馬林加艾羅飯店(Elo Hotels Express)

O hotel possui ótima localização, preço justo, porém acomodações medianas e péssimo atendimento. Reservei um quarto triplo (pois estaríamos em 3 pessoas) para o dia 15 e um duplo (estaríamos em 2 pessoas) para o dia 16/12. Na manhã do dia 16 fomos avisados pela recepção que deveríamos fazer o check out até o meio-dia. Questionamos se não poderíamos apenas trocar de quarto, uma vez que já estávamos hospedados no hotel, mas a atendente disse que não poderia disponibilizar o quarto até as 3pm, que era o horário de entrada. Argumentamos que se eles tivessem um quarto disponível, não precisaríamos esperar até as três horas para entrar, mas ela disse que eram as regras do estabelecimento e que se quiséssemos entrar no quarto antes das 15 horas, teríamos que pagar meia diária. Então perguntamos de seria possível ficarmos na área da piscina enquanto aguardávamos a liberação do quarto, mas, novamente, a atendente informou que não, pois não estaríamos na condição de hóspedes nesse intervalo. Pedimos para falar com o gerente, mas fomos informados que o mesmo só se encontraria no hotel em horário comercial e dias da semana. Ficamos 3 horas aguardando antes de poder entrar no quarto e quando, finalmente, entramos, nos deparamos com um quarto triplo, com camas desarrumadas. Solicitamos a troca e nos encaminharam para um quarto duplo (com duas camas de casal), porém o ar-condicionado, quando ligado, fazia um barulho ensurdecedor. Solicitamos a troca de quarto, novamente, e fomos acomodados em um quarto triplo, exatamente igual ao que ficamos hospedados anteriormente. Nos questionamos então: precisaríamos ter mudado de quarto desde o início e nos causar todo esse transtorno? P.S.1: após voltarmos ao status de hóspedes, fomos até a área da piscina, onde encontramos UMA cadeira de piscina quebrada e empoeirada e uma piscina com a água de coloração duvidosa; P.S.2: o quarto não disponibilizava produtos de higiene pessoal; P.S.3: o número de toalhas não era suficiente (estávamos em 3 e só havia 2 toalhas de banho); P.S.4. havia apenas 1 rolo de papel higiênico.

Atendimento de pésima qualidade, estávamos hospedados tivemos que refazer o check in esperar 3 horas para entrar novamente no quarto, não tivemos nem um pouco de empatia com a recepcionista, chegamos às 3horas da manhã sem água quente no hotel. Simplesmente horrível

Quer ser mal atendido? Presenciar chilique de uma pseudogerente desequilibrada e barraqueira? Esse é o local. Em hipótese alguma peça chave extra. Dirão que não podem por questões de segurança. Na verdade, é por questões económicas. Esse hotel só não foi à falência poe conta da localização

Encontrei cabelo de baixo do travesseiro e as toalhas estavam com cheiro de pano velho. A equipe e boa, más precisa de treinamento em todos os setores. No café da manhã o buffet precisa de atenção principalmente nos frios queijo e presunto que devem está no frio

Nunca fui tão maltrata,desrespeitada,por uma senhora de óculos,louca agressiva,vou fazer um boletim de ocorrência contra ela,quartos sujos,horrível,varanda c cara de casa abandonada,ela disse que eu causei problemas,sugeri que ela olhasse as imagens da câmera,estou chocada.

Uma experiência horrível, nem tínhamos entrado no hotel e fomos bem recepcionados por uma mulher que depois ficamos sabendo ser gerente , chegamos e fomos deixar o carro em um recuo do hotel que normalmente os hóspedes deixaram o carro para descarregar a mala , quando entramos uma pessoa veio dizendo " já vou avisar que se deixar o carro aí vai ser guinchar porque já chamei o guincho , ai perguntei então onde era o estacionamento pois não tinha vaga na rua e eu estando gestante só gostaria de descarregar o carro, mais uma resposta carinhosa " como vc quer por o carro no estacionamento se nem sabe seu quarto " virou as costas e me deixou falando sozinha , achamos uma vaga 3 quadras pra frente do hotel e viemos fazer o check in , e as coisas só piorando , hóspedes gritando pois não tinham reserva , ninguém tentando ajudar , um clima horrível, todos com cara fechada , perguntamos do estacionamento e o hotel não tem estacionamento a orientação foi deixar na rua ou em um estacionamento terceirizado a duas quadras dali , lá fomos nós carregar mala pelas calçadas para entrar no hotel, chegando no quarto outra decepção , muito sujo , tudo precário, um nojo. E toda vez que saímos do hotel tinha alguém irritado na recepção ou sendo mal tratado por alguém. Não fiquem neste hotel

Pior estadia da minha vida!!!! Desde a recepção, atendente despreparada, de cara fechada, levou uns 20 min pra encontrar a reserva. Limpeza zero, não tinha toalha de banho, aí fui pedir e me falaram pra ir lá embaixo buscar. Tudo encardido, toalha, lençóis , o box do chuveiro ......Tudo em franca decadência. Atendimento péssimo , uma gerente grossa, despreparada, e os funcionários idem. Parecem que estão fazendo um favor. Não deveria estar em app. Horrível , o pior hotel que já conheci, não recomendo .

Eu jamais vi uma falta de respeito tão grande com o cliente. Começou com a recepção quando esperei 30min pra fazer o check in (isso as 2 da madrugada). Ao chegar no quarto a higiene realmente estava indecente. De cabelo no travesseiro á surpresa no vaso sanitário. A localização é muito boa, e só isso é bom lá.

Reservamos o quarto para 4 pessoas por um aplicativo. Quando chegamos o quarto tinha tudo para 3. Solicitei as coisas para a quarta pessoa, foi quando me disseram que a rouparia estava fechada . Eram 21 hrs. Decidimos ir para outro hotel, já não havíamos gostado do aspecto, móveis velhos, quarto com cheiro de mofo. Pedimos o reembolso das diárias. A atendente a principio disse que não conseguia fazer, foi quando a gerente saiu gritando da sua sala dizendo que estávamos roubando o hotel e que não devolveria o dinheiro. Fui colocada para fora do local. Chamei a polícia , fiz o bo e vou tentar rever o valor. Durante esse episódio fui chamada de lixo por ter pago mais barato por fazer a reserva por aplicativo . Fiquei sabendo pelos policiais que isso é corriqueiro acontecer com os hóspedes