哥打京那巴魯閣藍帝飯店

前台服務挺熱心，地理位置很方便，附近有大的商場購物吃飯都很方便，隔壁的免税店沒啥東西，還是商場買好，酒店設施有點舊

飯店位置很好，跑跳島行程或是逛街距離都不會太遠，飯店隔壁就是大型商場，算中規中矩的飯店，床鋪算乾淨，就是服務生都會忘記補沐浴露跟洗髮精，還會遇到馬桶沖不掉跟淋浴間會淹水，遇到要記得積極反應，不然他們都會當沒事一樣，當天有安排跑行程的很適合這間飯店，價格不會太貴，單東西又不會太差，有好有壞，自行取捨

事情過去了整整十天，我儘量平靜不帶情緒客觀的來總結這件事，各位自行判斷。我的處理並不好，但希望我的總結能幫到大家 【2024.8.3】入住604房間，計劃【8.7退房】入住不久發現空調壞了，因為後面有行程，所以衹提出希望酒店維修。酒店花了一小時才修好，效率極低。現在想來這房間本身可能就有問題。 【2024.8.4】晚上8點回酒店， 【8.4 21:10】孩子（10歲女孩）自己進浴室洗澡，我們突然聽到巨響，緊接着孩子大哭聲。我和老公趕緊沖進浴室，這情景我一輩子忘不了，孩子一身血嚎啕大哭，滿地玻璃渣（圖一圖二） 我們小心把孩子帶出浴室不要再次受傷，簡單清理傷口，同時聯繫酒店，要求他們立刻馬上派女員工或者值班醫生來協助我們 孩子的傷口大部分在【背後】，胸前和左手有一兩條【劃痕】，頭上有不少玻璃碎渣。萬幸沒有傷到眼睛和臉。 5分鐘後等來的是他們的再次詢問電話 10分鐘後才有女員工進來看情況，她也被嚇到，但是表示她們酒店【沒有醫生】【沒有急救箱】，衹多次問我，【是否需要去醫院】，我詢問醫院近不近，他們説10分鐘，非常快，我衹能表示同意 半小時後，酒店安排了車 【8.4 22:15】我們終於到了醫院（目測應該比機場遠，因為過了機場附近那個大商場），但是需要掛號，還需要排隊 【8.4 23:00】終於見到了醫生，有了解決方案。讓護士處理傷口，打破傷風 【8.4 23:45】醫院的繳費單和小結終於出來，酒店安排司機一直在醫院門口等我們 【8.4 0:30】我們抵達酒店，酒店給我們換了房間，我首次詢問酒店【賠償措施】，工作人員表示今天太晚，他們也需要調查，而且我們計劃7號早晨才退房，他們明天會內部商量後給我滿意的答覆，我們今天可以好好休息。介於酒店態度良好，我們商量明天下午【4點】來談 【8.5 16:00】酒店工作人員如約敲門，瞭解了情況，反覆問我，【為什麼衞生間玻璃門會碎？】我説我也不知道，孩子説是推門後碎的，介於孩子身上的傷口集中在背後，我有理由相信不是因為她頑皮推門導致。 工作人員表示，請把醫葯費發票給我們，後續賠償我們需要再次和酒店管理層商量。 因為我們第二天有英語很好的朋友抵達，所以又安排了第二天早晨談 酒店晚上又送了【6個馬卡龍和3個蘋果】附贈卡片表達歉意 【8.6 9:30】我們找到了值班經理，值班經理説，我會按照馬幣現金賠償您。我們的處理意見是 1.賠償醫療費（469.6馬幣，約人民幣760元） 2.給您升級了高一級的房間（圖5，看海也是看工地） 3.歉意果盤 4.明天早晨您離店的時候我們安排送機服務（價值15元） 5.歡迎您下次入住我們酒店，我們會給您免費升級 您如果不滿意，就超出我權限了，請您留下郵箱，我們會給您回覆郵寄（我至今未收到） 我朋友溝通【我沒有看出你們的誠意，是否可以減免部分房費？或者贈送早餐】，值班經理表示【我會轉達你們的訴求，請等待我們的處理郵件】（態度非常好，讓我們感覺他已經盡力，而且會為我們爭取上層政策） 【8.6 20:30】，我們沒有收到郵件，再次跟值班經理溝通【那這件事我們報警？或者去公眾平台曝光？】，他們這時候回答【OK啊，這是你們的權力】 【8.6 23:00】，雖然老公和朋友都讓我算了，可我還是心碎得睡不着，我覺得我是個特別失敗的母親，輕信了酒店所謂的【誠意】，沒有為孩子討回公道。 這次，我仔細研究了【攜程】，發現有【24小時客服】，立刻聯繫。攜程表示半小時內為我解決 【8.7 0:50】攜程的客服小姐姐為我和酒店據理力爭多次未果，酒店幾次推諉明天早晨8點回復可以嗎？我説我再也不相信酒店了。最終，小姐姐幫我據説在攜程內部爭取到了賠償心意（我理解為攜程墊付，然後攜程去和酒店理論？） 【總結】 1.出國訂酒店一定找攜程！ 2.不要相信酒店的任何“誠意”，第一時間報警 3.酒店設施老舊不是環境問題，而是安全問題 酒店的應急措施不是服務問題，是人身安全問題

地理位置絕佳，樓下直通曙光商場，亞庇最佳補給地。步行碼頭5分鐘就到碼頭。凌晨可以入住，服務態度都不錯，浴室堵了也很快處理了。早餐也挺對胃口。床被有點小瑕疵，但帶了被套，影響不大，總體很滿意。

地理位置優越，就在曙光廣場旁邊，酒店一樓可直達廣場，自駕遊的話旁邊就有停車場。而且佳雅街就在斜對面。3分鐘可到達碼頭，出島非常方便。 房間很大，員工們都很有禮貌，而且熱情笑容燦爛的。我是當月生日，入住當天還有送生日蛋糕和員工聯名的賀卡哦，這真的是我來馬來西亞以來最滿足的時刻。情緒價值200分！！大廳員工也會主動提供協助，很棒！

6.23凌晨2點左右到的，距離機場15-20分鐘，地段很不錯，吃早餐的樓層有個玻璃門能直達曙光廣場，很便捷，過個馬路能到免税店，免税店旁邊就是碼頭⛵️，超級便利，地標的塗鴉牆就在曙光廣場大門口，很不錯。13樓的泳池酒吧風景超靈！