南京威斯汀溫泉度假飯店

這次入住南京威斯汀温泉度假酒店，完全顛覆了我對高端度假的想象！從踏入大堂的那一刻起，貼心服務就貫穿全程，尤其要瘋狂點贊Tim和Justin兩位， 風趣又靠譜！深夜幫忙協調延遲退房，還推薦了周邊小眾櫻花打卡點，甚至幫我們預約了免費接駁車。他的“南京美食地圖”讓吃貨直接淪陷，鹽水鴨和湯包好吃到舔盤！他們的專業和熱情讓整個假期充滿驚喜！

對於酒店的服務態度及其不滿意！！！ 首先先説優點： 1.停車方便 2.公共設施還算中規中矩 沒有了，整個酒店衹有這兩個優點。 剩下的衹有不滿。我和我的對象選擇出來泡温泉，便選擇了一個近一點的酒店，起初看到攜程的差評我還不以為意，但當真的入住以後體驗感非常的差。 第一：酒店服務極慢，如同擠牙膏一般。即便已經表達不滿了依舊如同蝸牛。 第二：酒店衞生非常不嚴謹，我不敢相信酒店選擇讓一個僅僅入職四個月的人員對房間進行檢查，如圖一所示，非常明顯的尿漬，她卻指鹿為馬的説這是膠，為了讓我相信還用手去嘗試扣下來。酒店的培訓衹能説差到極點，在我明確那個就是尿漬以後還在狡辯，根本不提供任何的解決方案，並且在我一再強調要求見經理以後還在反覆逼問我想要怎麼樣，你們的衞生質量這麼差還要問我怎麼樣嘛？ 大堂在四樓，我的房間在三樓，我給他十五分鐘總能到房間了吧，沒想到等了二十分鐘依舊不見經理的身影，並且在前台給我打電話詢問我是否需要過來解決才動身，我不確定他們是否想要隨意搪塞顧客才選擇這樣的方法，但至少在這種酒店出現這種問題本身就是不應該的。 更加炸裂的就在經理帶着檢查衞生的領班進來之後，在我質問那個叫 路易斯 的男領班馬桶上的是什麼的時候。如出一轍的指鹿為馬，告訴我這個是污漬。並且在我一再追問下依舊不承認這個是尿漬，唯獨經理一眼能看出這個是尿漬。我請問一下你們有這麼不願意承認自己的失職嗎，照片中的這種狀態至少有一天以上。我們進房間不到三十分鐘並且沒有使用馬桶，她們卻試圖解決顧客而不是解決問題。 總而言之，整個房間的衞生她們根本就不注意，並且整個酒店的服務都是極其拖拉的。包括前台和服務人員 第三：中餐廳，在二月份還是寒冷的時間段，中餐廳的供暖是嚴重不足的，我不相信大堂那麼大的空間都可以保證供暖，中餐廳這麼一點地方還不能保證暖和嗎？黑衣服的經理也許是看出我們的不滿，在隔壁又來了一桌以後才拿來一個熱風機。餐廳也是同樣的問題，我們進去以後至少有兩桌沒有打掃，並且是唯二的兩個大桌，再要求達到以後拖拖拉拉十五分鐘左右才打掃乾淨。 菜品衹能説一般，黑衣服的大概是經理的女士看出我們的不滿，給我們送了銀耳羹，但是其他的服務員我認為可以主動離職了。 第四：經理給我們換了私湯套房，但是謹慎入住，由於私湯旁邊就是陽台，並且開門處沒有簾子，早上很亮，白天受不了亮光的慎買。 總結，一個頻繁帶出衹知道狡辯並且不會承認錯誤的員工的酒店，真的讓我大失所望。從手下的員工到領班，最後衹會不斷的閉口不談，選擇逃避責任和狡辯衹會讓人更加憤怒。

避雷這家吧。體驗感很差。 第一，速度慢。入住排隊，早上吃飯還要排隊。 第二，服務不到位。需要孩子的浴袍，打電話給前台，發現房間電話是壞的。就打了網上的電話告知需要浴袍和座機壞的情況。關於浴袍，服務員説沒有了。問什麼時候能有浴袍，説不知道。問有什麼解決辦法，還是説抱歉沒有。典型的一問三不知。我説晚上洗好送到房間，服務員答應了，到第二天退房也沒把孩子浴袍送來。 關於電話問題，晚上十點多也沒人來修電話。服務員查看他們工作羣也發現保修電話問題沒人解決。 第三，工作人員態度惡劣。晚上看完煙花，等接駁車回酒店，等的客人很多，來了一輛貼着15號的車（車牌如圖），我問司機後面還有沒有車了，他居然反問我要幹嘛。我説這麼多人上不了車，我肯定要等後面的車啊，如果沒車我們就走回去了。司機兇狠狠的説，你就在這等着吧。相信不管誰遇到這種態度的服務人員都會生氣吧。 第四，設施配套條件跟不上。接駁車很久才有一輛，也不是叫車就會有車來接你的。接駁車基本就是到什麼花園驛站，去其他地方還得坐一號線或者二號線。下午孩子在抱抱樂園玩的很累了，居然沒有接駁車到那裡。打電話叫車也沒有，説需要我們自己坐二號線到驛站，那裡有接駁車接到酒店。但是要等半小時才會有車出發，我們算下時間，這麼久都能自己走回去了。 總之，體驗感很差，第一次住到這麼糟心的酒店。