坎伯蘭飯店

酒店前台服務人員非常親切👍 酒店對面就是海德公園，步行約3分鐘即可到著名的購物街Oxford St。 酒店對面有一家小超市。

一年兩次來英國，基本都是住這個酒店，地理位置非常方便，房間也不錯，價格和以前比貴了一些，英國物價不便宜

這是一個值得打零分的酒店。 服務內容不專業，對我和我的家人態度非常不友好，甚至可以説是粗略、傲慢、歧視。據親身經歷和了解，這家酒店的工作人員更願意或者説衹願意服務付款消費的客人。 1）一共入住接近一週時間，期間打掃衞生的服務員把我的衣服扔到房間地板；把兩個單人床的連結件放在被子裏。在我發現這個問題並第一時間反饋到reception時，工作人員是一副完全不在意的態度，雖然嘴上説著會調查處理但事後毫無反饋。房間衞生也衹是簡單更換毛巾、倒垃圾而已。 2）酒店大堂有非常濃郁的刺鼻味道，咖喱味、體臭夾雜在一起，每天晚上尤其明顯。 3）前台電話基本無人接聽，或響很久很久很久很久之後才有工作人員不耐煩的接聽，即便電話接通，工作人員在瞭解客人訴求之後也衹是停留在口頭答應，沒有實際解決。 4）退房的前一天、退房當天上午，我分別和酒店溝通多次希望可以適當延遲退房時間，基於入住期間的各種意外，我希望酒店可以免費延遲退房時間。在自己努力的溝通爭取下，酒店前台所謂的經理極度不情願答應了我的要求，但實際房卡時間並沒有做到承諾的時間節點，同時在沒有到退房時間時，工作人員非常粗魯的敲門催促我們退房。 5）當我和家人退房時，我把第四個問題反饋給前台經理，她的反饋是她的同事非常禮貌，催促退房是他們的工作範圍，至於房卡時間是否做到退房時間這個不重要。至於溝通時這位經理和她同事的態度，全程都是滿不在乎和“你能把我們怎麼樣”，言語表達的是“我們的服務就是這樣，我們對你就這樣，如果你不滿，隨便投訴。” 非常遺憾的是我沒能拍下照片和視頻作為證據，不能給出最直觀的評價。 在出現問題時，我第一時間也同步聯繫了攜程，攜程客服還是很貼心的安慰了我，並積極和酒店取得溝通，但攜程的工作人員也表達了和這家酒店溝通確實比較困難這一情況，我所説的感受攜程工作人員也有同感。在此非常感謝攜程平台跟我聯繫的所有工作人員，當時以及現在他們還在持續跟進解決所發生的情況和問題。 作為消費者，還是希望攜程可以慎重考慮與這家酒店的合作關係。拋開國籍、民族、人種不談，對消費者起碼的尊重是任何一家酒店都應該做到的。如果在異國他鄉，可以感受到賓至如歸，尊重當地習俗也是消費者非常樂意而為的。

入住這家酒店，讓我意識到查看差評的重要性，確實遇到同樣的經歷，不符的房型，傲慢的前台，擅闖房間，付款需要PIN碼，升級房型一會兒有房一會無房，不靠譜的人哪裡都有衹是在這家酒店遇到有點多。攜程是可信的，全程配合協調解決最終承擔了一切，這種酒店和長什麼榮是一類的，心不好，非常之不推薦。

酒店服務專業、衛生情況滿意、健身房儀器選擇比較少。酒店地理位置非常好，出酒店門口步行30秒已經到達地鐵站出口，附近有海德公園散步，舒服又方便。

酒店服務人員的專業知識與經驗豐富，住宿安排的特別愉快喔 酒店服務人員的專業知識與經驗豐富，住宿安排的特別愉快喔