對於此次青普的預訂和入住,有些不是很滿意的感受想先説一説:首先是預訂,在攜程預訂選房型時,每種房型對應的照片是雜亂的,最低價格和我訂的稍貴一些的這兩種房型,房間圖片是混雜的,房間設施介紹也沒有區別,樓層都寫2-3層,衹有房間面積不同,出於習慣,我選擇了貴一點的。其次,入住前想詢問房間有沒有冰箱,打了幾次電話才聯繫到前台,告知前台有,而實際房間是有個小冰箱的。入住時管家衹是帶我們進了房間,對房間裏的設施並沒有進行詳細介紹,導致我們不知道拖鞋睡袍以及空調遙控都在哪裡,房間也沒有備一次性浴缸袋以及浴室防滑墊,導致我們反覆羣裏詢問管家老得上來送;五月這個季節馬桶圈是冰冰涼的,建議備個一次性隔墊兒。在入住第三天早上被告知當天有個團晚上會比較吵建議換個房間,因為我們也是起晚了,臨時換房間延誤了我們出去玩的時間,晚上回來時餐廳被整個團包了我們衹能挪到另一個樓臨時用餐的地方,然而四桌都是正常餐桌衹有我和我老公是一個很矮的茶桌,備了一把椅子,在我提出來後從別桌挪了一把,那把椅子更高,我全程窩着吃飯很不舒服。我不知道這個團是什麼時候和行館確認入住的,為什麼不能一開始就讓我們住到後來搬去的那個房間或者頭天晚上,非要一早臨時換?當然我也考慮了那個房間之前是不是有人住,但是就前兩晚的入住經驗來看,並沒有太多客人入住,管家自己也説是沒有住滿的。另外我還想提一句,我們先入住的那個房間第一天用毛巾時有發現毛巾上有一根不是頭髮的毛髮,我沒有拍照,很膈應。然後整個房間面積夠大,卻在淋浴房外浴缸旁一個衣架都沒有,浴巾和浴袍擺放都很不方便,後來換的那個房間是有的。換到第二個房間後,之前我們要的功能枕、防滑墊都沒有主動拿過來,也是晚上我們吃完飯回來才發現沒有又要了一遍。
以上是我們真實體驗和感受,對青普的設施和服務略有失望。
以下説一下優點:1、行館位於塔下村一個圓土樓旁,據介紹是過去大户人家宅子改建,保留了建築原有風貌,同時將房間基本設施配全,整體環境安逸。2、服務人員態度温柔有禮,大部分面帶笑容主動打招呼,退房後一直打傘把我們送上車,感覺待客還是比較温暖。能主動提出把我們換房也很感謝(但是估計沒換我可能也會受不了嘲雜吵鬧而提出換房)。
個人建議作為一家定位高品質的特色酒店,應該加強一些服務細節,另外早餐種類較少且每天都是完全一樣的,建議稍作變化。文化體驗其中的採茶什麼的應提前考慮到雨季安排為釀酒,不然我們這種連住三天的衹能選到一個田螺坑,別的都無法參加。還有晚餐種類其實很多,不知道是二人定食還是三人親子也是一樣的,我們覺得太多了有點浪費,可以提前溝通換成酒什麼的。推薦參考日本酒店的服務,打掃房間分簡單打掃和全面打掃,簡單打掃可以換餐廳餐券一類的,供參考。
以上是一些小建議,希望青普越做越好。