這個網紅酒店僅僅值得去66樓餐廳喝喝下午茶打打卡。其房間內設施乏善可陳,洗漱沐浴用品的質量也許衹有二星標準,而打掃服務差到驚人,差到要懷疑是否打掃過,床上用品是否更換過。
我們準備洗漱時,發現兩個漱口杯都很臟,杯底黃褐色。更為過分的是一個杯子裏有一支一次性小牙膏,另一個裡面有綠色的塑料紙。打開一個牙刷包裝,居然發現裏面的一次性牙刷牙膏已被撕開,小牙膏已被取出。
怒氣沖沖去接待前台投訴,前台接待服務人員都已下班,衹留下未穿制服的值班人員處理。值班人員處理還算得當,在房間等待補送漱口杯期間,主動打電話到房間表示歉意,並以贈送兩份早餐作為補償。
原以為令人不快的事情到此結束,準備就寢時,發現一個枕頭套上有三塊明顯的污漬,床單上有一點黃色的小污漬。我門已經無法確定床上用品是否更換過。再次打電話到前台投訴,要求更換整套床上用品。晚上值班的房間管理人員衹能再次上門查看,再去取乾淨的枕套床單更換,一直折騰到午夜十二點半左右。經過兩次折騰,毫無睡意。
第二天早上用餐完畢後,找前台接待人員投訴,並提出要見酒店經理。被告知經理不在,他們也不清楚第二次投訴的前因後果。他們能做的就是補償兩份早餐。態度也是冷冰冰的,衹承諾會和經理彙報。直到中午退房,也還是不痛不癢的道歉。
離開酒店後,前台接待人員打電話併發whatsapp和我聯繫,要求我把枕套和床單照片發給他。照片發出後,48小時過去了,whatsapp上顯示至今未瀏覽。
呵呵,這就是所謂網紅酒店的服務和管理。
當地朋友告訴我這家酒店的管理口碑不怎麼樣,僅僅憑網紅打卡的餐廳吸引人而已。