深圳東部華僑城黑森林嘉途飯店的評論

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！非常抱歉因水上設施開放訊息未同步到攜程，讓您特意為水上活動而來卻落空，還花費近一小時溝通協調，這段不愉快的小插曲我們深感愧疚。也特別感謝您的包容，最終認可酒店的處理方式與整體體驗。您的詳細反饋既幫我們發現了訊息同步的漏洞，也讓我們明確了可優化的方向。下次再來，若想提前確認設施開放情況或需要叫車協助，隨時跟我們説，我們會全力為您協調，讓旅程更順暢～

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！讀着您細緻分享 10 月 7 日帶家人入住的點滴，我們彷彿也跟着重温了這段滿是暖意的旅程，心裏滿是感動 —— 您把每一位工作人員的用心（從門口幫提行李的夥伴，到熱情安排親子房的成經理、貼心加小童洗漱用品的服務人員，還有送氣球的杜經理）都記在心裏，這份認可對我們而言格外珍貴！特別開心現場製作月餅的廚藝學習能給您帶來不錯的體驗，AIO 工作人員細緻講解注意事項，就是想讓大人和孩子都能在動手過程中收穫樂趣與成就感；而親子客房的乾淨整潔、處處可見的貼心服務，也正是我們想為每個家庭打造的 “省心度假感”—— 讓您和家人卸下旅途疲憊，盡情享受陪伴的快樂。能在假期尾聲陪您和家人度過這樣一段舒心的時光，是我們最榮幸的事。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！讀着您筆下初入酒店的驚喜、孩子們在水上世界的自在，還有周邊遊玩的愜意，我們彷彿也跟着沉浸在這份輕鬆的親子度假時光裏，心裏滿是歡喜～特別開心酒店大堂的彩鳥、一眼可見的水上世界能瞬間抓住孩子們的注意力，也慶幸水上世界三位救生員的守護，能讓您和其他家長放心 “放手”，享受屬於自己的悠閑時刻 —— 這份 “安全感”，正是我們在親子配套上最想傳遞的心意。已經開始期待再次迎接您和孩子們，繼續見證寶貝們在水上世界的歡笑，也盼着您能收穫更多周邊山海的清新體驗呀！

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！特別感謝您帶着父母和孩子，在國慶期間選擇首次體驗東部華僑城，並細緻分享這次入住感受 —— 您的每一句反饋，都是我們優化服務的重要參考，也讓我們既感受到認可的暖意，也明確了需要改進的方向。很開心交通的便捷（地鐵 + 公交專線）為您的行程開了個好頭，也慶幸 24 年重新裝修的新設施、乾淨的客房環境，以及小型小童樂園和游泳池，能讓孩子玩得盡興，讓一家人住得基本舒適。您提到小火車是 “標誌性亮點”，其實我們也一直用心維護這條路線，就盼着大家能在山間的涼風中，感受難得的放鬆，聽到您這麼説，我們特別欣慰。同時，您指出的問題我們也已認真記下：房間面積與標註不符、內部午餐菜品不夠豐富、周邊缺乏水果購買點，還有茶溪谷景區的荒廢感，這些確實影響了度假體驗。目前我們已着手核查房型訊息，確保標註準確；餐飲部門也計劃優化午餐菜單，增加本地特色菜品；後續前台還會準備 “周邊便民指南”，提前告知山下商超位置或為有需要的客人提供代購服務，儘量彌補配套不足的問題。您説 “平日價格更美麗”，其實我們也會在非節假日推出家庭特惠套餐，包含門票、餐飲折扣等，下次若想錯峯帶家人來，提前聯繫我們，説不定能解鎖更划算的體驗～再次感謝您願意把首次東部華僑城之旅留給我們，也期待未來能有機會，用更完善的服務，讓您和家人感受到這裏的更多美好！

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！看到您對深圳酒店服務、咱們東部華僑城小火車和黑森林酒店都給出了認可，我們心裏滿是歡喜 —— 能讓您覺得入住後度假體驗、地理位置都優越，還格外喜歡 “像水上樂園” 的親子泳池，這份滿意正是我們最想為您帶來的！特別開心泳池的親子氛圍能讓您印象深刻，也感謝您理解房間 “不大但設施全”，以及我們隨時補充飲用水的服務；我們也記下了 “晚上泳池水偏冷” 的細節，後續會評估是否可優化水温調節方案。您説早餐 “還算豐富”，我們也會繼續督促餐飲團隊打磨品類與口味，爭取做得更好。而您對小火車的喜愛，也和我們想讓客人感受山間風光的初衷不謀而合，這份共鳴讓我們格外開心。期待很快能再次迎接您！

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！非常感謝您用粵語分享入住體驗，每一句反饋我們都認真記在心裏～首先要跟您説聲抱歉：這次入住遇到地點較遠、訂房當天泳池未開放，還有早餐種類較少的情況，給您的旅程帶來了些許不便，我們後續會重點優化 —— 一方面會整理更清晰的交通指引，提前同步泳池開放訊息；另一方面也會督促餐飲團隊豐富早餐品類，儘量讓大家吃得更舒心。不過聽到您説外賣能送達、小朋友在玩樂天地能開心玩耍，還能讓媽媽 “解放雙手”，我們心裏也跟着踏實不少～尤其是當值員工能主動和小朋友互動，幫您分擔帶娃壓力，這正是我們打造親子體驗時最想達成的效果。您説 “其他方面都很好”，這份認可對我們來説格外珍貴，也給了我們繼續改進的動力。下次再來，要是想提前瞭解泳池開放時間、諮詢周邊外賣推薦，或者想優先安排靠近玩樂天地的房間，隨時跟我們説，我們會盡力為您協調～期待很快能再次迎接您和小朋友，讓您有更順暢、更舒心的度假體驗！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到您的好評，我們全體員工都倍感温暖與鼓舞，由衷感謝您對酒店服務的認可與肯定！我們已開始期待您和家人的再次到來，屆時定將延續這份用心，為您打造更精彩的親子住宿體驗，讓每一次相聚都充滿美好回憶！祝您和家人生活愉快，萬事順意！

住宿方回覆: 親愛的客人，您好！讀到您的分享，彷彿能看到寶貝在專屬玩樂空間裏撒歡、親手做蛋糕時眼睛亮晶晶的模樣，心裏滿是暖意～能讓房間裏的小童專屬空間成為寶貝的 “小天地”，我們特別開心 —— 當初設計時就想着，要讓寶貝進門就有 “專屬角落”，住得更自在；而小朋友第一次動手做蛋糕的快樂，更是我們堅持做親子烘焙活動的初心，聽到寶貝開心，烘焙區的老師也會跟着成就感滿滿！至於水上遊樂區分區設計，也是我們特意為不同年齡寶寶考慮的：小一點的寶貝有淺水區和安全玩具，大一點的孩子能玩趣味滑道，就是想讓每個寶貝都能安全玩水、盡情開心。下次再來，要是寶貝還想做蛋糕，提前跟我們説，能幫您預留名額；水上遊樂區也會定期更新小設施，説不定能給寶貝新驚喜～ 期待很快能再見到您和寶貝，繼續收集更多親子度假的快樂瞬間呀！

住宿方回覆: 特別榮幸酒店的小童設施和活動能得到孩子的喜歡，也感謝您認可我們的生日房間佈置；我們一直希望，無論是日常親子時光還是特殊紀念日，都能在這裏留下美好印記。您説小火車 “很值得去”，也和我們想讓客人感受山間風光的初衷不謀而合，這份共鳴讓我們格外欣慰。下次再來，要是想提前預約小童活動名額，或是需要為特殊日子（比如紀念日）再做房間佈置，隨時跟我們説，我們會繼續用用心服務，為您的家庭旅程添更多驚喜～ 期待很快能再次迎接您和家人！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！讀完您這篇詳實又充滿温情的分享，我們彷彿也跟着您和寶貝的文字進行了一場美妙的“雲旅行”，內心充滿了感動與喜悦！非常感謝您願意花費寶貴時間，將這次入住體驗描繪得如此生動有趣，這對我們來説是莫大的鼓勵！看到您提到帶着零食乘坐網紅小火車，吹着山海間的風、邂逅小動物的愜意，我們都能想象到那幅其樂融融的美好畫面，這正是我們希望為每一個家庭打造的度假體驗。也非常開心酒店周邊的茶溪谷、叢林穿越樂園和貼心的電瓶車服務能讓全家老少都找到自己的樂趣，無論是動態的玩嗨還是靜態的發呆看風景，都能自得其樂。更讓我們欣慰的是，您感受到了我們團隊的熱情（為您升級親子房並送上小貼紙）以及泳池安全員的高度負責。讓每一位大朋友和小朋友都能在安全無憂的環境中盡情放鬆，是我們始終如一的承諾。您對環境和周邊項目的肯定，我們也無比自豪地收下啦！同時，萬分感謝您關於餐飲選擇的寶貴建議，我們已將此反饋給相關團隊。目前我們也在積極豐富餐飲選擇，同時您下次來時也可以嘗試我們的送餐服務，或為您推薦周邊幾家不錯且便捷的餐廳以作選擇，希望能為您帶來更完善的體驗。再次感謝您的高度認可和“首選這裏”的厚愛！酒店的四季皆有不同美景，雲海公園的雲捲雲舒、大華興寺的禪意靜謐都等待着您和全家再來探索呢。我們全體同事都熱切期盼着不久後能再次迎接您和寶貝的到來，祝您和家人生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您客觀分享入住體驗 —— 既肯定了我們 “滿足低齡小童需求、新裝修環境幽靜” 的親子優勢，也坦誠指出 “餐飲選擇少、出品一般、外賣慢” 的不足，更願意主動提出改進建議，這份真誠對我們而言格外珍貴！首先，必須就 “餐飲跟不上拉低您的度假體驗” 向您説聲：真的對不起！再次感謝您的包容與建議 —— 正是有像您這樣願意直言的客人，我們才能真正找到 “服務盲區”，把親子酒店做得更貼閤家庭需求。祝您和寶寶之後的旅程，每一頓飯都舒心，每一段時光都開心！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您坦誠分享全家的入住體驗 —— 既肯定了我們 “玩樂設施完善、適合一家大小” 的親子優勢，也清晰指出 “地點偏遠外賣慢、早餐品質待提升” 的問題，這份客觀反饋是我們改進的重要方向，首先要就 “早餐讓您失望、外賣等待久” 向您和家人説聲：真的對不起！您認可 “泳池滑水梯、小童遊戲室讓小朋友開心”，是我們堅持做親子服務的底氣；而您指出的早餐問題，是我們必須立即改進的核心 —— 後續我們會每週收集客人對早餐的反饋，根據大家的需求調整菜單（比如增加更多熱食、優化飲品選擇），同時加強服務人員培訓，確保 “餐品足、細節全”。再次感謝您的包容與建議 —— 正是有像您這樣願意直言的客人，我們才能真正找到 “服務盲區”，把親子酒店做得更貼合全家需求。祝您和家人之後的旅程，每一頓飯都舒心，每一段時光都開心！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您願意坦誠分享入住體驗，既肯定了我們 “房間不錯、泳池與圖片接近” 的優勢，也直指 “早餐糟糕、性價比不符” 的核心問題 —— 尤其是 “客人站着吃早餐” 的場景，讓我們既愧疚又自責，必須先向您説聲：真的對不起！您花了錢卻遭遇這樣的用餐體驗，這份失望我們完全能理解，也深知是我們的工作疏漏導致的。我們低估了暑期早餐高峯的客流，導致餐廳承載能力不足。目前已在餐廳旁的多功能廳增設臨時餐區。並通過前台提醒客人 “錯峯用餐”，確保每位客人都有座位。早餐 “款式少” 是我們餐食規劃的失職，現已增加專職補餐員，每 10 分鐘巡查一次餐枱，空盤立即補滿，杜絕 “等半天沒吃的” 情況。至於您提到的 “室內遊戲室細小”，我們也已記錄在優化清單中，雖然您説 “不會再來”，但我們仍想表達：這次的早餐問題是我們的嚴重失誤，不是我們服務的常態。如果未來您願意再給我們一次機會，下次入住前聯繫前台，我們會為您預留靠窗餐位，還會贈送一份專屬伴手禮，盡力補回這次的遺憾。再次為讓您失望而道歉，也真心感謝您的反饋 —— 正是這些真實的批評，讓我們能清醒地看到不足，進而徹底改進。祝您之後的旅程能避開糟心，滿是舒心！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇黑森林嘉途酒店，並如此細緻地分享全家出遊的美好體驗！從您的描述裏，我們彷彿能看到一家人在山間呼吸清新空氣、孩子在樂園奔跑、在泳池戲水的歡樂畫面，這份滿溢的幸福感，正是我們打造親子度假服務的初心～您的評價像一份 “親子度假指南”，精準捕捉到酒店的核心優勢！未來我們會繼續守護這份 “自然與歡樂”，期待您和家人再次光臨，繼續在這片山林裏，收穫更多温馨的親子時光～ 祝您生活美滿，寶貝們天天開心！