我10月13日到達質量客棧,入住當天早些時候預訂的房間,到達時被告知實際訂的是10月25日的房間,我解釋說10月13日需要房間。店員說她沒有任何可用的房間,她將取消我預訂的房間,我要做的就是撥打客戶支持號碼,然後我能得到退款。我打電話給客戶支持,他們告訴我,我的房間被取消了,我將退款,他們在同一晚爲我預訂了不同的質量客棧。幾天過去了,我注意到10月25日訂的酒店還沒有給我退款。因此,我在10月24日再次打電話給客戶支持,他們告訴我,他們無法取消或退款我的錢,因爲這是預付的固定利率,所以他們告訴我,他們給經理髮了電子郵件,並聯繫了酒店的總經理,所以他們可以幫我辦理退款,10月25日去酒店和前台服務員談了一天經理走了,我願意只住一晚,而不是我的錢被完全浪費了。但是夜班服務員再次告訴我,房間被取消了(她第一次互動時記得我),我應該被退款。他們沒有爲我保留房間。10月26日我終於聯繫到經理,她告訴我。“如果我想要一個房間,我本應該在25號早點打電話,因爲他們都預訂滿了。這是一間預付固定費率的房間,我無法離開。現在的情況是,我應該打電話確認我想要一個我已經付過錢的房間。他們沒有遵守他們最後的討價還價,如果我無法獲得退款,房間應該被保留。我要求另一晚的免費代金券,因爲她聲稱她無法退款。她只提供15%的折扣。他們從我這裏得到了免費的$115.02,需要做點什麼。可怕的客戶服務