吉隆坡柏悅飯店

我們一直是Hyatt的會員，這次位於118的吉隆坡柏悦酒店開業，我們體驗了一晚位於100樓以上房間的服務。樓下因為整個大樓室內還沒完全弄好，所以我們就把車停在大門口，一整晚停車是60馬幣。大堂在75樓，因為3點就到酒店大堂，酒店還沒辦法辦理入住，酒店貼心的安排我們在酒吧那裡等待，並提供茶咖啡和點心🥧，後來因為等待時間超過一個小時，酒店又安排我們到餐廳吃下午餐，服務非常到位。酒店房間安排在104層，房間住的很舒服，景色無敵。唯一有些遺憾是位於99樓的泳池水太冷了，泳池的空調也是很冷😀Merdeka Grill餐廳的牛排確實做得很棒😀，其他食物也很好吃，就是品種稍微少一點，服務很好👍餐廳的夜景無敵😀，早餐半需要點餐，半自助，雖然品種沒有Grand Hyatt的早餐豐富，但是品質很上乘，每種食物精緻又好吃。總體體驗很棒，兒子説下次還要選擇Park Hyatt Kuala Lumper。

升級成了套房，整體設計很不錯，該有的都有，但作為最基礎的Suite並沒有發現任何特殊的元素（其它在更高樓層還沒開） 99樓有個無邊泳池🏊♂️,spa，和24h的健身房🏃♂️，這裏想特別提到泳池的救生員小哥，非常友善，讓體驗加分了許多（泳池是6am-9pm小心地滑!），更衣室裏還藏有個按摩浴缸，桑拿室和鹽桑🧖 早餐有單點的菜單，也有一部分可以自助但是和其他地方比選擇少了許多，個人建議À la carte🍽️ 🍫Cacao Mixology & Chocolate,吉隆坡最高的Bar，這裏的員工很專業，推薦圖7的Cacao Coffee Martini和圖8的Coconut Highball 🍸 很遺憾沒時間去吃Merdeka Grill，看了菜單感覺能挺不錯，酒店裡的餐飲也對外開放，但肯定住客優先的 問題： 🧺第二天房間直接沒有清理，出去了一整天，早上也有交代過要清理的一些需求，晚上回來完全沒動，過後安排了員工來清理但説實話做的很敷衍 ⏱️辦理入住/退房的確比較久，看似前台有很多新員工培訓和SOP目前並不完善，有兩個女經理還是很可靠的 🪠浴室排水巨慢，第一天洗澡直接溢出來了，凌晨三點聯繫前台派了兩位“工程師”拿着馬桶塞一頓捅，説是好了但之後每次洗澡照樣溢水。每天都反饋但直到退房也沒解決 💡房間燈控不穩定，尤其是主控經常沒反應，還斷過一次電，燈控問題經過研究可以找一個枱燈的開關按一下整間就好了 作為新開的酒店雖然奇特的問題較多，這次入住體驗還是滿意的，想去的話建議等到年底酒店把那些不應該有的問題解決掉後，體驗感會更好🫶 此文案已同步發至其它平台

新開的服務很迷。。。第一天早餐點的椰子先上了一個後面四個吃完了才上，但呆了三天服務肉眼可見的在變好。入住完給我的體驗有點像三亞柏悦➕廣州柏悦➕杭州柏悦的結合體。剛進屋還以為回三亞柏悦了😂佈局很像，才開幾天排水居然堵住了，也可能是我運氣差（之前去杭州喝酒住柏悦排水也中獎堵住了）感覺再過幾周過來住比較好

第一次到馬來西亞吉隆坡，從國內飛新加坡，轉機到吉隆坡，帶着老婆和小孩舟車勞累一晚加一上午，中午12點多到酒店辦入住，前台接待的黃衣服實習生為我們翻譯，問我們有什麼需求，因為吉隆坡柏悦酒店是剛開張幾天，也是吉隆坡第一高樓，我説我是柏悦會員，想要酒店幫我安排一間景觀好點的房間，前台問我們在什麼渠道訂的房，如果在官網訂的房，可以為我升級房型，我説在攜程訂的，結果給出的答案是不能安排景觀好的房間，後來實習生跟旁邊的主管經理flora申請，我衹聽到flora説no！no！no！而且看我一臉嚴肅的表情，感覺這個flora不友好，既然是前台經理，服務和笑臉都沒有做什麼服務行業。不能安排景觀好的房間我也沒有在意，我就説隨便安排一間，想早點進房間休息，結果辦入住辦了兩個小時還沒住進去，老婆和小孩在旁邊不停問什麼時候能進房，她們又累又餓，我當時感覺有點故意折騰我，這是我第一次遇到有種不公平的待遇，希望吉隆坡柏悦酒店能調取8月11號中午12點50左右前台辦理入住的監控，看看我在前台辦入住站了多久。最近一個月住了凱悦旗下的三次酒店，長沙柏悦（長沙柏悦給我的印象很好，酒店入住有管家加我微信，有任何需要跟管家聯繫，辦理退房時還有酒店的伴手禮吉祥物），吉隆坡柏悦（flora態度是差評，其他服務員和經理都很有禮貌打招呼），新加坡安達仕，希望凱悦集團能重視這個問題。

酒店很新 服務很好 view很美 但是早餐太普通了 選擇太少