伊圖廣場飯店(Itu Plaza Hotel)

Todas as reclamações do hotel fazem sentido, infelizmente. Para começar, ele possui quartos super antigos em determinada ala que tem ar condicionado de décadas passadas. São barulhentos e empoeirados, além da manutenção de demais itens ser bem ruim (ex: azulejos e piso do banheiro). As toalhas oferecidas são de péssima qualidade, finas e ásperas. No primeiro dia da hospedagem já tive problemas com o quarto, pois ao ligar o ar condicionado o barulho era ensurdecedor. Seria impossível passar mais 8 dias no local desse jeito. Fui até a recepção, narrei o ocorrido e a atendente já foi extremamente grosseira comigo. A manutenção foi acionada e o técnico (que era muito simpático e educado), disse que não teria como consertar aquilo no momento e que o ideal era eu trocar de quarto. Ele teve que conversar com a funcionária para convencê-la disso, pois quando falei a respeito ela disse que não haveria a possibilidade de me trocar de quarto. Troquei de quarto, finalmente. Em relação ao restaurante, as opções de buffet são repetidas e todas possuem o mesmo gosto. Depois de alguns dias comendo lá, o que você mais deseja é sair para outro lugar (tanto no café da manhã como em outras refeições - o almoço estava incluído no evento). Se for cobrado a parte, o valor era de quase 90 reais e não vale a pena. Vamos aos problemas finais: o check out. Fiz o check out antes da data prevista e questionei se seria possível a devolução do valor das diárias. Nesse momento disseram que poderiam oferecer créditos para uma próxima hospedagem, mas eu disse que ficaria complicado usufruir pelos mais variados motivos. Então a recepção disse que conversaria com o financeiro a respeito da devolução dos valores e nos posicionaria (eram 2 quartos que passaram por tal situação, o meu e de outra sócia). Esperei mais de 12 dias, o contato nunca ocorreu. Ao buscar contato, me encaminharam para 3 setores diferentes, em um total desencontro de informações. Ao final, disseram que também não seria possível oferecer os créditos para futura hospedagem, em um discurso totalmente diferente daquele que ocorreu no check out.

Estive no Hotel no fim de semana com minha familia, estacionei meu carro nas vagas indicadas logo que chega na recepção do Hotel, recepção linda, no entanto teve uma chuva muito forte e o retrovisor e capô do meu carro (carro novo, nuca batido) foi destruido , pq cairam mini arvores no meu carro, Falo mini arvores pq não são apenas galhos, uma vez que a arvore faz sombra em cima de todo o estacionamento. Tirei o meu carro no meio da chuva para que o estrago não fosse maior , mas foi. Estou desde novembro até a data de hoje aguardando a aprovação do Hotel para me ressarcir, uma vez que a responsabilidade de podar e cuidar da arvore seja do hotel, principalmente qdo é colocado vaga de estacionanento embaixo desta arvore . Atendimento do Felipe (financeiro) ótimo, mas ele entrou no hotel apenas a 2 meses e ate então ninguem respondia minhas ligações ou mensagens. A gerente Regina Moreira sequer me fez nenhuma ligação. DETALHE - APÓS ENVIAR 3 ORÇAMENTOS, AGUARDAR, QUASE 5 MESES DEPOIS FOI APROVADO O PAGAMENTO DO RETROVISOR, ELES QUEREM QUE EU PASSE O TELEFONE DO LUGAR QUE FEZ O ORÇAMENTO PARA QUE ELES POSSAM LIGAR E NEGOCIAR A FORMA DE PAGAMENTO (ABSURDO)

O Hotel tem uma boa piscina e boas acomodações. Já o staff do hotel deixa muito a desejar. A área da piscina o atendimento é praticamente inexistente Não há toalhas e conseguir fazer um pedido é uma saga. Pedimos também toalhas extras a funcionária da limpeza. Após longo tempo. Tivemos que reclamar na governança. Para conseguir as toalhas

Péssimo atendimento do pessoal da recepção. Pedi um quarto de núpcias para comemoração do aniversário de casamento, fiz o checkin on-line como orientação do próprio hotel para minimizar a demora na entrada. Ao chegar tivemos uma fila de um monte de pessoas e ficamos no final da fila como quem não fez o checkin. Com uma equipe totalmente despreparada pra receber esta quantidade de pessoas começaram a atender pessoas que estavam atrás de mim na fila, desrespeitando totalmente a ordem da fila e o preenchimento prévio do checkin. Pra piorar , fui reclamar com a atendente que está na foto anexo. Ela me ignorou totalmente, provocando mais estresse na chegada. Uma experiência muito desagradável. Aguardo no mínimo um pedido de retração pelo desrespeito recebido.

Faço este comentário no sentido de alerta a este hotel e para que possam se reorganizar. O hotel aparece no booking como 4 estrelas. Mas tá longe de ser. Sei que tá difícil pros hotéis, pois se ganha pouco hoje em dia. Paguei 366,00 diária , péssima experiência. O hotel tá mais voltado pra eventos de empresas. Falta um gerente pra olhar tudo, gerenciar as pessoas. Cama ok, chuveiro Ok, quarto simples mas bom, porém 366,00 e o café da manhã deprimente: suco azedo, ovos mexidos gelados, pão de qualidade ruim, frios de péssima qualidade mas o pior de tudo: tinha uns bolos totalmente comprados de pior marca possível, duro e seco. Nada era feito la, e dizem que tem uma cozinha assinada por chef. Eu entrei e saí. Não conseguimos comer nada. Horrível mesmo. Tinha uma pessoa lá ajudando : porém ela nem via que o réchaud não tava esquentando nada. Falaram que a sauna funcionava mas não funciona em manutenção. Salão de jogos: velho e tudo muito usado. Carpetes meio encardidos. Eu sei que o valor da diaria não é alta mas dar um café da manhã destes, pelo amor de Deus. Em relação a limpeza , tudo limpo sim. Mas o hotel ta faltando gerência: ao redor da piscina tinha coisas de festas alegadas, má impressão. Vendem uma coisa e entregam outra. Sugiro uma gerência mais firme e melhoria urgente na cozinha. Ahh a Lancheteira estava suja e quebrada. Ovo mexido gelado. Café de máquina, suco horrível. O café da manhã básico, bem feito, com pelo menos 1 bolo caseiro, já tá ótimo. Ahh eu fui tomar café da manhã as 8:30. Café da manhã ia até as 10:00h. Minha sugestão: assume então o 4 estrelas e cobra mais caro. Ou fala a real sendo 3 estrelas e melhora o café e a organização dos colaboradores. Fica a dica. Desejo sorte.

Lugar maravilhoso, atendimento excelente de primeira, fomos muito bem tratados, nos sentimos como se fosse em nossa segunda casa. Eu amo muito esse lugar, minha família adora esse lugar. Vamos voltar mais vezes nesse ano

Pessoal amigável e com bom serviço. Instalações boas, com boa manutenção.

Hotel muito bem localizado, porém não vale o custo benefício, muita informação desencontrada tanto no check-in como no Check-out, porem o atendimento dis recepcionistas foi ótimo. O café da manhã muito fraco. O quarto confortável muito limpo e agradável assim como o banheiro tudo super limpo.

Todos funcionários muito gentis e prestativos, café da manhã bem gostoso, estacionamento fácil, local tranquilo.