上海寶華喜來登飯店的評論

再次入住寶華喜來登酒店，依舊收穫滿滿驚喜！前臺中間位置的那位短髮及耳的女生，熱情周到的服務令人印象深刻。從辦理入住到耐心解答疑問，始終保持着親切笑容，專業又貼心，瞬間讓人感受到賓至如歸。餐廳服務員Nico Wu同樣表現出色，不僅及時響應需求、主動添水換盤，還會熱情推薦特色菜品，服務細緻入微。除了優質的服務，酒店的地理位置也十分優越，步行12-15分鐘即可抵達青溪古鎮，出行極為便利。漫步途中，既能感受市井煙火氣，又能沉浸式體驗古鎮的歷史韻味與獨特風情。無論是環境設施、服務品質，還是交通便利性，寶華喜來登都保持着高水準，兩次入住都體驗絕佳，強烈推薦給追求優質服務與便捷出行的朋友！

步行可達青溪老街，位置非常方便。第一次看見酒店的浴室用的樂家的臉盆，高儀的龍頭，科勒的馬桶，TOTO的蓮蓬頭，把所有品牌都集全了😂早餐又亂又差，實在沒啥東西可吃，也沒人收盤子。房間沒有小童的洗漱用品提供，衹能用成人的

作為攜老帶小的家庭出遊，選擇奉賢寶華喜來登本期待一場舒適的假期，酒店硬件條件確實可圈可點——大氣的公區設計、寬敞的客房佈局、優越的地理位置（毗鄰青溪老街與上海之魚），都為行程奠定了良好基礎。然而，此次入住的軟件服務卻堪稱“高開低走”，尤其在節假日客流高峯下，暴露出的管理漏洞令人遺憾。 一、正面亮點：硬件紮實，一線服務有温度 1. 硬件設施過硬： 酒店整體裝修現代雅緻，大堂挑高設計通透敞亮，客房空間寬敞，隔音效果良好，床墊軟硬適中，適合帶長者入住。周邊步行可達青溪老街，駕車至上海之魚、奉賢博物館等景點均在15分鐘內，地理位置優勢顯著。 2. 一線員工的暖心彌補： 儘管管理層面問題頻發，但客房服務員段秀碧阿姨堪稱“救場擔當”。在我們遭遇“無備用被子”的困境時（服務枱稱“備用被褥已全部用完”），她主動協調，不僅迅速找來枕頭、親手套好乾凈被套，還貼心地説“節假日人多，別著急，先休息好”，甚至不忘祝福我們“玩得開心”。她的熱情、機敏與責任感，在冰冷的管理漏洞中注入了温暖，成為此次入住唯一的“服務高光”。 二、負面體驗：管理混亂，服務響應滯後 1. 入住流程失控，溝通成本極高： - 我們一行提前在11:30到店溝通入住時間，明確表示“全家外出用餐，約13:00返回辦理入住”，但13:00準時返回時，3間預訂房僅1間打掃完畢。考慮到節假日人多，我們主動提出“先集中到1間房休息”，卻不想這一等便是2.5小時——直到15:30，多次電話催促後，才通過機器人送來剩餘房卡（期間無任何人工告知進度）。長者孩子在狹小房間久坐疲憊，大堂沙發區也因滿員無法休息，體驗極差。 2. 基礎服務缺失，應急處理敷衍： - 入住後發現房間無備用被子，致電服務枱得到回覆：“五一期間客人太多，備用被褥全部用完了。”如此基礎的客需儲備不足，反映出酒店對節假日客流預估嚴重失誤。最終在我們堅持下，才由段阿姨協調來毛毯（非標準被褥），而服務枱全程未主動跟進或致歉。 3. 管理層態度消極，依賴一線“救火”： 從入住延誤到物資短缺，問題核心在於管理層的統籌無序：清潔進度監控缺失、客需儲備不足、應急機制空白。面對客人訴求，前台僅機械重複“請等待”，未提供任何解決方案（如優先開放休息區、提供飲品補償等），與一線員工的積極形成刺眼對比。 三、總結與建議 若以“硬件5分、服務3分”綜合評判，酒店的硬件底子值得肯定，但服務細節堪稱“硬傷”——尤其在客流高峯時，管理漏洞直接放大了客人的不便，對攜老帶小的家庭客極不友好。 建議改進方向： 1. 節假日提前優化清潔排班，實時公示房間準備進度，減少客人無效等待； 2. 儲備充足基礎客需物資（如被褥、嬰兒床等），避免“無以為繼”的被動局面； 3. 管理層需主動承擔協調責任，而非讓一線員工獨自“救火”，可提供基礎補償方案（如延遲退房、餐飲折扣），緩解客人情緒。 最後特別感謝段秀碧阿姨，她的存在讓我們相信：酒店若能真正重視一線員工的支持與培訓，服務體驗必有質的提升。希望管理層能聽見基層的聲音，別讓暖心的個體努力，被無序的管理拖了後腿。 （注：以上體驗基於2025年五一假期，日常服務或有不同，供參考。）

槽點滿滿，跟之前入住過的喜來登天壤之別。不會再來第二次。 （唯一的）優點: 酒店房間設施還行比較新 接下來就是吐槽了: 1. 服務一般，完全不是以客人為中心，進來的時候讓拿點水，結果催了前台才送來。這個就算了畢竟五一人多可以理解。 2. 晚上點餐，強調小朋友有點餓，確認半個小時可以送來，結果四個電話打過去催，晚了半個小時才送到。就是圖裡的食物，味道很差。小朋友吃了一口就沒吃了。 3. 第二天早上早餐因為人多，引導我們去備用餐廳，裏面的菜品少之又少。都是主餐廳spare過來的。給小朋友點了一碗麪，説好不要放辣，結果還是放了辣椒（細節完全沒有）。 4. 下午三點回來，房間完全沒有打掃。完全沒有以客人為中心。我想説，早上九點到下午三點，六個小時都安排不過來?那説明酒店已經超負荷工作?酒店管理人員不知道五一人多，提前規劃安排?為什麼要以犧牲客人的入住體驗為代價? 5. 三樓小朋友的遊樂園，大人進去也要脱鞋，鞋子堆滿門口亂七八糟，裏面空氣不流通，也沒有空氣凈化器，夏天滿滿腳臭味，而且進來根本不看房卡，很多都是非住客。憑什麼擠佔住客花錢買的resource? 從這些細節説明這個酒店管理非常混亂，完全不像喜來登的品牌。

總體硬件設施不錯，房間乾淨舒適寬敞，不過家人反映有蚊子，晚上沒有睡好，後面去要了蚊香。比較失望是，退房反饋後酒店也沒有任何説明情況。 早餐在早高峯時段管理比較混亂，老實説我就聽對面桌的抱怨這沒有那沒有。其實在餐飲這塊可以更加關注提升一下，麪檔忙不過來，味道還可以，大部分都提供了，但是味道非常一般，嚐了麪包大部分不好吃。

酒店地理位置很好，附近吃喝玩樂齊全。自駕去青溪老街，李窯村等網紅地也很方便。酒店自帶的小童樂園餐廳泳池健身房等也足矣讓遊客身心得到放鬆～

不愧為綠色酒店，環境不錯，客房乾淨，餐食美味，服務周到。步行一刻鐘到青溪老街，五一休假怕出上海路堵，選擇攜程套餐性價比不錯。

雙床房很大 旁邊加個沙發 娃可以睡沙發，保證大家的睡眠。早飯品種不算多，室外遊樂設施小孩很喜歡。可以考慮二刷。

2025春節年初一説走就走的旅行。發現線路不堵，直接訂房。接到服務員的開車提示，沿途增加二個點，就能無誤到酒店。山路彎道較多要耐心。到酒店大概12點左右，拿了鑰匙到房間，發現陽光不足就向服務員申請是否方便可以給個陽光充足的，當天值班的（戴眼鏡略微胖）服務員協商後我們換到了非常滿意的房間。陽光很好。打掃人員也是抓緊打掃。大家可以看照片。房間的改換使我們整個行程非常滿意。早餐品種可以，尤其過年期間。位置靠近皇后飯店，很多交通接駁站都到。可以做皇后飯店的接駁車去蔭山街吃飯很方便。過年期間温飽沒有問題，要好那衹能開車了。

酒店很寬敞 很大 最近有團隊 住客很多 但是服務一點也沒下滑，總機 跟前台 訓練有素 各個服務意識都很好

房間很大，環境乾淨，有室內和室外小童樂園，小朋友很喜歡，游泳池看起來也很乾凈，早餐品種少了點，口味還可以，有現做的蛋卷，服務人員都很熱情，提個意見，早餐的佈局比較分散，拿菜不太方便，去老街很近，散散步很不錯

房間：很大 整潔 尤其是洗漱間 超級大 淋浴房水很大 洗漱太舒服了 可是 房間温度沒法控制 冬天關窗 中央空調設定温度 使得我們有一度感到悶熱 有小小遺憾哦。 衞生：乾淨 房間裏為我們準備了三條浴巾 三根毛巾 三條洗臉巾 浴袍乾淨 但我們沒有使用。 服務：前台服務超級棒 有求必應 還多贈送了一份早餐 感謝🙏

第二次入住了，喜歡寶華的裝修風格，房間大氣，房間隔音效果好，唯一不足就是沒有智能馬桶，不習慣，其他都很滿意，準備暑假再過來住幾天。

住過好幾次，離開清溪古鎮很近，夏天去海邊玩方便。如果開車的話，去海邊的森林公園划船也是個不錯的選擇。