迪卡梅隆馬拉祖全包式飯店(Decameron Marazul - All Inclusive)

Un total desastre, la atencion desde que te reciben es super mala, en la foto se ve playa no hay playa.... la comida muy regular y las habitaciones muy malas inclusive a un amigo su aire acondicionado se daño y no le cambiaron la habitacion la respuesta del hotel fue que dejara la puerta abierta....

Habitación, comida, atención excelente, el entable es muy bueno, el Hotel en general es muy bonito, los jardines, la piscina, el personal en general está muy atento y presto a cumplir con lo que uno necesite, las excursiones, la enfermería con muy buen servicio cancha de tenis y gimnasio

Personal poco atento, la playa tiene poco acceso y las carpas son limitadas, demora en check in, nos entregaron las llaves a las 6pm y eso que pagamos por un early check in. La piscina es bonita pero el cercado que hicieron no permite disfrutar al 100%. No lo recomiendo, hay mejores opciones de Decameron dentro de la zona

Faz parte da rede de hotéis ali existentes...aparentemente o Marazul é o primo pobre da rede kkk. Ficamos por 8 dias hospedados e posso afirmar que o local é lindo, os quartos são enormes e confortáveis, existe alimentação farta no restaurante principal, bom atendimento na recepção mas algumas situações precisam ser consideradas. Sobre a alimentação, pecam um pouco na oferta de proteínas (existe muito, muito carboidrato). Sobre localização, é um hotel pra quem quer sossego pois fica distante da área central, do comércio e das principais atrações. Sobre o atendimento: a recepção é muito boa...destaque para o Bellboy EDER que é extremamente prestativo, mas o atendimento no restaurante LA TERRAZA(o principal) é péssimo..Não se mostram com vontade de te atender e comumente e quando o fazem é com grande insatisfação. O restaurante RODEO também não é bom..Acreditem, o pessoal que estava nos servindo...simplesmente abandonou o serviço em meio a um atendimento de jantar depois soubemos que havia "vencido' nossa permanência no local. O restaurante CARAVELLE já possui cardápio e atendimento diferenciados...recomendo muito porém sempre com a "aceleração" pra que os hóspedes não permaneçam muito tempo ali. O quarto me atendeu bem com exceção do ar condicionado que não regulava e estava quente e o chuveiro que nunca tinha água quente. De maneira geral, eu recomendo o local mas não sei se me hospedaria novamente...existe tanta beleza natural ali que a experiência devia ser melhor explorada.

Muy amable los empleados de los comedores, de animación (en especial Caysy) y los bartender’s. El hotel es cómodo pero necesita una actualización ya que por lo menos, estéticamente está 30 años a trazado. Te dan la excursión a el cayo acuario gratis y lo puedes repetir cuantas veces quieras y también podes almorzar en Roky key.

Son muchas las razones para esta puntuación, entre las principales podemos destacar: 1. En el check in la atención fue pésima. No te brindan la suficiente información. Llegamos a las 9:30 am, a toda costa te ofrecen el check in anticipado por un adicional, felizmente no lo tomamos, solo hicimos el pre registro y dejamos el equipaje para luego ir a conocer la isla y almorzar algo por el centro para retornar por la tarde a recibir la habitación. Regresamos a las 3:30 y no tenían nuestra ficha de registro ni las llaves, el trato del personal es pésimo nos dijeron que si queríamos cenar en los restaurantes a la carta debíamos registrarnos con la hostess o en la oficina de atención al cliente de 3 a 5 pm y que si queríamos algún refrigerio vayamos al snack hasta que tengan listas las habitaciones. Recién cerca de las cinco nos entregaron las llaves y al ir a la oficina de atención al cliente nos dijeron que la encargada ya se había regresado que mañana en el restaurante buffet podíamos reservar la cena de 7 a 10 am. De los tres días que estuvimos sólo pudimos reservar para una cena. 2. Las comidas del restaurant buffet no son variadas y si no vas temprano no encuentras comida. Puesto que si un plato se termina no lo reponen como en otros buffets. Nos sucedió varias veces luego de tomar tours y regresar después de la 1 pm. 3. La reserva de los tours gratuitos ofrecidos es una odisea. Nunca hay cupos debes estar buscando a la hostess de uno a otro lugar. 4. El mantenimiento de las habitaciones es deficiente. Son habitaciones deterioradas poca iluminación el inodoro estaba taponado no pasaba con facilidad. No funcionaban los teléfonos de las habitaciones. Los baños olían mal. 5. La atención en los restaurantes y los bares era mala. Atendían de mala manera se demoraban en entregar las bebidas o atender las mesas con los cubiertos o servilletas. 6. El costo del hotel es alto con relación a la calidad y servicio ofrecido. 7. La piscina está descuidada y no es muy grande al igual que su playa que tiene mucha vegetación en el piso. Pocas sillas playeras. 8. Los pasadizos exteriores del hotel se inundan con las lluvias y forman charcos. No tienen buen drenaje. En general no lo recomiendo. No volvería a ir a este hotel. Uno de los peores decameron que he visitado. Como afiliado a Multivacaciones.

Es nuestra 3ra visita a San Andrés y siempre en un Decameron. Mar Azul es un buen hotel en cuanto a instalaciones e infraestructura, e ideal para el descanso ya que es muy apacible. Aunque no hay remodelación aparente, las habitaciones cumplen con lo mínimo esperado, sobre todo en limpieza. A diferencia de los demás Decameron, nos sorprendió que el personal en general no tiene buena capacitación en servicio al cliente (unas contadas excepciones de personas muy amables, los demás bastante displicentes -en recepción en el restaurante, en los bares-). La comida estuvo bien; buen sabor y calidad, aunque han desmejorado la variedad. Tuvimos un inconveniente un día con las toallas que se tardaron demasiado en ponerlas por falta de stock lo cual nos pareció curisoso sobre todo considerando que era temporada alta y es un aspecto de logistica que se debe prever. RECOMENDACIÓN: Invertir más en capacitación en atención y servicio al cliente para todo el personal, y evaluar su desempeño en este aspecto. En esto hay mucho por mejorar.

Fueron varios los puntos con los cuales difiero del buen servicio. 1.check-in: Llegamos a la 1 pm y la entrega de habitación es a las 3 pm , comprendo que no puedan entregarla pero lo lógico es que por lo menos permitan tomar algún alimento ya que no hay nada cercano a este hotel pero si pretendían cobrar una suma por tal concepto siendo que se pagó un allá inclusive pero está medida era aleatoria pq ví otros que si lo hicieron . Lo paradójico es que dieron las 3 pm y la persona que atendió me dice que aún no estaba la habitación disponible y que esperara 1 hora más a lo cual le respondí que no tenía porque hacerlo ya que no tuvieron consideración alguna con mi familia y mi hijo de 9 años y de la misma manera no pensaba otorgarles ni Gina clase de tiempo extra , puesto que el día que fuese hacer check out , el hotel no me iba a otorgar ni gun tiempo y si me iban a cobrar extra. 2. Habitación: cómoda, amplia, iluminada pero nunca pedí que fuese una con acceso directo de animales como cucarachas (anexaré foto) y cangrejos bebé. 3. Existen personas que en realidad no han recibido instrucción sobre atención al cliente . Mi esposa le solicitó a la niña del aseo de la habitación (día 2) que por favor sacudiera mejor las camas ya que en la primera noche al recostarnos sentimos arena y la respuesta de la señorita fué en un tono grosero y altanero manifestando que ella no había Sido quien hizo el aseo pq estaba de descanso. Simplemente recurrimos al silencio para evitar discusiones y amargarnos las vacaciones. 4. En el check-in no brindaron la suficiente información sobre los sitios para reclamar toallas de piscina y demás accesorios pero si sería bueno que lo hicieran. 5. Si bien es cierto no fuimos a ver tv en nuestras vacaciones , si sería por lo menos ético que los elementos existentes funcionen a cabalidad y este no fué el caso toda vez que dicho tv tenía una línea de daño de pantalla casi en el centro de la misma. 6. No comprendo para que tienen un teléfono de comunicación con el lobby si en realidad no sirve (sin tono) 7. Es de entender que la isla de hecho es húmeda pero da muy mal aspecto el ver manchas de humedades anteriores y arreglos mal hechos. 8. Las cenas con reserva son un fiasco. 9. No pierdan su tiempo en ir al club de playa de Rocky cay, no había energía, por lo tanto no había cerveza, la mitad de los baños fuera de servicio y llegan vendedores , duramos solamente 15 minutos en ese lugar pq no es para nada agradable y preferimos salir y tomar un taxi e irnos al muelle para pasear por Johnny Cay que tiene unas playas hermosas con una esmerada atención. 10. La primera noche hubo una lluvia algo fuerte y en el restaurante buffet al desayuno habían pozos de agua por goteras , mi hijo (9años) resbaló y cayó golpeandose la cadera aunque gracias a Dios sin consecuencias . El administrador del restaurante estuvo pendiente, le brindaron colaboración, ofrecieron los servicios de enfermería (pero hasta las 9 AM ) que es cuando llegaba la profesi

Hemos estado alojados tres parejas durante cuatro días en este hotel. Nuestra experiencia empezó mal, porque nos dieron las habitaciones casi a las 5 de la tarde, habiendo pagado un suplemento para poder comer en el hotel tras haber aterrizado a primera hora del día en San Andres (y sin poder usar el wifi al ir vinculado al numero de habitación). El hotel, en líneas generales, está muy descuidado: puede que en el pasado estuviera bien pero ahora mismo necesita una renovación de sus instalaciones, desde las zonas comunes hasta las habitaciones. Pese a ser un hotel todo incluido, la ausencia de actividades atractivas y la falta de promoción de las pocas que ofrecen te obliga a salir de sus instalaciones. El buffet no está mal, si bien no reponen la comida que se va agotando. Además, hay sólo un bar disponible por la noche (el del muelle), por lo que se acumula mucha gente en ese único espacio teniendo otros vacios. No hay sala de juegos y la discoteca, al menos durante nuestra estancia, estuvo cerrada. En lo positivo, el personal en su mayoría es atento y muy agradable, y no creo que tengan ninguna culpa de que los dueños de la cadena no decidan gastar más recursos en un hotel que, con mayor inversión, sería recomendable.