訪訪客最近我連續幾周都住在這家酒店,所以我想我可以寫一些權威性的文章,從客戶的角度來看,這是什麼樣的酒店,會出什麼問題。最大的問題可能是噪音。房間之間似乎隔音比較少,顯然不適合用。更糟糕的是有時候噪音怎麼處理。最近一次訪問,我第一次回到酒店時,就體驗到了非常不愉快的體驗。凌晨1點,我的一個鄰居的房間發出很多噪音。我打電話給接待處,和負責人克勞迪奧交談。我解釋了情況,並要求換到另一個房間。克勞迪奧聽來有些懷疑,說要檢查房間,而我說,噪音似乎要來了。我告訴他我聽到的不是走廊的聲音,而是我房間的聲音,並預測他未必能聽到走廊的聲音。他給我回電話說:“最奇怪的是,我根本沒聽到什麼聲音。”我告訴他這一點也不“奇怪”,並提醒他我說過的話。他建議我搬到隔壁房間--房間的另一側,從噪音傳來的地方。我告訴他我想離開吵鬧的房間,而不是留在旁邊。我搬到新房間不久,一對夫婦走進隔壁的房間,開始大喊大叫,並爭論起來。我再次與克勞迪奧交談。他現在的聲音甚至更不耐煩了,他再次表示懷疑是否有噪音,他告訴我,我可以搬到另一個房間,但警告我:“無論你到哪裏,你仍然會有一個鄰居。現在已是凌晨2點了,我累壞了。克勞迪奧在我面前走着時,他的徽章不見了,所以我問他叫什麼名字。他轉過身來,說“克勞迪奧”,然後指着他的徽章,諷刺地說:“你在我的徽章上可以看到它。”我提醒他,作爲歐洲之星酒店的常客,我在過去12個月中幾乎花了4個月的時間,我從未在酒店裏看到過鄰居,也從未被提醒過我我從未遇到過歐洲之星員工或任何其他酒店員工的這種不專業、傲慢、傲慢的行爲。歐洲之星後來要求我說明我在那裏的住宿情況。我告訴他們上述經歷。我沒有收到他們的任何答覆。但是,當我向經理Marco談論此事時,他告訴我,他意識到我的抱怨。他關於此事的立場令人奇怪地矛盾。在道歉之後,他稱道歉爲“我請你從我們的角度來看。”他說,我們都有糟糕的夜晚。沒錯,但客戶應該容忍的是有限度的。又過了一晚,凌晨1點以後,當我因爲隔壁有噪音而要求換房間時,另一位負責人魯本簡短地告訴我,我可以上車
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