Im Oktober 2022 habe ich einen Gutschein gekauft, den ich meiner Freundin zu Weihnachten geschenkt habe. Leider konnte man nur einen Wertgutschein drucken, weshalb ich mich telefonisch mit dem Seehotel in Verbindung gesetzt habe. Die Dame an der Rezeption teilte mir mit, dass ich doch einfach dazuschreiben solle, dass der Gutschein für das Arrangement „Freundinnen-Tag“ gedacht ist. Dies tat ich auch. Jetzt Anfang Mai erklärt man mir, dass es diesen nicht mehr gibt und ich den Gutschein anderweitig einlösen soll. Kurz zur Information: Der Unterschied zwischen einem normalen Day-SPA und dem Freundinnentag wäre ein Glas Prosecco zur Begrüßung, eine Bowl am Mittag und eine 2 stündige Getränkeflat gewesen. Auf meine Nachfrage, ob man für die 20€ Differenz(die zum Day-Spa wären) nicht einfach diese 3 Dinge (die ja nicht außergewöhnlich sind und im Hotel vermutlich sowieso vorhanden wären) dazunehmen kann, bekam ich die Antwort, dass es die Inflation nicht möglich macht. Jetzt frage ich mich, ob ein renommiertes Hotel wie dieses auf mögliche 20€ zusätzliche Kosten (mMn. liegt die Schuld hier definitiv nicht bei mir)so sehr angewiesen ist? Zudem sei hier angemerkt, dass ich seit Ende Mai mit verschiedenen Angestellten inkl. des Chefs telefonisch in Kontakt bin um diese Sache zu klären. Sämtliche versprochenen Rückmeldungen und Anrufe blieben bis heute aus oder wurden erst auf vermehrtes Nachfragen getätigt. Auch auf meine Rückerstattung, die mir vom Chef zugesagt wurde, warte ich nun seit knapp 3 Wochen. Das Hotel mag ein tolles Ambiente bieten, der Kundenservice und das Gesamtpaket drumherum entsprechen allerdings nicht dem eines 4-Sterne Hotels. Somit kann ich hier keine Weiterempfehlung aussprechen!!!!!!
翻譯