老城垛原生飯店的評論

住宿方回覆: Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec la plus grande attention. Nous investissons de manière permanente dans notre hôtel, tant sur la maintenance que sur le renouvellement des équipements. La peinture de certaines chambres a effectivement été réalisée avec une finition patinée. Le renouvellement de notre parc TV est prévu pour le premier trimestre 2025. Concernant le restaurant, nous avons une équipe de 8 personnes en cuisine et 7 personnes en salle, qui œuvrent chaque jour pour satisfaire notre clientèle, tant sur la qualité de notre produit que sur la qualité de l'accueil. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié le plat et le dessert proposés dans notre menu Plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin que vous ne restiez pas sur cette note négative. La Famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour, Merci infiniment pour ce retour si détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour aussi agréable et que vous ayez apprécié à la fois la chambre, le restaurant, le spa ainsi que notre buffet du petit-déjeuner. C’est un plaisir de lire que vous avez pu profiter du calme et du confort de l’hôtel, ainsi que de la gentillesse de notre personnel. Concernant la moquette du couloir, nous prenons bonne note de votre remarque. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! La Famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement, le charme de l'établissement, ainsi que l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. Nous notons vos remarques concernant les petits détails à améliorer dans la chambre, et soyez assuré que nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié votre repas et transmettons vos félicitations à notre équipe en cuisine. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! La Famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour Gilles, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre localisation de notre établissement. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience globale n’ait pas été à la hauteur des standards que vous attendiez, et que nous nous efforçons de maintenir. Vos retours concernant l'accueil nous préoccupent particulièrement. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons examiner ces points avec les équipes concernées afin d’améliorer nos prestations et offrir à nos clients un service irréprochable. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance pour vous accueillir dans de meilleures conditions et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Avec nos sincères salutations, La Famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons note de vos remarques et nous allons faire les vérifications de notre matériel afin de procéder aux réparations nécessaires. Nous regrettons que l’accueil à votre arrivée n’ait pas été à la hauteur de nos standards. Votre retour sera transmis à notre équipe pour renforcer la qualité de notre service. Nous sommes néanmoins ravis que l’accueil du matin ait été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la marche entre notre établissement et la ville basse puisse être contraignante, notamment en période de forte affluence comme le marché de Noël et nous remontons ces informations aux organisateurs afin d'améliorer les options de parking pendant ces Fêtes. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau lors d’une période plus calme afin de vous offrir une expérience plus agréable et fidèle à la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. La Famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour, Merci beaucoup pour votre super retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour chez nous, que vous ayez apprécié l'accueil ainsi que nos 2 restaurants. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite à l'hôtel Aux Vieux Remparts de Provins ! La Famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour, Un immense merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent week-end en notre compagnie. Votre reconnaissance envers notre personnel nous touche énormément. Nous transmettrons vos compliments à toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de futurs moments aussi agréables ! La Famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant la qualité de l'hôtel et du service. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans l'ensemble. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre expérience a été ternie par un problème à la réception. En effet, il y a eu une incompréhension quant à la facturation, il s'agissait d'une nouvelle procédure pour nos réceptionnistes et n'étant pas encore complètement formées à cette nouvelle procédure elles ont fait une erreur, nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous allons revoir cet incident avec notre équipe de réception pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience sans fausse note lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, La famille Aux Vieux Remparts

住宿方回覆: Bonjour Sylvie, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour chez nous et que vous ayez apprécié l'accueil. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite à l'hôtel Aux Vieux Remparts de Provins ! La Famille Aux Vieux Remparts