Ensana Aquahouse健康水療飯店

Отель хороший, спа хороший, еда нормальная. Обслуживание в лобби-бар ужасное. Ждали полчаса меню и потом ждали еще полчаса чтобы взяли заказ, подошли сами к бару и спросили почему не берут заказ, нам ответили, что очередь и сказали идите за столик и ждите, но на весь лобби бар было всего 8 человек, мы попросили книгу жалоб, но нам ответили, что у них такой книги нет…..

Witam. Spędziłem we wrześniu 10 dni w Aqua House. Oto moje wrażenia: hotel nowy, o pięknej, eleganckiej architekturze, z dużymi komfortowymi pokojami o minimalistycznym designie /dla mnie super/, z oszałamiającym wielkością i wyglądem holem recepcyjnym /efektowna ogromna fontanna/, położony w perfekcyjnie zadbanym i zaprojektowanym ogrodzie, gdzie można odpoczywać przy jednym z pięciu basenów zewnętrznych /jeden bardzo ciepły/ i korzystać z ładnego baru alkoholowego i przekąskowego. Wyjątkowy, wielki termalny basen wewnętrzny. Własna nieduża plaża z barem /bezpłatne tylko napoje bezalkoholowe/, nowe leżaki i parasole w cenie. Bezpłatne wejście do luksusowego Centrum Spa z termalnymi basenami i tarasową plażą z widokiem na morze. Wyżywienie bardzo dobre i urozmaicone, duży wybór /przykład codziennie dostępnych 11-stu gatunków owoców !/. Niestety w przyszłym roku hotel rezygnuje z wersji all inclusive /a drinki były na bazie markowych alkoholi !/ zachowując podobną cenę. Minusem jest atmosfera w nieco za małej restauracji, gdzie jest po prostu głośno i brakuje wolnych stolików, do poprawy też jakość restauracyjnej obsługi. Podsumowując: jeden z najładniej zaprojektowanych hoteli w jakich byłem, potencjał ogromny, z drobnymi serwisowymi niedociągnięciami. Gdyby nie one, byłby najbardziej luksusowym hotelem w rejonie Warny i Złotych Piasków, ponieważ to wyjątkowo spójny i piękny projekt resortu wypoczynkowego, jestem pod dużym wizualnym wrażeniem. Z przyjemnością skorzystam jeszcze kiedyś z jesieni w Aqua House, chociaż przyszłoroczne ceny /w wersji hb/ trochę przerażają, ale warto! Pozdrowienia, Andrzej

Duże nieporozumienie. Hotel nie zasługuje nawet na 4*, w hotelu jest niby 11 basenów, przez ostatnie pięć dni nie udało mi się znaleść jednego wolnego leżaka. Ludzie leżą na trawie i to byłoby Ok, gdyby nie to ze aby wymienić , brudny po tej trawie trzeba się zmieścić w godzinach 17-19:00, czyli nie możesz opuścić strefy wcześniej ani pozniej , bo jesteś skazany na ten brudny ręcznik do kolejnego dnia. No chyba ze planujesz wyjechać gdzieś to i ze 3 dni. Manager twierdzi ze taka politykę mają😏. Ale to tylko drobiazg. Wybrałam ten hotel bo jest w ofercie i Itaki i hotelu ze jedna z restauracji jest tylko dla dorosłych . Zależało mi na spokoju. Ani jednego dnia nie było aby restauracja ( najmniejsza , ale zgodna z oferta hotelu) była zamknięta dla dzieci. Wielokrotnie interweniowałam i tyle razy mi mówiono ze od jutra będą tylko dorośli i nigdy tego nie spełniono. Może i bym się nie czepiała gdyby nie to ze restauracja główna to miejsce gdzie szczyt haosu miesza się ze szczytem brudu i braku organizacji. Kolejki do posiłków , wyrozsypywane jedzenie i po stołach i po podłodze , obsługa nie reaguje. Stoją i patrzą. Brak stolików , jeśli są zwalniane to zebranie brudów trwa uwaga około 25 minut . W miejscach gdzie znajdować się powinny czyste talerze mieści się coś co trudno opisać. Próbowałam zrobić zdjęcie, ale wyrwano mi talerze z ręki . Talerze są spłukiwanie !!!! Nie myte, to samo ze sztućcami. Co do basenów … obślizgłe płytki to nic, płytki gdzie przechodzi się do basenu raczej mycia nie widziały … obsrane przez ptaki, resztki jedzenia i picia. Strach położyć stopę w klapkach… ciężko znaleść coś pozytywnego, bo jeśli chodzi o animacje wieczorne i czas przy barze to wygląda to na przepychanki z dziećmi przy barze o uwagę barmana , a animacje to pani na flecie walczącą o uwagę z wrzeszczącymi maluchami. Był tez raz pianista, ale on również przegrał z dziećmi. Ten hotel to moloch, gdzie klient wyglada jak banknot wrzucony do kasy , a jego potrzeby są wręcz wyśmiewane. Nie omieszkam złożyć skargi do organizatora, jak również złożyć reklamacji co do niezgodności pobytu z ofertą, brudem i brakiem możliwości korzystania z obiecanych w ofercie atrakcji. Uwaga , dla introwertyka pobyt tu to horror.

Hotel w pełni zasługuje na 5 gwiazdek. Począwszy od recepcji, gdzie każdy zna angielski i jest w stanie Ci pomóc. Barmani bardzo życzliwi i otwarci. Poziom alkoholi w ramach all inclusive uważam na bardzo dobrym poziomie. Gotowe drinki były co prawda z autpmatu, ale można było zamówić sobie alkohol osobno przygotowany. Były to znane marki dobre gatunkowo. Jedzenie również było na bardzo wysokim poziomie i przygotowane z dużą starannością. Jedzenie było zmieniane tematycznie i na pewno każdy mógł znaleźć coś pysznego dla siebie. Pokoje również na bardzo wysokim poziomie, sprzątane codziennie. Jeśli chodzi o ilość leżaków przy basenach to było ich mało, ale jak ktos chcial się opalać to zawsze jakieś miejsce się znalazło, żeby sie położyć.

Были тут 2 раза, в январе все было отлично, прекрасная спа зона, хорошие новые номера, красивые новогодние украшения, но отель не работал по системе all inclusive. В мае - это ужас! Явно отель не рассчитан на полную загрузку. Постоянные очереди к кофемашинам по 5 человек, столпотворение в ресторане как в метро, столов свободных нет, посуда не всегда чистая, еда быстро исчезает. А вот официанты молодцы, дружелюбны и быстро убирают тарелки со стола. Уборка номеров сильно не очень, приходилось просить по несколько раз помыть полы и сменить постель в детской кроватке, по умолчанию этого не делают, только меняют полотенца и заправляют постель, вот и вся уборка. Не ожидаешь такого от 5* отеля… На рецепции персонал вообще ничего не решает, чувствуешь себя просителем, а не гостем, ведут себя на грани хамства, что очень непривычно. В общем в сезон сюда ни в коем случае не приедем.

Очень плохое отношение персонала, общаются абсоллютно не уважительно. На рецепции девушки не могут рассказать ни про услуги, ни про абонементы. Говорят спрашивать у менеджера по телефону. Вечером в горячем бассейне плавают хлопья кожи и волосы, вода коричневатого оттенка. Дно плавательного бассейна покрыто бурой слизью. Ребёнок подцепил грибок. Раньше было любимым местом для отдыха всей семьей, ходили каждую неделю с друзьями в Спа. Жаль, что цены поднялись, а сервис упал.

- co zaskakuje w hotelu 5* obsługa recepcji głównej bardzo słabo mówi po angielsku; - z wentylacji w łazience buczy niezależnie od pory dnia i tego, czy klimatyzacja jest włączona, czy nie; - żel pod prysznic dodany tylko dwa razy w trakcie 7 dniowego pobytu przy ręcznikach wymienianych codziennie i szlafrokach co drugi dzień; - w opcji AI odpłatny minibar, jedynie kapsułki z kawą i duża woda są w cenie; - wybór drinków w opcji AI bardzo ograniczony i podstawowy; - urozmaicenie dań, poziom używanych produktów do przygotowania posiłków nie odpowiada poziomowi, którego spodziewać się należy w hotelu 5*; - stoły w jadalni nie są sprzątane, jakby było za mało obsługi do tak dużej ilości gości; - desery znikają natychmiast tak samo, jak dania robione na żywo; - na podłodze na terenie basenu wewnętrznego gromadzi się woda, przez co łatwo się poślizgnąć; - siłownia jest malutka, duszna i bez dostępu do światła naturalnego; - hotel ma 2 miesiące, a już są przecieki na suficie na terenie basenu wewnętrznego i jadalni oraz w pokoju na podłodze pomiędzy toaletą a kabiną prysznicową; - ilość leżaków przy basenach zewnętrznych jest byt mała i niestety obsługa pozwala na ich zajmowanie przed godziną 8:00 rano; - w opcji AI jest możliwość skorzystania z sąsiedniego ośrodka z sauną i basenami, ale bez solanek i siłowni, które są już dodatkowo płatne; - hotel ma piękną okolicę, dostęp do dwóch plaż, teren zagospodarowany jest z pomysłem i infrastrukturalnie nie ma nic do zarzucenia, oznakowanie raczej jest czytelne, ilość wind i klatek schodowych jest wystarczająca; - niedaleko jest większy sklep spożywczy i nowy obiekt handlowy oraz miejsca, w których można kupić pamiątki, nie jest daleko do przystanków komunikacji miejskiej.

Podróżuje od lat po całym świecie zarówno są to wycieczki organizowane przez biura podróży, jak i na własną rękę i z tak niskim poziomem obsługi oraz jedzenia jeszcze się nie spotkałem. Kelnerzy są niemili, opryskliwi wręcz bezczelni… na śniadania nie ma nawet omletów, brakuje rownież sztućcy. Nie jest serwowana nawet kawa, ani herbata do stolików. Chaos, negatywna energia i kompletne zero animacji… alkohole bardzo słabe… Hotel nowy i rzeczywiście ładny, jednak po przekroczeni drzwi czar pryska w mgnieniu oka. Nigdy więcej nie wybiorę się do Bułgarii, a już tym bardziej do tego hotelu.

Kilka zdjęć z Aquahouse Bułgaria. Pobyt bardzo udany. Z lotniska transfer około 40 minut. Bardzo dobre jedzenie. W ramach pobytu można bez limitu korzystać z term które są obok. W hotelu kilka saun, baseny wewnętrzne. Piękna architektura hotelu. Duże nowoczesne pokoje. Wszędzie duże drzew i zieleni. Uwag może nie mam ale w lobby , restauracjach , w holu hotelu panuje epoka lodowcowa. Jest ogromna różnica temperatur. Wyjazd od 26 sierpnia a pogoda ponad 30st. Nie potrzeba nic z rękawem na wieczór. Z wycieczek nie korzystaliśmy. W okolicy fajne plaże z super infrastruktura. Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona hotelem. To będzie hotel do którego pewnie wrócę a jest takich niewiele. Hotel jeszcze pachnie nowością. Jedne alkohole w all inc drugie nie. Nie poznałam klucza na czym to polega. W lobby dobra kawa. Proseco w all inc. Jest w hotelu restauracja główna green tylko dla dorosłych. Ale zdarzają się sytuacje że nie przestrzega tego obsługa. To samo w saunie. Jest informacja że sauny od 16 lat ale wchodzą dzieci. Droga na plażę to sporo schodów. Jednak to są żadne minusy tak tylko pisze informacyjnie.