第一次給酒店差評:薩馬迪別墅——前台實習生深夜騷擾女性住客
全球女性酒店安全危機的縮影
本來是去度假的。兩個女生預訂了薩馬迪別墅,結果卻遭遇了不愉快的經歷,甚至讓我們感到人身安全受到威脅。
入住接待我們的是個trainee,看起來表面和善,服務周到。但是晚上發生的事情讓我和朋友難以入睡!
入住當晚23:30左右,我們收到了酒店前台實習生的騷擾短訊!內容令人不適,作為兩個單獨入住的女生,我們瞬間感到極度不安(短訊的內容包括:you are almost impressing me / you are cute../can you dance…)收到這裏已經覺得不對了。酒店本該是提供安全和舒適的地方,卻因為管理不善讓員工做出如此越界的行為。 即使酒店再三解釋前台是剛工作十天的實習生,但是既然通過考核,單獨接待客人,酒店就應該負起責任。
到這時,我和同行的朋友已經覺得很不安了(酒店的燈基本都關了,處在很黑的狀態,酒店房間是原始的木門,鎖是木質門閂)因為發騷擾短訊的人是酒店員工,熟悉酒店,我們很怕他能找到其他方式進房間,所以用房間椅子抵住門,又用了自己的鎖鎖了陽台才開始收拾。晚上的水很小,洗澡也很恐怖。
凌晨2:00,房間的按摩浴缸突然自動啟動,發出巨大的噪音,本來不安的房間氛圍就更恐怖了。本就因為騷擾短訊而神經緊綳的我們,被這突如其來的噪音嚇得夠嗆。
被騷擾,浴缸噪音加上空調也不涼快
朋友的手錶顯示她一晚上睡睡醒醒,深度睡眠僅20分鐘!
天亮退房時我們立即向投訴前台經理一臉誠懇地道歉,承諾"會嚴肅調查"。看她態度誠懇,我們甚至一度覺得"酒店應該會妥善處理"。但現在回想起來,這完全是他們的緩兵之計
投訴後整整兩週沒有任何回覆,我們不得不催促 ,通過平台聯繫上酒店
最後衹收到一封道歉郵件,説"已處理該員工" 對因此事受到影響的我們沒有任何賠償,連房費折扣都不給。花正價解鎖體驗了 騷擾+恐怖夜晚
另外,因為我們使用信用卡付款的按金,至今退房半個多月,還未收到解凍的按金
目前為止,酒店所謂的"處理"就是把責任全推給實習生,對管理漏洞衹字不提。酒店未承擔任何責任,也沒有任何損失。
出行的安全問題,特別是女性安全!是全球問題!
這不是一次簡單的服務失誤,而是赤裸裸的系統性失職!當五星級酒店連住客最基本的人身安全都無法保障,所謂的"奢華體驗"不過是個危險的笑話。
這不是個案,而是行業恥辱
2019年杜拜五星酒店女客遭員工尾隨
2022年馬爾代夫度假村發生員工偷拍事件
2023年馬爾代夫麗思卡爾頓
如今薩馬迪又添新例...
酒店方面如果不能嚴肅處理,會將真實評價同步至谷歌等其他平台!