It was a rocky start with the fast track entry at the airport getting messed up. They didn’t have our names at the fast track desk and were really rude to us about it despite us explaining our situation to them. It really left a bad first impression since we were hoping to have a smooth and comfortable entry into the country. It’s what you expect booking “the best hotel in Marrakech” after all. At this point I was regretting not going with Amanjena. However, as we got to the hotel, the beautiful interior and attentive staff did melt our hearts a little. The staff members at breakfast were particularly pleasant. The Italian restaurant and its tasting menu was quite delightful too. But the afternoon tea left a lot to be desired. Unprofessional staff (the birds got to the cakes multiple times before they got served, they brought out the wrong tea for me, etc) made me wonder how they could be so different from the breakfast team. Regardless the hotel was undoubtedly very beautiful and we did have a wonderful time overall.
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erwancugney
入住於 2025 年 4 月
夫妻/情侶出遊
10.0/10
超棒
發布於 2025 年 5 月 3 日
Nous avons passé un merveilleux séjour au Royal Mansour Marrakech. La beauté de l’hôtel et des jardins est incomparable. La décoration est un hommage au meilleur de l’artisanat marocain, avec un niveau d’attention aux détails très impressionnant. La reproduction d’une « médina » et de Riads individuels en guise de chambre procurent un calme et une intimité parfaite. La qualité du service et du personnel est sans commune mesure : toujours souriants et attentionnés. Le Spa est superbe et les soins proposés de grande qualité. L’offre de restauration est diversifiée (Cuisine Marocaine, Francaise, Asiatique, méditerranéens, et Italienne). Probablement parmi ce qui se fait de mieux à Marrakech même si très cher (nous avons testé les 4 restaurants, et toutes les additions se situent entre 250-400€ pour 2). Pour le prix, la concurrence internationale fait probablement un peu mieux (si on compare avec La Langosteria et Le Tout Paris au Cheval Blanc Paris par exemple). Enfin le Bar principal est probablement l’un des plus beaux au monde, et de très grande qualité. Toutes nos félicitations à M. Messant et à ses équipes pour cet établissement hors norme Nous reviendrons avec plaisir.
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住宿方回覆: Cher Erwancugney, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur le Royal Mansour Marrakech sur TripAdvisor. Nous sommes ravis de lire que votre expérience parmi nous a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes particulièrement touchés par vos aimables commentaires concernant la beauté des lieux, le concept des Riads et leur belle décoration, la bienveillance de nos collaborateurs et la qualité du services dans nos points de ventes. Au plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Meilleures salutations. Jean-Claude MESSANT
Olivier C
入住於 2025 年 3 月
夫妻/情侶出遊
10.0/10
超棒
發布於 2025 年 4 月 26 日
Une expérience extraordinaire! Un sens particulièrement aiguisé de la qualité, dans toutes les circonstances et dans tous les services. Difficile de faire mieux… bravo! De la réservation à l’accueil, du logement à la table, du room-service à la conciergerie, vraiment rien n’est laissé au hasard.
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住宿方回覆: Dear Guest, Thank you for sharing your review. We are delighted that you enjoyed your experience at Royal Mansour Marrakech. We are proud of our dedicated team who strive to create a warm and welcoming atmosphere, while offering impeccable service and exclusive experiences. We look forward to welcoming you back to the Royal Mansour Marrakech very soon! Yours sincerely, Jean-Claude MESSANT Managing Director Royal Mansour Collection.
M7127OPmarinab
入住於 2025 年 1 月
商務出差
10.0/10
超棒
發布於 2025 年 2 月 24 日
In questo hotel abbiamo solo svolto una la cena di gala del nostro tour ma ho potuto apprezzare la struttura che è molto elegante. L'hotel è tutto in stile marocchino con soffitti il legno e lampadari sontuosi in vetro di Murano e in stile francese. Le pareti sono in marmo cesellato che riprendono lo stile della Madrasa Ben Yussef. Il cibo è internazionale molto buono.
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住宿方回覆: Dear guest, We are absolutely delighted to read your lovely review about your recent experience at Royal Mansour Marrakech. We are so grateful for your kind words of praise! It is an honour to create your memorable experience at Marrakech and to read that you enjoyed every moment among us. Our passionate team is looking forward to welcoming you back for an upcoming experience. Kind regards, Jean-Claude MESSANT Managing Director Royal Mansour Collection
住宿方回覆: Dear Mr ALWAHBI, Thank you so much for your lovely feedback! We are delighted to hear that you had such a wonderful time at Royal Mansour Marrakech and your stay was above your best expectations. Thank you for your recommendation and description of the features of our amazing hotel. We look forward to welcoming you back to Royal Mansour Marrakech for an unforgettable experience. Best regards, Jean-Claude MESSANT Managing Director Royal Mansour Collection
frutadeli_sandra
入住於 2025 年 4 月
夫妻/情侶出遊
10.0/10
超棒
發布於 2025 年 5 月 5 日
Lugar impecable en sus instalaciones con un personal amable que transmite la riqueza cultural y me motivó a querer conocer más de Marruecos. Gracias a todo el personal que nos atendió y consintió todo el tiempo, al conserje por sus recomendaciones para conocer más !
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住宿方回覆: Dear Frutadeli_sandra, Thank you for taking the time to leave a review of the Royal Mansour Marrakech on TripAdvisor. We are delighted to read that you loved your experience with us, thanks to the kindness of our staff. Our concierge team will always help you with the best recommendations possible! Looking forward to receiving you again. Best regards, Jean-Claude MESSANT
julienmonaco
入住於 2024 年 12 月
家庭出遊
8.0/10
很好
發布於 2025 年 1 月 6 日
L'hôtel est exceptionnel, les riads sont spacieux et élégants. Nous avions un riad avec une piscine sur le toit, ce qui est vraiment très appréciable. Le personnel est fort sympathique. Le petit déjeuner est servi dans le riad à toute heure, ce qui est un vrai plus. Les restaurants de l'hôtel sont top, mention spéciale pour le restaurant italien qui nous a servi un dîner fabuleux. Nous avons également fait la soirée du 31/12 dans le restaurant les grandes tables, ce fût une très belle soirée, parfaitement organisée. Un gros bémol pour le service conciergerie de l'hôtel, ils ont été à côté de la plaque pour 80% de nos demandes. On demandait quelque chose de précis, ils nous répondaient autre chose, ils disaient revenir vers nous mais ne revenaient pas vers nous, ils nous ont aussi mal conseillé pour des choses pourtant très simples et pour couronner le tout ils ne semblaient pas très sympatiques alors même que l'ensemble du personnel était adorable. Jamais je n'avais eu un service de conciergerie aussi peu compétent, c'est dommage car c'est la seule fausse note de cet hôtel où tout le reste était parfait.
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住宿方回覆: Cher M. Dereumaux, Nous vous remercions de votre retour suite à votre expérience au Royal Mansour Marrakech. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos luxueux Riads ainsi que le service petit déjeuner en chambre et l'offre de nos restaurants signatures. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience au niveau de la conciergerie n’a pas été pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Notre chef concierge a pris notre de toute vos remarques et fait de son mieux pour améliorer les points évoqués. Nous tenons à vous assurer que nous déployons tous les efforts nécessaires pour recevoir nos hôtes conformément à nos standards de service. Nous espérons tout de même avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience meilleure que celle-ci. Cordialement, Jean-Claude MESSANT Directeur Général Royal Mansour Collection
aj1520
入住於 2025 年 2 月
與好友旅遊
8.0/10
很好
發布於 2025 年 3 月 21 日
C’est la troisième fois que je viens dans ce sublime établissement. J’y réside actuellement. Tout y est parfait. Seul bémol, l’accueil au SPA qui est tout juste aimable et peu professionnel. En revanche les soins qui y sont prodigués sont de qualité.
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住宿方回覆: Cher Monsieur Jactat, Nous vous remercions de votre loyauté et d'avoir partagé votre retour suite à votre récent séjour au Royal Mansour Marrakech. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience ainsi que le service de nos ambassadeurs. Toutefois, nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience d'accueil au niveau du Spa n’a pas été pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous aurons le plaisir de prendre contact avec vous sur place avant votre départ. En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience meilleure que celle-ci. Cordialement, Jean-Claude MESSANT Directeur Général Royal Mansour Collection
Dominiquelemaire
入住於 2024 年 5 月
家庭出遊
10.0/10
超棒
發布於 2024 年 6 月 26 日
Une journée à la piscine du jardin avec à disposition un espace privatif pour un moment d exception .. la beauté, le calme du lieu , un service irréprochable, tout est réuni pour une journée magique Le repas est juste exceptionnel lui aussi , de l entrée au dessert, c est succulent Bravo et félicitations aux équipes de ce magnifique hôtel
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住宿方回覆: Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Royal Mansour Marrakech. Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité de votre journée de détente au bord de notre piscine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement,
Grace T
入住於 2024 年 11 月
家庭出遊
4.0/10
發布於 2024 年 12 月 14 日
Le cadre est très beau. Attention pour un déjeuner à partir de midi à l'arrivée on vous conduit au bar le temps soit disant de libérer une table et on vous fait consommer avec une carte sans prix. Résultat 22 euros la boisson. Nous étions deux donc 44 euros en plus du dejeuner. Total 270 euros pour une entrée et un plat. Ce n'est pas très commercial.
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住宿方回覆: Chère Hôte, Nous vous remercions de votre retour suite à votre déjeuner au Royal Mansour Marrakech. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience au bar n’a pas été pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Soyez assurée Madame, que tous nos menus boissons contiennent les prix, clairement affichés. Nous tenons à vous assurer que nous déployons tous les efforts nécessaires pour recevoir nos hôtes conformément à nos standards de service. Nous espérons tout de même avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience meilleure que celle-ci. Cordialement, Jean-Claude MESSANT Directeur Général Royal Mansour Collection
OLI2424
入住於 2025 年 1 月
夫妻/情侶出遊
8.0/10
很好
發布於 2025 年 2 月 17 日
Un endroit magique, un service exceptionnel, des riads de toute beauté, une perfection dans les détails, des jardins magnifiques. Une petite déception sur le spa et une énorme déception sur la Table marocaine. Quel dommage pour un tel établissement ! Mais l’hôtel est irréprochable !
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住宿方回覆: Cher Monsieur Tircazes, Nous vous remercions de votre retour suite à votre expérience au Royal Mansour Marrakech. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos luxueux Riads ainsi que le service de nos ambassadeurs. Toutefois, nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience au niveau du restaurant la grande table marocaine n’a pas été pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous aurions aimé avoir votre retour sur place auprès de notre responsable restaurant afin de vous offrir une expérience digne de notre réputation. Nous tenons à vous assurer que nous déployons tous les efforts nécessaires pour recevoir nos hôtes conformément à nos standards de service. En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous faire vivre une expérience meilleure que celle-ci. Cordialement, Jean-Claude MESSANT Directeur Général Royal Mansour Collection