常州武進九洲喜來登飯店(Sheraton Changzhou Wujin Hotel)

設施：乾淨且整齊，智能化 衞生：乾淨又整潔 環境：風景優美，尤其是河裡的黑天鵝 服務：服務員熱情周到，對待外賓非常友好 自助早餐:酸奶，水果，鮮牛奶，各種咖啡，西式糕點，中式點心，非常豐富 星巴克服務咖啡:卡布奇諾咖啡香醇濃郁

本來想住淹城小熊貓部落，去淹城動物園玩一玩，結果因為臨時準備的，訂不到房間，在網上查了親子房最終選擇了喜來登。 選擇喜來登主要是因為動物森林的親子房，裏面有一個熱氣球床正好可以當做有床圍的床，又好看又實用，酒店配有室內外小童樂園，雖然很小但是孩子玩的很開心，入住送了一杯星巴克。 這裏特別感謝管家 zoe，提前一天加微信問我需求，考慮非常周到和細心，浴袍小凳子都是根據寶寶情況裝備的，對我的問題也是有問必答，秒回訊息，點贊，下次還會考慮住這裏，住有滑梯的房間。

住店前一天管家Zoe就來電話詢問有什麼要求等，加了微信有問題可以聯繫她，她很貼心都提前安排好了，要求都滿足了，很感謝。酒店很大氣，佈置我喜歡。升級了房間，乾淨寬敞。早餐豐富，還有小童樂園，親子活動多。各項服務都很好。非常滿意

服務很周到！還送星巴克咖啡！有問必答，特別是kiki管家提前聯繫！還幫我提前預訂好房間能夠提早入住！早一天就發了一些小攻略！感謝！表揚一下前台小姐姐！看到我們帶小朋友立馬給了小朋友的洗漱用品！退房後還送了兩袋胡蘿蔔給小朋友！小朋友特別開心！最後提一點！房間太熱了！空調不太給力啊！

整體設施設備有點老化，馬桶一直自動上水，晚上影響睡覺，人員服務還行，早餐種類很多，基本能及時補充。樓層不太高，但是有個小陽台，雖然人不能出去。酒店提供了胡蘿蔔🥕餵動物這一點很好👍🏻但是需要提前在前台預約！

定的汪汪隊主題房間，單這個房間娃都可以玩一整天了，而且酒店一樓還有小童樂園，太喜歡，太棒啦！入住前管家Zoe提前加了微信，服務很到位，有什麼問題都馬上就幫解決了，點贊👍給小朋友準備了專用洗涑包，零食飲料蛋糕水果等，第二天到動物園，還準備了胡蘿蔔，還有水果，酒店整體很驚喜，下次來還會定這邊！

第一次給酒店寫差評，當天下午三四點入住，因為我家三個小孩所以我開了兩個房間，朋友開了一間，我們放好東西，朋友來我房間集合準備出門，看見有果盤，説他們房間咋沒有？我説可能是房間先打掃了就放了，後打掃忘了放唄，因為我家三個小孩，把果然水果吃了一部分，就問他媽媽他們房間是不是也有水果，我媳婦就打電話問看他們房間有沒有水果，結果不問還好，問了上火了，客服説是之前房間客人沒吃忘了拿走了，我一聽不對勁了，我立馬又回電話問了客服，因為我不懂之前客户雖然沒吃，但是有沒有其他東西碰到水果，而且小孩子吃了一半，客服反應真快，説是之前白金卡客户訂房，然後送的水果，後來人家退房不來了，才忘了拿走，這就是讓我覺得我們不是白金卡都不好意思問了，怕他們覺得我們等級低想訛你們酒店水果一樣，但是作為孩子家長，這種有爭議的水果孩子吃了我肯定心裏不舒服，而且我也給前台看了，我雖然不是你們家白金卡但是我攜程**包括手機裏幾個其他幾個大的品牌的app等級都是不低的，衹不過沒有專業住你們一家酒店而已，結果用白金卡來區別客户掩蓋自己的工作失誤，怕我訛你們酒店啊？那個客服真是*****，然後晚上我們回來點外賣，你們酒店如果沒有管家服務，那就機器人多上幾個，外賣不讓送上樓，然後機器人不送，人工也不送，房間裏還有幾歲的小孩留他們單獨在房間？而且如果客户想下樓，還點啥外賣？如果不讓外賣送上樓，你們自己應該配套送東西的機器或者工作人員，不要*********，搞得客户如此尷尬，説難聽的，之所以不想跟你們客服糾纏理論，就是怕有些人之心來歧視等級，所以衹能走了再評價，因為我們沒有訛酒店東西，沒有佔酒店便宜，所以才能理直氣壯的寫事情真實性，如果是貴酒店工作人員家小朋友吃了來路不明東西，你們是不是作為親生父母都無所謂，別人説乾淨的你們就放心了？畢竟第一次回答跟後面回答不一樣，第一次回答是客户留下來的，因為我在意這事客服第二次電話裏才改口説客人衹是預訂沒來，我下午三點多到酒店的，這個白金卡客户三點多就説不來了？你們家白金卡客户會這樣嗎？晚上跟前台反應這個問題時我也説了，下午沒有錄音，衹能憑酒店工作人員憑良心來看待此事，人在做，天在看，報應這個事説來就來的，不要覺得客户都是**可以忽悠，白金卡以下客户體驗不用在意，積少成多的客户會被嚇跑了！酒店的公關很好，把客户關跑了，酒店沒損失，是不是酒店應該發一個獎勵啊？為酒店挽回了幾個果盤的損失，很厲害，再接再厲吧！我們住不起我們躲得起，希望你們多招點這樣對酒店有貢獻的員工！把客户沒吃的水果她覺得乾淨的都給她家小孩吃吧，我們不夠檔次不配！

節假日帶家人去淹城動物園遊玩，看到這個喜來登離的很近，又是五星級的，雖然比較貴花了1000多房費，但想着出來玩就要吃好喝好玩好，不曾想這酒店真是很糟心，對不起五星級這名號： 1.服務態度：訂的行政園景大床房，電話也確認了房間是朝向湖的，很安靜，結果前台給了我個垂直湖方向的房間也就算了，窗户竟然衹能看到一半，立馬打客服電話投訴才給我換了個正經房間； 2.環境：可能是酒店裝修時間比較長了，有點舊是可以理解的，但是你不能搞的那麼臟啊，地毯都有紙屑，人眼可見的臟污，浴缸實在不敢用，最後花了10元買了浴缸套，送的水果也是坑人，有個竟然都是爛點； 3.空調:這個我單獨拿出來説，白天二十多的温度，晚上睡覺有點熱，想開空調，但是空調衹能調風速，温度調了不起作用，最後把陽台窗户開了才算涼快些，後面我看酒店點評，不是我一個人遇到這個問題，看來是老問題了； 4.餐飲：早餐説實話還算不錯，對得起這五星級稱呼；

十分滿意的一次入住體驗。入住前就有管家Zoe提前聯繫，溝通入住的一些要求。入住時Zoe還專門為小朋友安排了小禮物和風箏，並熱情地介紹可以放風箏的滆湖公園。小朋友玩得很開心。 整個酒店親子氛圍很好，去淹城野生動物園也很近。房間雖然有點舊了，但維護得很好，符合喜來登的標準。早餐遇到假期，高峯期人很多，酒店方也盡力在安排。食物補充也很及時。 希望下次還有機會再來常州入住喜來登酒店。