喀山市中心希爾頓逸林飯店的評論

住宿方回覆: Уважаемый Talant2007! Мы были рады узнать, что Вы провели чудесное время с нами и у Вас остались самые приятные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности поприветствовать Вас снова!

住宿方回覆: Уважаемый ImproviseEkb! Благодарим Вас за выбор нашего отеля! Мы рады, что в целом Ваше проживание прошло хорошо! Мы искренне сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления после Вашего выезда. Мы всегда тщательно проверяtv номера после выезда и уборки, и связываться с нашими гостями, если что-то было забыто и оставлено. Ваше мнение очень важно для нас, и мы проинформировали нашу команду о Вашем опыте, чтобы улучшить качество обслуживания. Надеемся увидеть Вас снова и сделать Ваше пребывание еще более комфортным!

住宿方回覆: Уважаемая natalyas618! Благодарим Вас за уделенное, написанию отзыва, время. Очень жаль, что наш отель оставил больше отрицательных эмоций, чем положительных. Позвольте Вас проинформировать о том, что сотрудник отеля действовал исключительно в рамках закона, а именно в рамках Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", который гласит, что "Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации". "Заселение в гостиницу граждан Российской Федерации также может" (но не обязывает гостиницу) "осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы". Со своей стороны мы пыталась оказать помощь в поиске любых доступных на тот день иных средств размещений, в которых не требуется предоставление оригиналов документов для размещения. Подобного стиля общения никогда не замечалось у сотрудников нашего отеля, это противоречит стандартам Hilton. Сотрудники нашего отеля всегда готовы оказать помощь гостям при возникновении любых возникших вопросов со всей доброжелательностью. Мы надеемся, что в следующий Ваш визит в Казань, Вы остановитесь в нашем отеле, чтобы Вы смогли оценить по достоинству наш искренний сервис!

住宿方回覆: Уважаемый 386artemr! Позвольте поблагодарить Вас за Ваш отзыв о проживании в нашем отеле, а также, что отметили наши стильные номера! Нам очень жаль, что Ваши ожидания не были полностью оправданы, и что сотрудники на ресепшн показались Вам неприветливыми. Мы всегда стремимся создать комфортную и дружелюбную атмосферу, и Ваши слова вдохновляют нас продолжать работать в лучшем направлении. Надеемся на новую встречу в отеле, и верим, что мы сможем предоставить Вам сервис в нашем отеле на максимально высоком уровне!