溪頭夏緹飯店的評論

住宿方回覆: 飯店釐清此評論，文章很長是為了避免其他消費者在選擇時的誤導！首先針對您「個人觀感」的評論我們有調閱過監視器，確認所有問題後釐清回覆您對我們的評論，避免有其他客人誤認我們真的被您說的那麼糟。您開頭所反應您要發表的評論針對只看客人好評客人掩蓋之處，而想企圖影響客人什麼？ 請問我們飯店掩蓋了什麼？ 我們哪個環節掩蓋？需要您用（掩蓋）這兩個字是您個人主觀還是有企圖影響本公司經營就有待我司與律師討論，請問看到好評客人傷害與我們營運造成對您的傷害及以下您用顧客自己角度去發表有什麼對價關係？您一個人可以代表所有寫好評客人嗎？所有客人寫好評都是用自己立場評論，妳不能代表所有人去說明每個人動機和立場。1.7/8當天下午15:05:30秒開進來我們大門口雨遮時15:06:05自行下車拿了兩件行李走進大廳（中間短短35秒），同行貴賓去停車，並停在路邊停車格，當時我們負責門口接待的同仁去替在您前面抵達客人服務，服務完立即到門口待命，何謂沒有人？ 剛好人去服務沒被您遇到就說我們沒有服務！就因服務上一個客人沒有接替服務到您，跟颱風天路上斷枝殘葉有什麼關聯？2.您提著兩件行李進來櫃檯時，兩位職班同仁剛好在替其他客人服務，您進來把行李放在大廳圓椅後就在我們大廳等待您同行貴賓，中間是有走來走去，但我們同仁在您進來的時候都忙著在服務上一個客人，您都放好行李我們忙完怎麼知道您是上一個同行旅客還是？ 並沒有所謂一進來沒有在忙碌的情況下沒跟您問候是否需要服務！中間放紅龍是要區別兩位同仁上班可以一次服務兩組客人，入住服務和退房服務很少看見一間飯店分隔兩個櫃檯服務，尤其是我們這種小型飯店都在同一個櫃檯服務，我也第一次遇到這麼特別評論。而且您同行貴賓停好車進來辦登記後完全沒有站哪一邊的問題，只是您在等待同時用自己看不懂立場在給評論去提醒其他消費者。3.當天我們全館有做消毒，當然會有消毒味道，颱風天過後消毒很正常吧，整棟都有消毒味，電梯有塵土是正常，因為我們是透明電梯，請問您住家的管委會有打開電梯讓您檢查嗎？ 如果您能附上住家管委會照片，再來批評有塵土，我們都有定期等待電梯人員陪同時才能打掃，隨便一個不專業的人打開打掃，代表我們不重視旅客安全，而且電梯有塵土跟您社區電梯有什麼對價關係？ 您又沒辦法舉證社區電梯比我們乾淨！4.飯店不提供瓶裝水已經超過三年以上，我們針對減塑為這片森林做環保，而且垃圾都是要載去山下丟，環保署有明文規定2024年7月30日聯合新聞有鼓勵飯店不要主動提供提供瓶裝水，我們在法規前幾年就沒提供，您知道裝飲水機換濾芯和維護費用是遠大於提供瓶裝水費用嗎？ 飯店有賣是因為其他客人有需求，像學生宿舍一樣在每個樓層又如何？ 過去我們每個房間都有提供冷水飲水，客人沒關好導致漏水裝潢濕掉，我們才改到走廊好管理。難道7-11做環保也不能賣跟塑膠有關商品嗎？ 法律有規定外帶手搖飲不提供塑膠杯，但7-11有沒販售塑膠容器有關商品嗎？7-11有在門口告知不提供塑膠杯裝一次性飲品嗎？ 環保是出自每個店家，能沒有瓶裝水評論我們像學生宿舍，學生和我們都無辜吧，如果沒有提供裝水被您評價我們還說得過去。5.颱風天在您入住前已經停電12小時，7/7晚上六點才恢復正常供電，我們颱風當天靠發電機在提供旅客服務，沒辦法上杉林溪客人臨時改住我們這還是靠發電機在提供緊急用電。沒電我們已經很感謝台電搶修，沒網路和第四台是因為跟著電線桿走訊號，我們都知道那時候去為難工程人員是影響他們搶修，搶修當然是以市區人口居多優先，沒有辦法給您確定時間有網路和第四台訊號也不是我們能決定，沒主動告知確實我們該改進，這一點我們承認有不足地方，還有遙控器使用是因為一台是訊號選台器和一台是電視開關，我們以為在市區都是這樣兩隻遙控器很正常，沒有特別標示我們也會針對不太理解旅客加強標記，以上兩點我跟您說聲抱歉，客房服務提醒不要按到數字鍵是避免又跑掉，這也要被您以偏概論說（飯店認為客人都是不懂電器電子無知者）？ 我們有這麼邪惡嗎？ 就一個口頭提醒，不然我們為什麼要去房間服務您教您用遙控器，不會因為您客訴就有第四台訊號，剛好那天下午搶修好，不然您也是拿沒第四台訊號要求免費隔天續住費用？ 我們不可能去為難搶修人員用性命去換我們多賺一天住宿吧，我們堅持不去為難下雨天在搶修的工程人員。6.續住不打掃是要針對您客房門上有沒有貼請整理，有貼要外出時告知我們我們才敢進去整理，未告知我們服務人員我們不敢貿然開門進去您房間，萬一侵犯到您在房間內隱私或有財務上損失，我們服務業是很容易被用高標準（誤以為是家裡外傭）在看待每一個缺失，您沒有說我們也不知道您需要什麼方式打掃與整理，就被您批評失職！我們不是只有單獨服務您一組客人，您出門我們也不會知道，請問您沒跟我們說怎麼整理？貿然開門我想我們又要多一則評論，沒主動更換就說我們失職，開了門不是等著被提告，而且電梯裡貼公告提醒客人如果不需要整房換贈品是因為您為環保盡一份心力，我們也提供環保杯套鼓勵繼續做環保。7.終於來到最後一點，我相信妳願意花時間寫評價，我們回覆您相對也是重視跟您一樣重視著我們和爾後眾多客人避免曲解，只要是我們的錯我們公司都一定接受並檢討改進的可能性，我相信我們回覆的字數一定比您還多，不讓您在時間上這點吃虧，畢竟我們主管是特地用美國時間在回覆，就是特別重視您。客人或客人在走廊喧鬧，只要是有影響到客人，經過客人反應我們會逐一去該房間樓層巡視，但家庭樓層走動，我們目前沒有這人力可以去服務，因為我們每個樓層有家庭房也有雙人房，因為不是每個家長都會放任小孩在走廊影響其他客人，當天早上如果您有反應我們一定會去提醒家長還有其他客人在睡眠，是否請小孩降低音量，我們沒辦法預知下一個客人是否是家庭和同行旅客是否有不受控制的小孩，因為每個人對自己小孩管教方式不一樣，大部分歐美人可以讓小孩在飛機上發出聲音影響別人，華人很怕小孩哭聲與吵鬧聲影響別人，但飛機無法特別安排，因為都不知道下一個旅客是什麼年齡客人，曾經也有大人去影響其他入住旅客，但如果能區分和避免影響，台灣有些飯店禁止帶12歲以下小孩入住，但一個晚上三萬元起跳，小孩又不能同行，屬性跟我們不同，但我們飯店連寵物都能入住，跟其他飯店經營上就有所不同。以上您的建議我們針對每一項能調閱監視器舉證和仔細解釋說明您在看法上對我們的曲解，經的起法律上考驗，用詞上我相信沒有損及您個人，也很高興像寫作文一樣再回覆您，感謝您對本公司的評論，如果規定本來就是每間飯店針對自己人力和動線上的安排，當然也會有缺人同事家因颱風我們建議他們不要冒雨騎車上班考慮，但我相信沒有太大影響當天對每個旅客的服務，標準定在您內心是取決您用什麼房價在看待我們，我們也為收取您五星級房價，我們也只是一個您口中所說的三星飯店，接受您給我們的3.5顆，也謝謝您用原本不想寫又寫了這麼多的評論！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！

住宿方回覆: 感謝您給我們的建議，飯店會將您的問題呈報給主管，朝您的建議去努力改善，期待有機會讓您感受到我們的改變。

住宿方回覆: 感謝您給我們的鼓勵，讓我們有更多動力能把自己好的服務提升，服務更多的旅客，讓每個人的旅程能感受我們的溫暖，也期盼有一天能再次迎接您的到來，祝您有美好的一天！