度假服務的初心～您的評價像一份 “親子度假指南”，精準捕捉到酒店的核心優勢！未來我們會繼續守護這份 “自然與歡樂”，期待您和家人再次光臨，繼續在這片山林裏，收穫更多温馨的親子時光～ 祝您生活美滿，寶貝們天天開心！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：感謝您選擇入住我們酒店並抽出時間分享詳盡反饋！您指出的問題對我們提升親子服務品質至關重要，謹代表酒店向您表達誠摯歉意。關於您提出的寶貴建議，我們已採取以下措施：1，餐飲升級即日起早餐增設蛋白質專區（含雞塊、香腸、鹵蛋等），本週內完成小童餐具增配計劃2，親子配套優化間親子房每日增配4瓶飲用水（可隨時致電管家補充）泳池滑梯已聯繫原廠檢修，將在大廳公示開放時間表

住宿方回覆: 親愛的客人，再次讀到您這麼細緻的分享，依然能感受到您一家五口出遊的温馨氛圍，特別開心～複式房型的 “上下兩層獨立衞浴” 能被您反覆點贊，真的太懂我們設計時的小心思了 —— 多人家庭住在一起，“不用搶洗手間” 簡直是提升幸福感的關鍵呀！樓上的大空間和額外床鋪，也剛好能滿足一家五口的休憩需求，這份 “住得開、用得順” 的體驗，就是我們想給家庭客羣的安心感～步行可達的小火車遊樂場，能讓孩子們盡情玩森林小火車、繩索遊戲，想想就覺得熱鬧又治癒；園內餐飲雖簡單但夠用，外賣選擇多還能送上門，雖然要等 60 分鐘以上，但提前規劃好也能解決用餐問題，這些實用細節您都替其他客人考慮到了，太貼心啦～最後那句 “以這個房價，還是值得來的”，是對我們最實在的認可。我們會繼續把房型的便利性、周邊活動的趣味性好好維護，讓更多家庭能在這裏花得值、玩得好。期待下次還能迎接您和家人，解鎖更多歡樂瞬間，祝您生活愉快呀！

住宿方回覆: 尊敬的客人：感謝您選擇入住我們酒店並抽出時間分享寶貴的入住體驗！非常開心得知小朋友喜歡我們的親子房，您對房間清潔的認可也是我們持續努力的動力。關於您提到的設施與配套建議，我們已認真記錄：娛樂活動方面，我們會積極策劃更豐富的親子項目，延長晚間活動時間；健身房和洗衣房的空間限制問題已反饋至工程團隊評估優化方案；餐廳菜單和供餐時間正在調整中，後續將增加菜品選擇並延長部分餐食供應，位置交通上，我們已與當地車隊合作提升夜間用車效率，並整理了周邊外賣指南供後續客人蔘考，再次感謝您的細心建議，讓我們能更精準地提升服務。

住宿方回覆: 尊敬的客人：感謝您選擇入住我們酒店並分享如此用心的評價！很高興聽到您和家人喜歡我們的陽台房型及泳池景觀，能為小朋友帶來愉快的體驗是我們最大的榮幸。關於餐廳的反饋我們非常重視，目前我們正積極豐富菜單品種，希望能為客人提供更多元的餐飲選擇。同時感謝您推薦附近的小火車沿線餐廳，這個建議我們也會分享給其他有需要的客人——確實沿途的風景和美食都很值得體驗呢！您的認可讓我們充滿動力，而您的建議則幫助我們更好地提升服務。期待在您下次光臨時，我們能帶給您更完美的入住體驗！祝您和家人旅途愉快，隨時歡迎回來！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您選擇下榻我們酒店並分享瞭如此詳細的入住體驗！非常開心我們的泳池和人偶互動能得到小朋友的喜愛，這也是我們致力於為家庭客人創造歡樂時光的初衷。同時也很榮幸您對餐飲味道和性價比的認可。關於您提到的房間面積和套餐選擇問題，我們非常理解您的感受。由於酒店建築設計的緣故，部分房型確實更為緊湊，我們也在積極研究和優化空間佈局。對於餐飲，我們目前推出套餐是出於確保出餐速度和品質穩定的考慮，您的反饋我們已第一時間傳達給餐飲部，將評估增加更多選擇或提供單點服務的可能性。再次感謝您的寶貴意見，它對我們至關重要。期待在您下次光臨時，能為您帶來更完美的體驗！

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！收到您 “超讚” 的滿分好評，黑森林嘉途酒店的每一位員工都像收到了一份大大的禮物，心裏滿是歡喜和感動～特別開心前台的熱情高效、房間的絕美景觀和潔凈床品，能成為您度假中的小確幸；更驚喜的是，小童樂園和親子項目讓寶貝玩得盡興，全家人都滿意 —— 這正是我們打造 “親子友好型酒店” 的初心呀！🌳 步行可達茶溪谷的便利位置，能讓您輕鬆擁抱東部華僑城的自然與人文風光，也是我們選址時的用心所在呢～親子度假首選”“強烈推薦” 這兩句話，對我們來説是最高的褒獎！未來我們會繼續打磨細節：期待很快能在黑森林的童話氛圍裏，再次迎接您和家人的到來，聽寶貝分享更多遊玩的快樂，也陪您再赴茶溪谷的美好之約！

住宿方回覆: 親愛的賓客，感謝您把一家三口的小火車體驗、帶娃玩水的細節都分享得這麼清楚，簡直是份超實用的 “帶娃攻略” 呀！能成為您心中 “夠用又舒服” 的選擇，我們特別踏實。未來會繼續優化家庭房的配置，讓小童遊樂中心更有趣，也會和小火車項目保持聯動，讓風景裏的快樂更持久。期待您下次帶娃再來，讓小火車載着更多笑聲出發，泳池裡濺起更開心的水花，我們隨時等你們呀～

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您抽出時間反饋入住體驗，也感謝您對酒店整體服務的認可！對於您提到的 check-in 流程不夠順暢、WiFi 連接及使用中出現的問題，我們深感抱歉，這確實給您帶來了困擾，我們對此高度重視並立刻展開核查。關於 check-in 流程，我們會優化前台人員的協作機制，提前做好高峯時段的預案，確保訊息核對、房卡辦理等環節更高效，減少您的等待時間。而 WiFi 密碼的問題尤為抱歉 —— 您提到的 “可用選項無法使用” 是我們工作的疏漏。目前我們已緊急排查系統，移除了無法正常使用的選項，並對剩餘連接方式進行全面測試，確保穩定性；同時會加強前台同事的培訓，讓他們能第一時間為客人提供清晰、有效的連接指引，避免類似誤解再次發生。您的疑問和不滿，正是我們改進的重要方向。再次為這些細節失誤向您致歉，也真心感謝您的直言反饋，讓我們能及時發現並修正問題。待優化完成後，期待能有機會再次迎接您，用更順暢的服務彌補此次的遺憾，感謝您的包容與監督！